[閒聊] 錦衣衛

[junetsai (期待越高失望越大)]

現代的知識與水準提高了

醫療不再是高高在上的行業

我們所面對的人不再是"病人"

而是"顧客"

而且   必須不管顧客本身是否有疾病而就醫、住院



所以醫院把護理與醫療   服務業化了

我們所提供的護理照護為服務"顧客"

"顧客"的要求永遠必須達成

"顧客"的抱怨   永遠為我們的錯   沒有藉口

"顧客"付了錢給老闆    所以我們小職員必須卑躬屈膝

為了服務"顧客"   我們必須學習"服務禮儀"

這一切  是很自然及必需的

所以我們必須認同這一切的醫療商業化


為了使"公司"  有更好的名聲而有更多的客源

每一位"職員"必須兢兢業業

因為隨時會有所謂的"錦衣衛"在你身旁

他/她  會竊聽你的電話

他/她  會惻聽你與顧客的對話

他/她  會僑裝為顧客與你對話



你...

必須在"百忙之中"放下手邊工作

  (管你在做什麼~~不是急救都不急...就算急救也要說:抱歉  能不能先讓我忙一下  您請稍坐  我稍後為您服務)

帶著口罩面帶笑容...及露齒(八顆)笑

請問先生/小姐  您貴姓

請問您需要我給您什麼服務

請問您與所找的人是什麼關係??

您要找的地方往某某處走過去   (五指併攏指示方向)



而且

你必須對所有"行政"作業完全了解並會執行

例如:"安全作業規範"、"儀器保養"、"設備維修"、ㄚ塞不魯一堆莫名其妙的規範

還有  空調設備維修...要全病房的空調統一溫度與濕度  厲害吧  而且還要有記錄

三不五時在你"最忙"的治療、給藥時間來評核

你必須拋下手邊所有工作讓她電的金光閃閃後簽下單子



當你一有閃失

接下來所必須面對的一張桌子、一杯咖啡、一位主管及寫不完的悔過報告




唉   提升服務禮儀已經是現在不可或缺的職場禮儀是沒錯

沒必要派錦衣衛在你身邊大興文字獄吧

這樣   或許提升表面上的禮儀   卻是失去了多少的民心??

高高在位的長官用盡各種""處罰""的方式來要求小老百姓

為什麼就不想些""鼓勵""的方式來獎勵員工??

這才是贏得顧客及民心的好方法壓

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.132.143.239
推 yaet:單張是越寫越多....真的很討厭呢!!!
推 Ycat1911:不是施行好制度就是好組織  況且這制度也只有立意好
推 akimoto9:推+1 每次都罰東罰西，要不就扣錢，都沒愛的鼓勵~..討厭
推 mint802:遇過不知哪冒來的評核，11點多去挖患者及陪伴家屬起床評估
→ mint802:護士有無衛教及衛教成效，人家阿公都9點就睡，當夜的家屬
→ mint802:又是第一次來陪伴，評出來當然慘兮兮，長官就拿這'成績
→ mint802:電人電得金光閃閃的  簡直是腦殘到炸掉的錦衣衛  嘖
推 novapitt:個人覺得病人不是顧客，而是產品
推 ilovekeita:其實我是覺得不用想太多，如果資方要求太多就離職吧!
→ ilovekeita:反正這年頭護士工作很好找，再加上離職率太高會影響評
→ ilovekeita:鑑，所以說何必太忍耐對資方那麼好?
推 phbkj:同意樓上
→ phbkj:除非今天已經做到是公職，那就忍忍吧
推 sus5861729:請問您的服務態度教師是：安琪拉蘇嗎？謝謝您的回答。
→ BabyFei:...中部某宗教醫院嗎？