[問題] 送修筆電，沒通知備份，該如何處理

[frostwolf (烏龜烏龜翹)]

廠牌:TOSHIBA

型號:L640

購入日期:2010.12

距上次使用正常時間:一個禮拜

OS版本:win7

平常作業內容:文書，輕遊戲

有無內建還原功能(Y/N):Y

問題內容:


    買快兩年的筆電，最近開始會不正常斷電，看著保固快到，便送去維修

送修的時候，有欄位是說，要是維修需要還原系統測試(資料會不見)，

簽了名代表資料不重要，工程師能直接移除。

    店員說，該欄如果沒簽名，維修碰到需要動到硬碟資料的時候會通知備份，

於是就沒簽名，(雖然沒特別重要資料，但是還是想把小資料備份)。

    通知維修好時，原因是筆電電源接頭接觸不良已作更換，因為硬碟有壞軌

保固內，所以也直接更換。當然爾現場測試的時候資料全不見了，

送修筆電會遇到這種狀況就有心理準備，只是當初有特別詢問

希望能通知備份，所以還是請店員幫我把舊硬碟追回來，讓我備份。

    店員也說會和工程師連絡，把舊硬碟拿回來，他也有在單子上那欄

特別註明我沒簽名。隔天通知說，舊硬碟已經被送回去台北原廠，

可能要再過幾天，然後又接著講，"工程師說他當初有電話通知詢問"，會繼續幫我追回來

說到這邊心情就不太好了，不過對方畢竟只是店員，並沒有難為她，就請他繼續幫我追。

    問題來了，碰到這樣問題，自己該能有什麼權力要求什麼事情?

資料遺失不是最大問題，但當初說好的內容沒履行，工程師還聲稱說他有詢問

我也翻自己手機通話紀錄，維修那幾天是不是有漏接什麼陌生的電話，沒有。

碰到這些問題，該客訴工程師?對方沒盡到責任，原本不在意，而是後來聲稱說他有通知

我就在意了。客訴後，該(能)要求什麼?已經不是資料問題，而是心情的問題。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.40.122.80
→ dhzzzj:就跟客服盧吧 基本上這就是工程師便宜行事 其他硬體弄好
→ dhzzzj:想說 要穩定 就順便一起還原 就發生悲劇了 跟客服盧看看
→ dhzzzj:也不是說盧 應該說申訴看看 看能不能減低維修費用
→ dhzzzj:我是覺得 未來維修前還是得先備份 就算你開不進機器內
→ dhzzzj:還是可以拆硬碟到其他電腦讀出來 如果只是系統進不去
→ dhzzzj:那還可以透過linux的live cd來備份 對筆電原廠來講 你的
→ dhzzzj:資料對他來說真的不重要 就算發生這種事 他們也就是不斷
→ dhzzzj:說對不起而已 你心理很幹 但也沒用
→ dhzzzj:如果覺得定期備份很麻煩 弄個dropbox 或google drive
→ dhzzzj:重要東西丟進去 他就自動幫忙備份了 什麼都不用想