顧客抱怨

[callenge (貓)]

話說來急診已屆兩年,今天上班突然收到抱怨信函,那一天我是主護,他說我不讓他家母下床(70歲老太太),告訴他,下床如果扶不住會撞到頭,又是二次傷害,
(70歲高齡的婆婆)我是提醒他 如果下床扶不住跌倒會造成二次傷害,我請他用便盆
因為他在醫院已經跌在廁所一次了.指責我冰冷強硬的口氣,試問 急診滿滿都是人時,
我已經請你們不要下床以免造成傷害時,你們不聽硬要下床去廁所,於情與理,我該生氣
你們竟然不聽勸告,也無視於自己家人健康,還是給他下了床,再者當他詢問別的護士
有沒有空時,大家都有自己的病人要顧 大家手上都是兩三本事沒完成,大家都說沒空時
我還是去協助他的需求,這一次他願意床上用便盆,但他卻投訴我把圍廉拉開剩三分之二
沒有顧及到病人隱私,再來,他們要MBD了  但我沒看到CHART,我不知道醫生是不是願意
幫他拆點滴回家或是還要再給藥,所以我告訴他等拿到要單再一起幫他拔.至少我知道病
人是正確的,處置也是正確,我不知道位什麼做暸這麼多,卻得到一個否定的答案,我盡到
告知的責任,冷冷的態度?我自認不會SOCIAL,講話也沒有情緒反應,或許我只要一反應
下場可能又是態度不佳,護士為病人做的是最多事,接觸也是最多,但這封抱怨信
真的讓我非常挫折,除了來醫院是醫治疾病,家屬也該會最基本的照顧吧,不能丟在醫院
卻什麼都不做,連丟各尿布也要我們丟

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.115.20.131
推 zatti:我支持你
推 qomul:家屬最常做的就是出一張嘴跟寫投書的手吧
推 summer0806:樓上專業!!
推 darkelecy:我看過這個抱怨耶!!!!!
推 LPLP0122:      健保制度把家屬寵壞了...
推 hirori:好像在hate看過家屬版的....
推 oklacat:家屬眼裡 護士根本不是人 病人把屎把尿都要我們 家屬只會
→ oklacat:冷眼旁觀 外加努力order妳