Re: [心情] 全家麗山店的服務態度令人無言...

[alex781127 (alex781127)]

※ 引述《JUSTOUR (下一步是什麼)》之銘言：
: 之前有多次到麗山店消費卻換得很不好的經驗，
: 其中一次是買咖啡時，頭也不抬、粗聲粗氣的說：『拿鐵沒了』，
: 一次是店員對小額儲值悠游卡，擺出明顯不高興的態度，嘖嘖兩聲，
: 次數過多，不勝枚舉。
: 其中有兩次讓我的容忍界限崩塌，於是我選擇了最不人道的方式-客訴，
: 我一直覺得能忍則忍，大家都是賺辛苦錢，除非太過火，
: 所以我此生的客訴的經驗是四次，其中三次獻給此間店，
: 最後一次就發生在三十分鐘前。
: 剛剛手中捏著兩張面額100元的商品券去買宵夜,
: 共花費112元，事情到刷商品條碼時都風平浪靜，
: 直到我遞出手中兩張商品券，只見男店員停頓兩秒，
: 接著向著我嘆了好大一口氣，味道噴到我臉上了，不太好聞，
: 我傻眼的看著他，想看看接下來會發生什麼事。
: 只見他拿起商品券，癟嘴又嘖了好大一聲，
: 他算數不太好的盯著收銀機，在心中默算要找多少零錢券，
: 這時開始不再開口．零錢券一張一張擺在桌上，
: 一直到收工，都沒有知會結帳是否完成，
: 你盯著我，我盯著你，不亦樂乎。
: 之前兩次的客訴，區經理誠摯地道歉，我也覺得人難免犯小過，
: 不要對服務業太過苛求，於是我依然到店消費，
文中提到該名店員是該店讚時的大夜人員,已多次在這暫接大夜的職務
而非平時那位男性(老闆)
: 女店員的態度變得很好，我覺得真的很令人讚賞，
文中提到女性店員有3位
1位是長頭髮約30歲左右(服務熱心很親切)
1位店長 捲捲頭髮(遇熟客會問是否有袋子....等之類的話
另1位(老闆娘)~雖聲音大了點,沒有太大問題,不管熟客都會寒喧一下
: 沒想到這次又發生這種事，我真的建議，若是不能掌控加盟店的品質，
: 就不要讓人隨意加盟，甚至乾脆不要發行商品券比較快。
: 以上，若有污衊或是加油添醋，願負相關法律責任。
個人觀點
不是該店教育訓練做不好,而是該名店員,服務態度 熱誠沒有看見
不會喊術語
反觀隔壁小7
店長(男)服務很熱心
店員(女)好到沒話說
工讀(女)雖表面上看似男生但是女生,她的笑容很優
    (男)我高中學長 剛退伍 有努力當中 唯一缺點 笑容不多
PS 便利商店是服務業 不能像文中提到該名店員這樣
   以後早上買早餐還是報紙 8點多在去消費,免的一天下來都不愉快

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◆ From: 59.115.134.5
推 JUSTOUR:其實我覺得教育訓練多少有差,之前工讀的店裡,請了一個
→ JUSTOUR:脾氣很差(會在學校欺負弱小)的那種男生,但是老闆娘三令五
→ JUSTOUR:申並且嚴加表明立場,那個男生上班的態度就此沒有問題
→ JUSTOUR:至於你說的店長,我也覺得她態度不錯,但就是要看她心情
→ JUSTOUR:有時踩到地雷還是滿衰的
→ JUSTOUR:小7的態度真的很好,我上篇文推的那個酷酷的但又不會讓人
→ JUSTOUR:不快的大夜應該就是你學長