[心得] 工作後的小小心聲

[emiru717 (貓貓)]

其實，進入職場也還不到一年時間。

我還記得自己當初是抱著既惶恐又期待的心情正式踏入臨床的。

我自認不夠聰明，但是在學校實習的時候至少我還算認真，

實習經驗的美好帶來的成就，我認為自己應該在某些特質上是還適合這份工作的。

還是護生的懵懂時期，學校老師課堂提到的臨床護理現況，或是學姊們的心路歷程分享

有很多讓人絕得『怎麼會這樣』，好像是會讓人洩氣的窘境，

『沒關係，都已經踏進去一半了，不要就這樣放棄。』
『就算我不當護士，可能對護理界來說不算什麼，
                                   但是如果我願意做，一定可以幫助到某些人。』

握著看著病人或家屬寫的感謝小紙條，再再堅定我要唸護理的心，

專科畢業時的我二話不說不轉科系，即使那時RT系正夯，『當然要繼續唸護理阿』。

二技畢業後順利進入醫學中心磨練，真的是菜鳥到不能再菜鳥了，單位裡也是年紀最小的。

慶幸的是我來到一個好單位，家裡阿長和眾位姊姊都疼我。

『我想要成為一個和輔導員學姊一樣的好護士。』
我看著地下室公佈欄【XX年優良護理人員名單】上學姊的照片這樣想著。

一直到現在，我都還是很希望像她一樣，能夠在護理這條路上堅持幾十年。

實際接觸臨床的新鮮，有很多是以前在學校或是短短幾個月的實習少遇見的。

但是，也絕對有很多事情是在臨床上會碰到而且讓人很難堪的。

我還記得上班沒幾個月，一起就業的朋友們已經開始抱怨，

『不想去上班了。』『想到明天要上班就絕得很煩。』

我從來不曾那樣想過，就算是想到上班時委屈的現在，也不會畏懼上班這件事情。

對我來說上班應該是件很開心的事情。

和病人說話、作治療、講衛教很好，和醫師討論病情很好，

被姊姊們問『妹妹，要不要幫忙？』感覺也很好，『學姊謝謝，我可以自己來。』

我喜歡自己把全部事情弄得妥妥當當。

有時候我可能很難說我自己做的是『絕對獨立性的、很完整的對病人好的護理』。

但我想也絕對是盡量朝著維護病人權益的方向進行。

可是，最近這一個月，『我絕得好累喔...』

陸陸續續碰到的讓人很傻眼的事情，

那些有苦說不出的抱怨或是說了也不見得會懂或是有辦法解決的疲憊...

可能都堆積在這一刻，內心的黑暗伺機而動，就等著我理智斷裂，

我害怕憤怒會把我吞噬，然後口不擇言去對著那些『不合理』咆哮。

我不懂。

病人花了幾十年的時間抽煙讓自己Chronic Brochitis，

家屬責難我們，『病人住院要10天了，咳嗽都沒好。』

病人半夜吵著要找家屬，家屬卻寧願在病室睡覺也不願去治療室看病人，
後來病人早上AMI、Apnea，家屬睡在旁邊沒有發現，是護理人員發現的，
卻被家屬責怪護理人員失職，要護理人員道歉。

病人Pancreas Ca. with lung meta，家屬要求我們禁止告知病情。

可是對我來說，醫療人員應該是要視病人的情況，
提供病人他所應得的相關資訊，由專業人員在旁協助讓他認識並決定他所想要的治療。

一個不滿意，『我要去投訴』，所以管理處的人就來關心。

可是那些所謂的高層，你們到底懂多少？

你們上班8個小時有多少時間待在病房?

你們拚命要求護理品質，怎麼不去看看現在的病人或家屬多有Sence？

拿藥膏給病人的時候講解用法，附加藥膏上面貼說明

結果自己拿A的藥膏拿來擦B，然後怪藥膏沒有效，病人不是不識字。

『病人當初好好的，為什麼現在會變這樣?』

還記得有一位一入院就告Critical的病人家屬曾經在護理站這樣對CR大吼，

安撫家屬回病房後，CR說了一句，『如果病人當初真的好好的，為什麼要住院』。

是阿...為甚麼呢?

那些病患及家屬不斷要求我們給你如飯店般的服務品質，

你要享受賓至如歸的感覺，那我可以跟你要求小費嗎?

