【聯合報╱記者陳曼儂／台北報導】 2007.10.31 06:23 pm
遠見雜誌調查服務業今年成績雖然大退步，仍有一些認真負責的第一線人員或不上道的「
魔鬼服務業」，讓神祕客印象深刻。
遠見雜誌舉例，在主題樂園產業獲得第一名的花蓮遠雄海洋公園中，神祕客帶著一家人入
園，吃了園區餐廳的炸雞餐後，帶著孩子到服務台，表示小孩子肚子不舒服。結果安全室
的高先生不但關心詢問是否需要送醫，當神祕客要求提供腸胃藥或綠油精時，高先生禮貌
表示不能給予口服藥，但馬上提供綠油精以減緩症狀，並留下神祕客聯絡方式。
神祕客原本以為事件告一段落，沒想到高先生馬上將餐飲部主管找至醫務室，還要求炸雞
店不可再賣該產品，要求等檢驗報告完成後才可販售。神祕客離園後仍然接到關心的電話
。
相反的，在「魔鬼級」遊樂園中，神祕客假裝玩遊樂設施時弄丟皮包，現場人員不幫忙尋
找，還要他自己到服務台詢問；神祕客在服務台等了半小時，還聽到服務小姐碎碎念。
這次評鑑，縣市政府整體成績最差。神祕客在午休時間前往南部某縣政府的民眾服務中心
，公務人員關燈午睡，送貨的宅急便服務人員好心告知：「午休時間不能大聲走動，不然
會被罵。」
神祕客在社會局申辦事務時不斷抱怨生活難過，其他縣市政府的公務人員多半不是裝沒聽
到、就是轉移話題。但花蓮縣政府的承辦人員不但以同理心回答他，還鼓勵他創業貸款、
學一技之長。
【2007/10/31 聯合報】
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重點在一個心字
食神早告訴大家了
但就是一大堆在位子上的人不以為意
把這些人換下來 讓有心的年輕人作作看如何
當然年輕人們也要學著有心也有力才好喔
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型男總讓人覺得"人正真好"
原PO長這樣就是"人真正好"
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