推 JACKY7: 當澳客要求原價購回 08/28 17:59
永遠官腔式回答：
不好意思，已經超過七天，我們真的沒辦法，只能幫您維修到好。
※ 編輯: summerstw (118.163.95.242), 08/28/2014 18:06:41
推 JACKY7: 要求承諾幾次會真的解決問題，不能就原價購回 08/28 18:10
昨日他們來電說已確定問題 可以維修
但我已經向消保會投訴
這台電腦明顯有嚴重瑕疵 維修過程更是問題連連
完全漠視消費者權益 就算這次修好 我對這台機器的品質也失去信心
希望更換新機
但他們態度就如文中所示 答錄機一樣的重複論調
所以目前我也不想送回去維修 就是走申訴
只是想分享慘痛經驗 強烈反推L家的維修和服務品質
※ 編輯: summerstw (118.163.95.242), 08/28/2014 18:22:06
推 lattesheep: thinkpad產品系列好多了，家裡三台三年沒出現過問題 08/28 19:16
→ Sechskie: 我1月買T430到現在沒出過什麼問題耶 下次可以考慮TP系列 08/28 19:47
推 chriswolf: TP系列 X230 一年頭好壯壯爽爽用中 08/28 20:19
推 JACKY7: 每個牌子都會有機王。 QAQ 08/28 21:06
推 tavlin: 聯想家的還是TP系列較保險，雖然已經大不如前... 08/28 22:20
推 chachameow: 你的火氣真大 08/28 22:59
推 DrSheldon: 遇到這種處理態度能不火大嗎 08/28 23:08
→ DrSheldon: 說CP值高是沒錯 但如果把售後服務考慮進C CP值有待商榷 08/28 23:10
推 a0522: 跟你有相同經驗，不過我遇到的是SONY ... 08/29 00:44
→ bhh0026: 已經練到當客服說會稍後回覆時會問：請問是多久後回覆? 08/29 03:47
→ bhh0026: 請給我一個明確時間 不要讓我等到天荒地老 08/29 03:48
推 kimokimokimo: 我的T430s 也是，過7日才送修就換主板 08/29 09:43
推 Buikit: 翻轉系列找Pana比較靠譜吧？ 08/29 10:36
→ maniaque: 1.該主張就該主張,但也請留口德 08/29 10:45
→ maniaque: 以您的情況,可能要請消保官介入,民法也可以協助您 08/29 10:46
→ maniaque: 商品重大瑕疵本來就可以主張換新機甚至是退貨還款. 08/29 10:46
→ maniaque: 不是單方面說七天鑑賞還是蝦米挖溝 08/29 10:46
推 apa9394: 我認為以筆電新購機服務來看 目前以雙A跟MSI比較信任 08/29 12:15
→ apa9394: 因為雜牌要擔的風險大很多 L已經被我列入雜牌 08/29 12:16
→ apa9394: IBM原來系列的 還是很耐操 只是要自己找料件修 08/29 12:16
→ futureq: Lenovo ideapad 不意外.. 08/29 12:26
→ futureq: lenovo 很好是在 ibm thinkPAD ，那時候真的不錯 08/29 12:26
→ futureq: 貴一點也是值得.. 08/29 12:27
→ iampcuser: 請問這是yoga哪一型號? 想筆記一下列入黑名單... 08/29 13:01
推 Sonia1022: 好好的用2個月,之後才出狀況,滿特別的 08/29 13:21
推 mkbx: 給你拍拍、不過維修中心是委外的、那裡只負責換零件、沒有新 08/29 17:58
→ mkbx: 機可以換給你、除非聯想同意。不過你也知道、個人使用者他 08/29 17:58
→ mkbx: 們不可能同意、不然會賠不完。所以、申訴消基會的確是比較 08/29 17:58
→ mkbx: 快且有效的方法 08/29 17:58
型號是flex14
我完全同意 每一家廠牌都會有買到機王的風險
所以在第一次故障時 我一句話都沒說 也是默默地送修 默默地等一個月
第二次故障 一樣無奈送修
第三次故障 還是無奈送修
我想我絕對不是一個無理傲慢的消費者
因此 我強烈反推的主因 不只是產品品質的嚴重瑕疵
更重要的是 聯想的維修與服務品質非常有問題
包括維修過程的一再拖宕與不積極處理
整台機器在短短兩個月內頻繁送修 甚至一度找不出問題
但維修部門處理態度一樣散漫 找不到工程師、不回電
甚至連客服部門都一樣 這才是真正讓我生氣的原因
另外 前幾次和維修部門溝通的過程
從來都是正常詢問 直到最後一次
我已經忍了兩個月無法正常使用 而且頻頻找不到維修者
才終於生氣的客訴
客訴過程我當然表達很大的不滿 還有對服務品質的質疑和憤怒
