[分享] 瑕疵換貨流程處理方式

[LinkiNParK (阿洸在光華3F,35-36號)]

※ [本文轉錄自 nb-shopping 看板 #1CSaNXoj ]

作者: LinkiNParK (阿洸在光華3F,35-36號) 站內: nb-shopping
標題: [分享] 瑕疵換貨流程處理方式
時間: Mon Aug 23 17:56:45 2010

我會想打這篇文章是想幫助遇到此問題的USER們能有良好的解決方式及能力，

而不是搞不清楚狀況先報警blabla...=.="，我想這不是直接唯一解決方式，

換貨的問題，我想這是很多板友或者是消費者們最重視的問題，

誰希望自己買的機器買回去幾天內就有問題(自己將心比心也不希望)

小弟直接切入重點教大家該如何去判定機器是否有沒有瑕疵，

以及一般店家為何當下不換的理由，

如何取得平衡點，讓買賣雙方彼此有良好的交易。


為何有的經銷商店家無法直接換貨給你?在這邊小弟先簡單說明，

有時候無法判定的瑕疵問題，也就是說消費者和店家無法判定此狀況是否為瑕疵時，店家

是不會先換給你的(大概90%店家皆如此)，

為何呢?最大主因在於經銷商和原廠換貨的時候需要有瑕疵證明，今天直接一句說電腦怪

怪的想換貨，經銷商店家當然直接打槍XD，

因為根本沒明顯或明確說出哪邊有瑕疵，店家當然不會想甩你，不過不能完全說是消費者

的錯，只能說是認知上面以及對於電腦的知識上的不對稱。

假如今天經銷商店家超佛直接先換給你，然後這款收下來要和原廠回報換新品，

沒想到原廠說判定是正常的，不給予換新品流程，那這樣店家就頭大了@@，

這時候可能會在某論壇或者是BBS看到有人開始要抱怨黑店文買到拆封機了XDDDDD

OK!= = 開個小玩笑 讓我們回到重點，噗哧!


其實很多換貨問題就是在對於筆電的瑕疵認知問題，

至於遇到無法自身判定或店家判定該機是否有瑕疵時該怎麼辦呢?

很簡單 :)


1.如遇到很容易判定問題

ex:光碟機讀取有問題、視訊不能看、喇叭沒聲音、外觀刮傷諸如此類非常容易判定的，

這就直接詢問請店員是否可換貨吧。

2.如遇到什麼一些組裝問題，ex:鍵盤微微凸起、面板邊框合不攏..etc，

基本上這問題，我個人不曉得原廠會如何去判定，但就我所知如果該機種偶有如此狀況，

搞不好換一台新的也有，所以消費者應該凹不到店家換給你的機會，因為這狀況是普遍性

的，店家可能不會換給你，就看店家如何處理囉。

不過你真的很想把它搞好的話，奇檬子真的不爽XD，唯一辦法就是找原廠幫您把它處理好

吧，總之看原廠如何幫忙了。


3.如遇到很難判定的，無法自身判定的 ex: 電腦高頻音、硬碟讀取很大聲、光碟機聲音

大、風扇聲音大etc...

基本上這種問題在現場一定聽不到...因為現場門市都會很吵，送回去經銷商店家或許認

為這是正常的@@，

可是你還是奇檬子覺得這樣有問題，接下來這方法是較公平以及較專業的.......

你可以送到原廠維修中心，請該原廠維修中心幫您檢測並且判定是否為瑕疵，

最重要的記得要說你的機器不要刮傷，因為要防止換貨時外觀有損傷無法換，

如判定為瑕疵，請叫原廠維修中心開一張故障證明單給你，你再把證明單以及原箱保存好

帶回原店家做換貨動作，這樣店家也好做事，因為有你的故障證明他們也好和原廠換新品

流程交代。如判定沒有瑕疵，那你就帶回家好好操它了吧XD


其實上面第三種狀況這方法是最公平且較為容易不會有紛爭，

因為不會買家本身判定為有瑕疵，而賣家認為買家是澳客，

又或者買家持有明確的故障證明，讓店家不會因為想換貨覺得麻煩而隨便找藉口打發你，

所以總結就是，板友or消費者自己認為哪邊不對勁，就先送原廠維修中心判定吧!