今天住單人房、特等房，你所支付的費用用在那些高人一等的空間環境，

工作規範裡面沒有『單人房以上的住民可特別獲得護理人員120%的尊爵禮遇』這一樣。

對我來說，今天不論你住健保房、二人房還是特等房，我們都會盡力給你最好的護理。

所以不要在隔壁已經CPCR的時候還抱怨為什麼護士不換藥，尤其是在我們已經解釋了，

『不好意思，現在有人在急救，大家都在幫忙處理，請稍等一下。』

你家的人是人，別人家的就活該死光嗎?

血糖已經都高到4、500了，還堅持『郎嚨貢住宜都嗽瞴鶴啦』。

不然就是聽說『得癌症的人不能吃太好，營養都去養腫瘤了』，三餐吃泡麵。

我到很想問問你說的人到底是醫生、護士還是唸博士？

寧願聽別人道聽塗說，卻不願聽主治醫師和護理人員的話，

那你為什麼要來，不珍惜自己的身體，卻要求我們對你的身體負責。

什麼治療都拒絕，還堅持要住在醫院住了一年多，你是希望我們幫你辦『抓周』嗎?

我要『視病如親』，那病人會把我當家人嗎?

我才說不出口什麼『付出不求回報』，屁咧！

病人跟我說謝謝，我會微笑。看到病人平安出院，我有時感動得想要流淚。

若可以不要在醫院再次遇到同個病人,對我來說就是最好的回報。

我們的工作有沒有積陰德我不知道，我可以不要得到你的謝禮，

你不爽說謝謝也沒關係，但是我也沒必要受委屈。


有些時候，有很多事情或許可以有彈性搖擺在灰色地帶，

但也絕對有一些事情是不能妥協的。

所以不要拿『顧客永遠是對的』來說服自己接受委屈。



我要求自己做有護理品質的小護士，那我可不可以也要求他們做積極配合正向的病人？














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◆ From: 59.120.112.102
推 siyir:推你一個....
推 mutate:不可能....社會結構是三角形...所以「統計」上來說...
→ mutate:「傲課」率會大於50％以上...在95％的信心水準之下...XD
→ mutate:加油八...接觸人的工作就是如此...彼此的交互作用大...
→ yesor:加油吧,現在的病人與家屬都自以為是,把我們說的話當作屁,哪
→ yesor:天出事之後又怪我們,在這個環境下工作真的要很保護自己的權
→ yesor:利
推 arthush0905:推一個...心有戚戚焉,這也是當初我離開時的原因之一..
推 wasilin88o:你可以選擇不用面對家屬的單位
推 chuachua:推....在同意也不行了~!
推 chlor:不要在意這些事情,我們可以站在他們的角度想,但他們沒辦法
→ chlor:這也是在磨練我們的EQ跟MQ...加油
推 chlor:故我愛ICU~接觸時間少很多,因家屬太容易把事情用放大鏡來看
推 phbkj:在病房就是得受這些氣囉，除非你去ICU或是手術室，否則這問
→ phbkj:題永遠都會存在，要知道，不是每個家屬都像我們一樣了解醫療
→ phbkj:甚至是同行的都會酸自己人了，何況是非醫療業的人住院呢
→ phbkj:用不著怪他們為什麼不好好聽從，當護士，秉持著一個幫助及支
→ phbkj:持者的態度就好，聽不聽也是他們的事，我遇過很多反覆入院的
→ phbkj:病人，不外乎生活飲食作息及不遵守衛教的人，多的是...
推 bibbofly:不推對不起良心
推 bettygirl:要推一個.越看越有同感
推 yubaobao:大推~~~~~~寫的實在太太太好啦
→ yubaobao:看到"抓周"的時候不小心笑出來了XD   一起加油吧^^
推 itshappy:大推 深有同感
推 s544652:心有戚戚焉~在急診這種人更多~一起加油吧  XD
推 takepron:淚推  所以我寧願待ICU
推 yanicesn1:推你一個!!
推 meetsoda:(淚推)我也想要成為一個和輔導員學姊一樣的好護士 ~~
推 awenire:推啊！原po真是好護士，只是暫時累了:(　　加油噢!!
推 Vic128715:推推! 家屬就是不懂檢傷分類，老是自以為是~  要堅持哦!
推 n10423:淚推...身在急診的我感觸更深....
推 joe319011:說的實在太好了....推你一個~~~
推 redyellow:如果你在急診 我想你會更有感觸 ~"~ 淚推....
→ syuemei:白痴才會踏進去護理 快點離開吧