[請益] 說話的藝術...怎麼樣才不會得罪人?

[fruit70530 (MISS 晴)]

畢業一年多了  但是說話的藝術我還是很不會
今天就發生了很大的誤會...
早上開刀房阿長打電話下來說他們家有個小姐要來急診打針
然後順便問了值班醫師是誰要跟他說
(我聽到這裡以為阿長要直接跟醫師說話)
所以就很順手的把電話拿給醫師聽
我也不覺得那裡奇怪
後來隔壁的學姊接到開刀房阿長的電話
說我很沒有禮貌 話都沒講完怎麼就拿給醫師聽
而且他本來是要找我學姊 我就回:喔 在注射室喔  請打1118
他也說這樣很沒有禮貌..話都沒有聽清楚就急著要轉給別人
雖然後來學姊也沒罵我  可是一直跟我強調說話很重要
還有下午也是樓上病房的小姐說要找誰誰誰
我就直接叫誰誰誰來聽  結果沒注意到她在忙
阿長也說我不懂輕重緩急
學姊說以後都要先問是什麼事情再轉給他人比較好
但是有些電話我真的不會回答..也不懂要說什麼才好
好像都是多說多錯....少說也錯..
說話的藝術真的好難...
我也想很有禮貌的回答問題
可是不知道怎麼回事  有時候嘴巴就是很急很快
也不知道自己再說什麼  等到回過頭才發現得罪人了
現在我好像黑了.........
有種想哭的感覺....
要怎麼接電話  有沒有學姊可以分享一下......><

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.136.182.105
推 phbkj:接起電話先別急著回話，全部聽完後，再問對方還有什麼事要說
→ phbkj:大家都在忙的時候，就請對方在線上等一下，抬頭看看四周情況
→ phbkj:職場上不止技術學禮要學習，應對這種事也是從經驗中慢慢摸索
→ phbkj:畢竟很多同事有些習慣也等著我們去適應，當然接電話也是
→ phbkj:別想太多，我覺得自己有心要學比較重要，別管誰怎麼講你
→ phbkj:雖然我自己也很討厭，每次到了護理站我們都變轉接小姐就是
→ phbkj:醫師不會有這種問題，他們都馬fix在職班室，等我們轉進去= =
→ phbkj:說真的，護理站接到的電話，有時還滿雜亂的，什麼人都有
推 wind5216:接線生也是一門藝術啊!!!
→ kiwiofficer:感覺不是不禮貌，只是不懂技巧跟察言觀色