看看原廠如何給板友or消費者解釋了

以上遇到的狀況我只想的到這三種案例，當然這是供大家參考

如有遇到此三種以外情況 歡迎提出來討論，

小弟希望本篇文章能幫助到需要買筆電的板友以及消費者們:)

謝謝


(打好久  累..........囧)

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※ 編輯: LinkiNParK      來自: 61.62.77.193         (08/23 17:57)
推 pertonas:案 終於寫出來了
推 eggimage:呵呵哈哈
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推 pertonas:樓上有病
推 QuentinHu:要不要轉到筆電板阿
推 eggimage:來先置個底
推 RXCPU:我有換過CAM硬體明顯沒反應的機子 店家雖是拿拆封機(說新的)
→ RXCPU:幫我換新 但至少換後沒啥問題 品像也不錯 就不刻意刁他了
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推 eggimage:世世代代!! 用下去!!!!
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→ madoka82:世世代代!! 用下去!!!!
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推 eggimage:更新了~~
推 lovecraft416:很不錯的文章，最近剛買筆電很值得參考，不過我筆電
→ lovecraft416:用到現在都沒甚麼問題就是
推 galoop1204:請問如果【請原廠維修中心檢測】，大約多少時間呢？
→ galoop1204:因為有限定7天內有問題換貨，
→ galoop1204:如果檢測要花1~3天怕會超過
→ LinkiNParK:樓上這問題很多人問過  其實檢測那幾天不應該算在七天
→ LinkiNParK:所以是不用擔心的
推 pochen:不錯，這樣雙方都好做人
※ 編輯: LinkiNParK      來自: 60.250.66.246        (04/16 22:27)
※ 編輯: LinkiNParK      來自: 60.250.66.246        (04/16 22:28)
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→ proofit:台中NOVA的茂X,M訊都是展示機當新機賣,貼紙重貼,電腦重灌.
推 bluebuddha:很用心的文章~但消費者是盲目的~不給換只會認定是黑店
推 expect7:我的機器原廠判定沒問題.但是我覺得有問題..你要換給我!
推 summerptc: 之前在屏東順發買一隻M2手機,拿回家剛開機沒多久就重開
→ summerptc: 循環開機關機,拿回去順發想換卻不給換,說要送原廠判定
→ summerptc: 後來原廠判定新品不良,換一隻新的回來,我說我不想買了
→ summerptc: 既然之前買的那隻是新品不良,那這個廠牌我不敢買了
→ summerptc: 要退貨又不給退...DM後面寫的新品不良可退換貨根本假的
→ gibye: 換新還不是一樣是整新品給你
推 tacovirus: 不管是正面表列認定，或是負面表列認定，最好是能公開
→ tacovirus: 瑕疵的表列清單，如果是送修後才告知沒瑕疵，消費者自
→ tacovirus: 然會對經銷和品牌失去信心，最後經銷只能和電商打價格
→ tacovirus: 戰。
→ tacovirus: 大約從 2015 以後，我已經完全用電商管道在採購筆電，
→ tacovirus: 因為不論是退貨，延保，記憶體升級，現在電商都已經能
→ tacovirus: 取代，維修則是有專業工作室可以解決，手路絕對遠勝經
→ tacovirus: 銷商，除非剛好遇到促銷，或是網路缺貨的秒殺機種，不
→ tacovirus: 然實體通路已經缺乏吸引力，原本實體通路存在的價值，
→ tacovirus: 就是為了讓消費者不要變成孤兒，不過現在即使去了實體
→ tacovirus: 通路，還是很有可能要當孤兒。
→ tacovirus: 這點在 3C 汽車和保險市場都很明顯，而且我相信還會再
→ tacovirus: 擴散到其他行業，最終會形成銷售與服務分家，一條龍的
→ tacovirus: 則退出市場。