推 YiYu1487:阿們...當下應該打電話給某大，他會幫你處理的XD 04/18 21:48
推 rkcity: 就是你了！吳大！ (丟 04/18 22:48
推 freakest0211:投訴消基會阿~現在沒黑特~阿不然就有女支者幫你~ 04/18 22:57
推 YiYu1487:不是我啦ˊˋ 是有"份量"那位... 04/19 20:11
這個假日我們一群人去台北，在住宿地點發生了一些不愉快的事。
事情發生的背景是，
我們一夥人約好去台北一日一夜遊，第一天的晚上到達目的地，第二天逛到下午再回程。
住宿的地點是台北YH群賢樓文化交流棧，
他們的訂房方式有兩種
" 1. 國際訂房網站訂房www.hihostels.com
2. 電話預約查詢後，需匯全額房費至指定帳戶"
訂房後的規定是
" 所有的日期和時間以格林威治標準時間為準，所有的線上訂房都是被保證的，
每一次訂房的確認號碼將會保證您已經在青年旅舍預定到床位，這個確認號碼
會立即顯現在您的訂房收據上。"
事情經過：
我們一群人 (有男、女生共八人) 決定在 4/13 (五) 下午去台北，當天晚上住YH。我是
在4/4(三) 或 4/5 (四) 其中一天打電話去YH訂一間八人房，他們說確定有空房可以給我
們，並請我們盡快匯住宿金，我在4/9 (一) 匯了全額住宿金。
接著在要去的星期五 (4/13) 當天中午，YH的一位小姐打電話給我，
她說我們所住的八人房跟隔壁的八人房是互通的，兩間房的浴室是同一間，
然後隔壁那間所住的都是男生，問我們會不會介意？
我說我們不太希望這樣，
她提議說要幫我們換到六人房，會幫另外兩人鋪兩份床墊，這樣就有自己一間浴室，
但價錢不變(還是算八人房的錢)。
我那時因為事情發生太突然，反應不過來，就同意了。
但之後我一直覺得這樣不太對，哪有八個人住八人房跟六人房一樣價錢的？！
決定晚上一到YH就去反應。
我們是晚上九點到YH的，當晚的櫃檯有兩位先生，
一位先帶除了我以外的六人 (關於為什麼不是七人，我接著會說明) 去房間，
一位留在櫃檯請我填資料，我一邊填一邊向他反應......
(他知道我們是從八人房換到六人房的)
我跟他說：「我們這樣從八人房換到六人房價錢是不是應該算便宜一點？而且我們有一個
同學就是因為聽到原本的房間竟然有這種問題，造成我們必須突然改房間，心情很不
滿就不來了….」
他打斷我的話說：「價錢不能變，那是你們那位同學自己的事，他臨時不來應該還是要負
擔一部分的錢。而且你們還算賺到耶，我看看……你們大概賺了300塊。」
我聽他口氣這麼差，有點不太高興，微皺眉頭說：「可是他不來是因為你們突然說房間跟
隔壁相通這件事，而且還今天中午才通知我們，你們應該要在我們訂房時就先說明這
件事吧！」
他馬上搖頭說：「我們沒有規定說要在你們訂房時就說明全部的事，你以為我們可以把所
有的事都跟你們說一遍嗎？以前也都沒有客人跟我們反應過這件事啊！」
我說：「可是這種事情應該要說…」
他又打斷我的話(這時剛剛帶房的那位先生已經回來並站在旁邊聽了一小段我們的對話)：
「沒有沒有！(轉頭看另一位先生) 你說對不對？我們沒有規定這種事啊！」
那位先生「恩」了一聲，沒說話。
櫃檯的繼續說：「對啊！再說你們也不早說，現在原本那間八人房已經有人住進去了，當
時你們不換就要先說啊！」
我說：「可是我們不想有跟別的房間相通…」
他再次打斷我的話並站起來說：「那就是你們自己的問題！要是你想殺價去跟我們主管
說，不過他現在不在，你明天再打電話自己跟他說，因為我們不能決定這種事啊！價
錢定了就定了，(再轉頭看另一位先生) 對不對？我們不能決定這種事！」
我聽不到那位先生有沒有回應，總之不是跟剛才一樣「恩」了一聲，就是沒說話。
我想再說下去沒完沒了，就說：「那我要怎麼跟你的主管講？」
他說：「我給你電話 (寫了33 Iris在他們的名片上給我)，你就打這個分機找這個人！」
我說：「我明天沒什麼空…」一邊心想"我要找外國人……？"
他又一次打斷我的話：「難道你要我現在找他嗎？他可能已經回去睡覺了喔？」
我心想"這是威脅嗎？"，我說：「我沒有現在要找他，是想問什麼時候可以打電話？」
他說：「都可以啊！只要你有空都可以！」
我說：「那我打去該說什麼？他知道這件事嗎？」
他說：「那我等一下再幫你打電話跟他講這樣好不好？」
我就說：「好，麻煩你了。」心想"你剛剛不是說他回去休息了？"，但我沒說話。
那晚事情大概就這樣結束。
事情發生經過大概是如此，
隔天 (4/14) 我因為事情忙沒有打電話和他們的主管談，
和我同學討論的結果是向他們提出的意見反應，
主要反應以下三點：
1. 那位職員的處理方式和態度可否改善一點？所有事情都說不是他的問題或不是他能解
決的，把所有事情推到顧客身上要顧客自行解決，這對顧客來說十分不合理。
2. 房間的價錢可否調降？理由我已在前面說明。
3. 他們針對顧客所反應的事情所做的處理的方式為何？
我們對於櫃檯那位先生所說的
"以前也都沒有客人跟我們反應過這件事啊！"這句話很不滿意，
除非很明顯是客人在找碴，
不然對客人所反應的事是不是應該檢討改善比較好？
當然對於客人第一次反應的事情，一時無法處理的很完美這點我同意，
但不應該是以拒絕的方式應對吧？
這幾天我都滿忙的，一直找不到時間打電話 (每次有空都是10點以後了)，
所以現在還沒將那篇反應寄給他們，
之前找了一下他們的網站，他們是有一個信箱，但好像是寄到YH的信箱，
不知道從那反應後要等多久才能讓他們主管看到…….= =，
另外好像就只有他們的部落格可以進行回應的樣子。
剛剛抽空打了一次電話，
不過接電話的人說他們主管正好這兩天休假，
因為怕拖得太晚，剛才在部落格留言了，
只是....
看他們網站和部落格的內容，總覺得他們好像是做得還不錯的組織，
而且之前我也跟他們通過很多次電話，以前也有去住過，
印象也還不錯，他們的人都滿有禮貌的 (就除了當天那位在櫃檯的先生以外)，
讓我有種反而是我反應過度的感覺……。
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