Re: [問題] 西北航空

[ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)]

※ 引述《felicitous (管太多)》之銘言：
: 請問一下喔 西北航空是不是服務態度不好阿?
: 我第一次要自己去美國
: 預定買的機票是西北航空
: 要從大阪底特律轉達拉斯
: 可是我朋友說聽說西北服務不好
: 但是西北的機票又真的比AA的路線要便宜快一萬
: 我想請問一下 我該多花錢去換AA的路線嘛?
: 謝謝

我自己的經驗是,

西北不是很尊重客人,

底特律的天氣不是很好,

所以飛機延誤的比率還挺高的.

我評鑑航空公司的標準是看誤點時他們是怎樣安排旅客的,

西北總是一副"是你自己倒楣,誰要你在這種壞天氣旅行"的態度,

讓人很不舒服.

跟我朋友比起來,我遇過的情況都還算好的了.....至少我只是被當皮球亂踢,

但最後還是被踢到正確班機,雖然延誤幾小時才到目的地,但人跟行李都是好的.

我有三位朋友分別在不同時間受過西北的氣,

有一個是行李被弄丟,

西北花了兩天才找到,說是行李被送錯飛機了,

然後西北自己說會在隔天某個時間送到(我朋友並沒有要求喔,是他們自己講的),

結果他們爽約,害我朋友空等一個下午,

之後又拖了一天才送到.

同樣的事在這位朋友身上發生過兩遍,

兩次都是西北自己定時間送還行李然後又爽約!

我朋友很天真以為說這種事情應該不會常常發生,

所以才會在西北耍烏龍後又買西北(因為他想累積里程數),

誰知道他兩次坐西北都遇上行李被送錯飛機....

另一個是行李被摔壞,

我朋友去跟西北理論,

他們一副愛理不理的樣子,把我朋友火氣惹上來了,說要告他們,

結果他們說"實話跟你說吧,這種事我們見多了,你告不贏的"

第三個朋友是飛機延誤後沒有被妥善安排,

當時是整架飛機的旅客都被安排去住機場旅館,大家一起等隔天九點的另一班飛機,

結果我朋友半夜兩點多起來上廁所時,

發現房門口被塞了一張紙條,說飛機要提前到早上六點就飛...

我朋友趕緊告訴其他旅客,大家才得以提早起床趕飛機,

如果我朋友沒有在半夜發現那張紙條,

大家就都要睡過頭了!

飛機要提前飛這種事情竟然是用塞紙條的方式通知旅客,而且還是在大半夜塞的,

真的是很沒誠意又很腦殘!






--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 24.31.191.8
推 A430:不如說 美國服務業都蠻腦殘的... 有人想聽UA的故事嗎？
推 ShiningRuby:UA的故事我也有耶.....
推 cchris:美國的服務業的標準和亞洲不同，不能說是腦殘，就標準不同
推 cchris:AA/UA/NW/CO/DL都類似，當然相對間也有好壞，但差異不大
→ cchris:AA和CO算是客服「稍好」的，但怨聲載道的故事也不少
→ cchris:美籍的服務，搭久了就習慣了，應該調整自己的標準
推 ewgth:那我運氣算超好的吧! 我只覺得廁所好像很久才會整理一次
→ ewgth:毛毯和枕頭上都是頭髮 還有美國境內飛機"噪音"大到不行
推 piallet:很多人都說日航好(優於標準的亞洲籍航空的服務),可是好不
→ piallet:容易找到機會,居然在半空中出事,還讓我睡在機場...
→ piallet:西北真的很長delay,但是我每一次都拿到升等卷+補償金耶
→ piallet:ps.某次坐UA,在泰國降落機腹著地,因為液壓系統故障=.=