但也從來沒有口出穢言
我認為直到目前 都在合理主張自己權益的範圍
即使在發文中表達憤怒 也還不至於流於謾罵無口德吧
※ 編輯: summerstw (61.57.146.150), 08/30/2014 00:13:48
→ pda3020899: 原來聯想把IBM買下來還只能算雜牌(筆記 08/30 09:20
推 hello11002: 推 這種售後服務真的會讓人很無奈 08/30 14:21
→ maniaque: 個人認為,即使 Lenovo 吃下了 Thinkpad 品牌體系 08/30 14:48
→ maniaque: 看起來應該也沒有把 Thinkpad 維修制度帶入到自己的產品 08/30 14:48
→ maniaque: 或許是因為產品定位,或者是成本考量,不得而知... 08/30 14:49
→ maniaque: 畢竟若把 Thinkpad 體系帶入到平價系列,必須反映的成本 08/30 14:49
→ maniaque: 可能就會讓消費者對於非 think 系列的產品卻步 08/30 14:50
→ maniaque: 不過以苦主這樣的慘痛經歷,個人支持苦主伸張正義. 08/30 14:50
→ maniaque: 該找消保的就該找了.... 08/30 14:51
→ antiasus: 我則反推華碩筆電跟手機，要買前請衡量自己人品。 08/30 15:42
推 coolmayday: 我覺得原PO反推有理 遇到這樣的情形沒什麼理由不生氣 08/30 17:58
推 maye: 買東西最怕遇到這種狀況，修不好店家應該要能換新比較好 08/30 18:26
目前的確是正向消保會申訴中
其實 這幾個月 我手邊有非常非常重要的案子
要分心處理這些事 壓力真的很大 Q_Q
所以他們這次提出要維修時
我一度動搖 自暴自棄的想：反正都等兩個月了 再怎樣也不會更糟 就這樣吧
但真的是在反覆溝通的過程 深深感覺到企業吃定消費者的心態
聯想不是一個小公司 這麼大的企業 卻以這種我訂遊戲規則我最大的態度 面對消費者
實在讓人又氣又失望 因為不想就這樣姑息企業的傲慢
所以最後才決定向消保官申訴
我也不知道最後能爭取到什麼結果
但至少希望 在目前還有力氣的時候 盡可能堅持自己的權益
想說也上來分享這個不愉快的經歷 提供大家參考
謝謝各位的意見！
※ 編輯: summerstw (61.57.146.150), 08/31/2014 00:20:14
推 dhzzzj: 可是持平而論 因為你現在是 事主 看的方向會覺得權益受損 08/31 00:00
→ dhzzzj: 這套用到各家都一樣 總是會碰到這種情況 我只能安慰你說 08/31 00:00
→ dhzzzj: 運氣運氣 至於與客服 維修的應對進退 我們可以想想 08/31 00:01
→ dhzzzj: 有什麼更好的方法 讓他們做好對我們的服務 08/31 00:01
→ maniaque: 手邊有"Thinkpad X23/X31/X220i"的鄉民路過..... 08/31 10:48
→ maniaque: X23 現在跑BT ,X31拿來看電視,X220i現在拿來上網中 08/31 10:48
噓 clauslee: 聯想這種牌子本來就呵呵 08/31 16:18
推 Ysir: 產品重大瑕疵或維修不能時確實可以主張更換新品或退貨還款 08/31 17:08
→ Ysir: 苦主若不能接受現在方案 也可以堅持底線把對方逼上消費談判 08/31 17:09
→ Ysir: 這樣就有機會跳過維修單位 直接跟L牌談 人都要臉 何況品牌 08/31 17:11
推 DoMyDream: 看到這裡，讓我覺得買喜傑獅應該也不用加保了…… 09/03 22:34
→ DoMyDream: 保固感覺都是騙人的…… 09/03 22:34
推 zased: 聯想就X跟T系列可買(甚至力推)，其他我也不敢碰 09/06 03:10
→ chris1281: 聯想被大陸人買走，品質可想像 09/07 00:34
→ gbcg9725: 其實X/T也差不多了... 09/09 22:45
推 chuan710613: 時間就是金錢…這間的售後服務太差了!! 09/11 15:29
噓 tomy886: 最近再挑選筆電 看到這個問題 這牌子就拒絕往來戶 09/14 15:41
→ ctcofe: 聯想連Thinkpad都搞爛了,手上兩台T系列一樣常跑維修... 09/26 16:06
→ ctcofe: 而且一跑就是一個禮拜以上,很煩,從IBM開始支持到現在的小 09/26 16:06
→ ctcofe: 紅點忠實支持者如我,心灰意冷,下次會放棄這個牌子,已沒救 09/26 16:07
噓 johnny9667: opo 11/07 05:21