Re: [閒聊] 給最近有要買相機的人一個參考

[ducatti2 (Ducatti)]

從Sanyo DSC-AZ1(http://tinyurl.com/22qwgn)開始玩相機到現在
過手的機器也不知道幾台了 就我的經驗說一些好了

Canon EOS 300D的時候 機器有著名的"快門連桿斷裂"事件 在我入手前網路就盛傳了
後來我入手開始操機 被我操了7天快門就掛了(真的很不耐)
真的是好氣又好笑 只好硬著頭皮去台北吉林路的彩虹送修
送修時印象很深 接待我的是竹苗區的業代 我跟他好好描述使用機器的經過
還特地從苗栗跑來台北市 然後希望可以儘快修好(當時KIT一組要39900 存很久才買的)
業代也是很誠懇跟我講 這個一般要2週左右 那天我們還順便參觀了一下維修區

回苗栗第七天早上 快遞送來一個超~級~大~的包裹
大概有30*30*30公分 要我簽收 箱子是彩虹的 我勒我可沒在彩虹買過小冰箱啊....
包裹打開 拿出深達20幾公分的碎報紙(碎紙機弄的) 我的300D還被泡棉袋保護住
打開泡棉袋拿出機器 接上KIT拍看看 正常耶! 超感動

不只是七天這種速度 機器才幾公分小而以 居然派了超大的箱子保護好 這真的小誇張
這讓我想起很多"當年"(10D,300D的年代)攝影的前輩 超級喜歡靠北彩虹的
不管是移焦 機器壞掉送修 甚至有的還想登堂入室進人家維修區當"監督"
如果你是裡面的員工 每天受的人家壞嘴臉 一進門就好像來討債的 心情也不會爽吧
而且以這七年看下來 Canon最大的問題在於cost down 偷料偷太兇 導致壞率超級高
承擔客戶壞情緒的都是維修部的員工 說真的他們還挺衰的

我要講的是 製造商跟客服是兩個完全不同的單位 製造商的原罪加諸客服身上
客服保證受不住壓力會翻臉 尤其台籍企業這麼摳 請沒幾個人要做一大堆事情
另外就是為什麼彩虹客服會臭名在外 因為去彩虹維修的人 基本上臉色都很臭
我知道臉色臭是應該的 相機掛了誰不幹 但有沒有誰想過 人家也是想好好做事情的?
Canon多大的廠商 一天收放機器多少台 事情不能好好做 老受氣 誰不會跳腳
不特地戰台北人 但彩虹客服會臭臉到這樣 盡是早期台北玩相機的臭嘴造成的
有什麼事情 好好講最重要 製造商的原罪不要加諸維修部身上 是基本認知
我認為我當時送修300D時的態度很好(那時也受一些日本企業精神影響)
人家覺得我客氣 相對就盡責幫我處理 這是無形中互相感染的態度

再說到恆伸(台灣Sigma總代理)以及恆隆 恆伸的服務好 全台灣玩DSLR的都知道
但是去恆伸總代理(在台中)看一看 你就會知道為什麼人家服務好 我去年底去過一次
從早上11點進去 到下午1點左右 除了我送閃燈去調整 沒有第二個客人進去
Sigma鏡頭群用戶量很大 但是問題少 而Sigma機身台灣不知道賣有沒有50台
人家客服當然悠哉得很 我去台中恆伸之前 跟老闆喇過2個小時都不止
恆隆主力業務是在Fuji身上 從高端的S5 Pro到Fuji紅極一時的F31fd 理光算次業務
好處是恆隆業務底下的機器毛病都很少(毛病最多是S3 Pro) 所以也涼得很
以F31fd為例 我個人甚至只買水貨而已 恆隆貨貴上2千多 公司貨銷量可想而知

以公司貨跟水貨的分野來看 為什麼人家彩虹維修部那麼累 很大部分是製造商造成的
Canon DSLR一天到晚移焦 現在二手貨盛行 機身轉一手送調一次 鏡頭轉一手送一次
body用料又差 EOS 30D甚至連反光鏡stopper都在磨損的 每個月都在移焦
從body到lens 全部都要公司貨 調整才免費 只要一個水貨 先收檢測費兩三千
所以Canon DSLR當然大家都買公司貨啦 調焦免費 脫手也方便嘛 卻累死維修人員
一來問題多(移焦還根本就是天生的問題 無解) 二來用戶多 就這樣

最後跟原po分享的是 你所說Canon彩虹很爛 的確是事實
不過是消費機的話 買公司貨真的是很奇怪的行為啦 呵呵
一來 水貨機器送日本 來回只要2週而已 保內一樣免費 和公司貨比根本沒差
二來 水貨的日本國內單很好用 台灣公司貨過保通常把客戶當冤大頭的居多
但是日本企業拼的是服務 我記得去年有個學弟D50送日本 整組快門組換掉都免費
第三 水貨售價比較低

綜合以上幾點 我是不知道原po要以消費機的角度 分析總代理維修服務 成立的原則是什麼
市場這麼大 還有水貨公司貨可以選 個人是覺得 除非上DSLR 不然真的差異不大



※ 引述《tetsuciel (錢都不夠花...XD)》之銘言：
: 發這篇文不是要推薦哪種相機好
: 而是要聊兩家公司的售後服務...
: 一家是CXNNON的台灣代理 X虹...
: 有在逛數位相機版的或是有在相機論壇打滾的人應該都知道
: X虹代理的的售後服務及維修是如何惡名在外的
: 最近一篇是有人買到有瑕疵的DC 直接拿到維修部送修時 店員裝傻的程度令人傻眼
: (明明旁邊有人在聯絡客戶還說不能打外線 被質疑還說自己不會打外線這種理由...)
: 詳情可見DC版12265篇
: 再來是另一家牌子RXCOH台灣代理 X隆行...
: 這是我親身的例子
: 自從我手賤摔機把鏡頭摔壞後
: 依大家的建議直接寄回X隆行的維修部直接修
: 而他們的維修部有所謂的線上維修專區
: 在網路上登錄會員後 你可以在網路上掌握你的維修品的維修進度
: 有問題的話 可以直接在線上留言 都會有人答覆
: 後來我的維修也剛剛好等了一個月...
: (之前也有某位網友狀況跟我一樣 也是等了一個月...)
: 他們的客服也很親切 雖然我打了很多次電話 可是他們也沒有很不耐煩
: 最後我整個鏡頭組換新品也.........不用錢~~~(轉圈)
: 可能是我還在保固期內吧...
: 我是覺得買相機 除了牌子、價錢、功能要考慮外
: 在售後服務方面也應該考慮一下

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◆ From: 210.203.113.172
推 cpr9:  這篇 說的很實在
推 kai3368:ducatti二號...?
推 Insect:我400D就是買水貨的(菸)~
→ Insect:小巴就是用F31D,現在也很好用
→ Insect:我朋友買SEAGATE硬碟送去新加坡送修,結果送一個全新更好的
→ Insect:回來~
推 kiddkkk:這一篇文章值 442 銀 XD