Re: 為什麼高長新人都留不住?

[harold0224 (Harold)]

恕刪
以下言論，請先撇開求職者本身問題。相信原ＰＯ會問這問題，多
數並非問題在求職者本身。所以，就假設求職者沒有太大的自身問
題好囉。

事實上，不管哪個公司，哪個單位，新人能不能留得住，扣除制度
，薪水等制度上的措施以外，最重要的還是人的環境跟新訓方式。

一個單位，如果新人一進來根本還沒進入狀況就發現必須選邊站，
那麼這個新人能夠渡過試用期，就已經是萬幸了。更何況醫院這種
單位，壓力超大，又非常非常需要互助與合作。如果一個單位動不
動就存在著對立排擠的團體，新人能活的長也真的就是萬幸了。（
各位不妨換個角度想，當你是一個新人，妳還在試用期，就發現單
位小團體對立的情況，妳難道不會開始擔心哪些人不能得罪？難道
不會擔心哪天跟哪些人上班，會被機車言語對待？）學弟學妹也都
是有眼睛有腦袋的。單位上所有的行為他們也都是看在眼裡，記在
心裡，當一個新人就已經夠累了，如果還要小心這種狗屁倒灶的事
情，誰不會想先閃？。如果要我說，我只能建議，當有新人受訓時
，不必要的評論，不必要的八卦，不必要的批評與抨擊，最好都先
收起來。至少，先騙到人留下再說吧。



其次就是新人的訓練方式
雖然說大家都是護理體系出身，但是不同的醫院，不同的單位，做
法流程或是某些細節，總是有不同的地方需要瞭解與照顧，能不能
化繁為簡，就是重點了。

我們這麼說吧
如果想讓新人很快的成為及時戰力，真正的重點是讓他們能夠知道
什麼時間點該做什麼事，遇到不能確定的事情，又從哪邊找解答，
或是尋求協助。讓他們很快的能做好做正確 8成以上的事情。先讓
他們熟悉流程，把這些絕大多數的事情習慣，再補上要求剩下的兩
成，才會事半功倍。我們必須知道，對於新人來說，要學的事情，
有兩百輛卡車那麼多，兩百個單字，要我們在三個月內背熟，都不
見得容易了，更別說那兩百輛卡車的事情。讓新人在不知不覺之間
一點一點的逐漸熟悉，那麼他的壓力不會大，容易留下。

我沒有在醫院工作過，無法幫忙搞出具體的做法。只是過去的相關
工作經驗10多年來都是從事客戶端的新人訓練工作，或是新客戶的
教學，讓我個人一直用這樣的做法而事半功倍。

我只能舉個過去的例子。我幫忙一個公司訓練客服人員。
客服人員，接接電話，簡單吧？但是如何讓一個今天剛上班的人，
就能馬上幫忙接電話卻是頭疼的問題。我只有這麼做：
就是給他一張ＭＥＭＯ，讓他知道接起電話要說什麼。（比方說：
ＸＸ公司您好，我是ＯＯＯ，bla bla bla...）
第二句話就是：不好意思，由於我是新人，今天剛上班，其他資深
同事都在線上，我已經幫您把問題紀錄好，五分鐘內會有專人給您
回電。
剩下就是幾個比較可能發生的特殊情況處理。

就這樣，這個新人當天就敢伸手接電話，並且不會得罪電話那頭的
客戶。就在轉述問題的同時，讓他學習問題的關鍵在哪，學習客戶
的想法在哪。最重要的是，他會一點一點的吸收他從客戶那邊被問
的問題＆回應的答案。而不是硬塞一堆問答題跟對應解答到腦袋中
。這個新人如果我沒有記錯，他到現在約10年了還沒有離職。


我明白這跟醫院不同，但是這是一個概念。請原諒我暫時也無法描
述或舉例更多。


人的環境＆教育方式是會不會殺死一個新人的關鍵。


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※ 編輯: harold0224      來自: 118.170.192.165      (07/15 20:15)
推 lindadress:說的太好了
※ 編輯: harold0224      來自: 118.170.192.165      (07/15 20:19)
推 jkljkl999:講得不錯~但是護理界對新人的態度是你拿到執照後就表示
→ jkljkl999:你要至少會100輛卡車的知識~然後希望你在一個月內就能完
→ jkljkl999:全獨立作業,還不包括同事間所謂苦口婆心的酸辣言語~這也
→ jkljkl999:許就是不容易留住人的原因~養成難,留人更難~
推 Asya:
推 happyary:jkljkl999說到重點了...
推 sweetydream:說的太好了T0T~bravo
推 ruby4593:拍手~!
推 kytka:中肯
推 Joxz:大推最後一句，太中肯了~
推 yaya007:帶我的學姊 講話很酸 雖然變相希望我獨立 可是見到他就怕
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