推 CCjoe:嗯. 我也接到幾個. 講到一半.我迷迷糊糊就跟我要卡號.我就回 06/20 22:28
→ CCjoe:魂了.問他. 卡號給你就是會扣款了厚.他回答是的. 當然我就 06/20 22:29
→ CCjoe:拒絕啦 06/20 22:30
全部刪光光
就如推文所說的
很多銀行和保險公司合作
進行電話行銷
基本上都會錄音
而且都要持卡人同意才會保
至於是不是只要有"考慮一下""參考一下"
這種模糊的字眼就會被保....
個人是覺得不至於
但是並不肯定
雖然我多半都是聽到一點點內容就說"不需要"掛電話
但是也曾經仔細聽過而沒保
切記要"明確的說不要"
其實以上不是我要說的重點
當你有這種客服電話一次處理不完的事時
(諸如網路、退貨、投訴等)
首先找主管(客服部的)(找什麼經辦人員沒啥用啦，尤其是找那麼多次都沒找到)
通常是組長、主任之類的
因為你不能確定這次接你電話的人下次什麼時候上班
甚至下次你打進來他是不是還在這裡上班
(現在客服很多都找外包公司找人，不是它們的員工)
如果不想、不願、或不能找主管
(基本上不會有這種事，只要夠堅持)
至少也要記下接電話的人的編號、貴姓
下次打進來才不用再多說一次
找一個人幫你從頭處理到尾
比較有效率
我個人的經驗
不會第一次就找主管
(人多的客服有上百人，主管也才兩三個)
很多事我們覺得是大事，其實不少都是第一線的人員就能處理的小事
但是有時一次處理不了的
也曾遇過打了三次電話都從頭說明了四十幾分鐘
如果可以找到之前接過的人
可以節省非常多時間
也不需要把之前沒有用的步驟再重複一次
處理起來效果好多了
以上僅供參考 出門去~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.250.166