[討論] 華碩 客服 維修 令人感到震怒

[NameIsJOE (喬)]

我1月14號買的筆電

但我發現
1.網路孔會卡網路線，很難拔出
2.左邊USB3.0會無法使用隨身碟，但右邊二個USB3.0正常
3.下方觸控盤會觸發開始鍵(WIN8 開始 是整個螢幕很不方便)

我1月25號送修，昨天1月30號叫我領回

我領回測試隨身碟插上 筆電表示:"      "

對!!沒東西

於是他跟我借了隨身碟要我等10分鐘給工程師測試

10分鐘出來好能用了!!!我其實也蠻開心的!!

回到家，隨身碟插上 筆電表示:"      "

對!!又沒東西

於是我打給華碩光華館

17:30 我把所有的狀況跟他說明一次

      他說會請工程師6點前打給我

18:12 幹!!說好的電話勒

18:15 於是我又打過去

      再把問題重複一次，還順便說我被乎弄一次

      又一位承諾我會請主管7點打電話給我

20:00 我吃完飯回到家手機沒響過 本人表示 "震怒"

20:10 我再打給華碩 把問題又重複了一次 又表示我已經被乎弄2次

      並要求他留下可以證明這位客服的任何依據 以免我又被乎弄

20:30 一位不知道是誰的光華員工來電 表示主管外出用餐 九點前會來電

      並會請示主管能否更換新機

21:06 華碩主管來電，表示會請人去取我的筆電回來送修，並借出一台備用筆電

1月31日

9:00  我把筆電交給朋友請他幫我簽收確認

18:00 友人表示沒有留下任何單據

18:30 去電華碩光華，客服表示 我這裡只處理手機問題我幫你轉接筆電部門

      於是我接到大陸客服....我又把這二天所有的狀況又講了一次

      客服表示會請人確認查詢

18:45 一度懷疑我是不是撥錯電話於是又撥剛剛的電話過去，
      詢問這裡是不是只收手機問題
      客服沒回答只問我是甚麼狀況，於是我又把狀況重頭到尾說了一次...
      詢問我何時能接到電話，
      也順便詢問他如何可以在下次撥打電話時能找到他以免我不斷地重複說明狀況

19:45 光華館來電 表示本來就不會有任何單據，

      本人表示 所以我只簽了一張借出單，然後你把筆電收走，
      去電查詢又查不到送修紀錄，意思是你可以不用把筆電送回，
      然後我又跟你們借了一台筆電要歸還
      回覆 會再把送修單據送過去給我
      然後再詢問他 之前有來電跟我表示說
      如果這次送修問題還是一樣可以換新機給我，
      那請問我現場測試不行，就直接換新機給我，還是我又要等?
      回覆 會請主管回覆您

20:30 華碩主管打來，說明使用他們的隨身碟可以成功抓取到，
      於是我問:但我的隨身碟確實讀不到，而且是左邊的讀不到右邊的可以，
      現場也請你們人員看過，請問左邊與右邊的USB3.0 port 有不同的地方嗎?
      主管表示:沒有
      所以問題是機器還是我的隨身碟?
      我要求下次過去如果還是無法讀取請直接更換一台新機給我
      主管表示沒有辦法，他必須要再往上報

2月1日

18:30 我把所有狀況整個說明一次，並且對於他們不斷失信於我感到失望
      我要求退費或者更換新機，
      客服表示:他可以把意見往上報但無法給我承諾
      我要求必須要給我一個回復時間，並且要求如果沒有回覆我可以找誰負責
      客服說明下周一會請可以跟我談退費或者換新機的人與我溝通
      我再度表示對於華碩的
      "客服"、"維修"、"處理方式"、"回報流程"
      感到失望與不信任


現在我還在等待華碩給我回電

送修心得
1.等待回電是沒用的，因為你很難接到
2.請一定要在最後確認跟你溝通的客服是誰，以免你下次找不到人
3.我沒有罵人，我只是口氣嚴肅了一些，甚至我說話也沒有比較大聲
4.驗機一定要仔細，不然就會像我一樣
5.觸控板觸發開始其實只是WIN8一個不方便的小功能
  從觸控板最左邊往右滑會觸發開始鍵
  從觸控板最右邊往左滑則會有另一個功能
  這個功能還是我拿到修回來筆電後發現的-.-
  很可惜的是華碩並沒有人跟我說明這項小功能

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.34.84.222
→ summer08818:我漸漸覺得Asus賣得比Acer貴的 理由慢慢消逝了
→ dhzzzj:他們準備4年保固了XDD
→ mosquiton:個人經驗 同實驗室六台華碩兩年內維修了四台
→ mosquiton:機器都是兩年以內的 兩個壞主機板 一個壞記憶體
→ mosquiton:一個根本買到機王 1個月內就送修了
→ mosquiton:好像記錯 應該是一個主機板一個硬碟
推 tedt2000:最近也送修了一個筆電，因為過保的關希，花了3K+換硬碟
→ tedt2000:說是硬碟壞了，結果根本沒修好又要換記憶體再花錢，
→ tedt2000:因為筆電舊了在修上去太浪費錢，希望可以退回硬碟
→ tedt2000:換回我的3張小朋友，結果客服說他不能決定要工程部決定，
→ tedt2000:工程部說他不能決定要客服部才能決定....
→ tedt2000:結果付了3K筆電還是掛的，還多了不知道要怎麼處理的硬碟
→ tedt2000:至於中間的外傳"大陸鬼打牆客服"....
→ tedt2000:唉~當初買華碩時皇家客服還讓我覺得不錯說，現在....