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這是在某宗教醫院發生的一件事.... 在99年12月份時 我正在交接班時接了一個從門診入院的老奶奶 (相信大家都了解白班交給小夜時的混亂場面) 一來時女兒就要求靠窗健保房 一直跟我們書記說 我媽媽有多可憐 一定要靠窗(心想有關係嗎?) 當然我們書記就說健保房無法要求要靠窗 但是因為一直盧 就也幫他安排 而專師學姐去看完病人後 家屬就開始一直出來說 不是說要導尿嗎?不是要打點滴嗎? 怎麼還不來?? 而當時我正很急得在發藥 想快點發完藥 好可以去處理他的問題 一開始先去導尿時 我找了同事跟我一起去 女兒就說 你很會導尿嗎?要不要請醫師或是更專業的學姐來? 我就說 不用,這個我來用就可以了,而我也是順利的一次就成功 再來就是ON IC了 因為老奶奶年紀不小 又加上血管很細很沉 在找vein時就花了一些時間 而在ON進去時 難免會搓一下 這時女兒說話了 "小姐 你這樣一直戳我媽媽 我看了很心疼耶!" 當時 我就馬上拔出來 去找了副護來幫我 這時 他跟著我後面衝出病房 追在我後面 我是從側門進護理站 他也跟我進來...我就轉身 剛好碰到他的肩膀 他就很生氣了 "小姐 你怎麼可以推我 怎麼可以推我~~~~!!!" 咆嘯了一陣子 這時單位的主管都來了解情形 而這幾天病人家屬也每天無理取鬧 健保房一床換過一床 原因是因為空調不合他意 令他頭痛 病人家屬 也利用各種管道上訴到醫院最上層 也請媒體關心 終於到病人要出院時 病人家屬居然要求我要去跟他道歉 而上層長官為了了事 說服我與病人及病人家屬道歉 而這些我都做了 病人家屬也說 "不再計較" 直到今天(事發到現在 已經有一個多月) 老奶奶的另一位家屬從國外回來了 到護理站找我 請問 某某某護士在嗎??(也是在交接班) 我就說 請問你是...??找我有什麼事?? 他一見到我就問:你年資多久?你當護士幾年?你連打針都不會嗎? 你為什麼把我媽媽的手都打到瘀青 這時他拿出他的手機 show出他拍他媽媽手瘀青的照片 當然 我當場嚇傻 莫名被問一堆問題 而且還是不友善的 這時阿長就出來了 而不禮貌的他 在每當阿長要和他討論這件事情時 就說等一下 我打個電話 (這舉止重覆有三四次) 而我們就傻傻站在那邊等他講完電話.... 在第四次時...他就說 好你等等我 我請我姐姐在一起跟你們談(當初的病人家屬) 而他離開病房時 在我下班前 就也沒有再來過了... 當遇到這種家屬時 實在令我不知所措 也讓我深思著護理人員真的那麼不如嗎? 為什麼那麼辛苦認真的照顧病人 而被噱得如此不是 我不曉得我在這家醫院期間 他會來亂幾次 而上層會如何面對 我很想說的是 哪個人打針不瘀青 哪個護理人員可保證ON IC百分百? 而你咄咄逼人的態度只會讓我對護理生態更失望 生病不是你願意也不是我希望的 但難道住院時配合院方會很難嗎? 不懂得尊重專業,又希望得到有效的治療,真的有可能嗎? 只能希望接下來還在臨床的日子裡能少碰到一些這麼不講理的家屬了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.13.53
lancerjojo:拍拍 真的有點慘 01/15 03:34
BabyFei:辛苦你了﹝拍拍﹞ 01/15 03:58
ndmc30:別理這種無理取鬧的家屬啦!只要自己對得起良心就好 加油! 01/15 04:38
rolerg:routine工作會比先去處理新病人的order重要嗎?? 01/15 04:54
rolerg:就算routine anti很重要 delay那三十分鐘也還好吧 01/15 04:54
rolerg:如果你先處理她的問題 溝通做好 也不會有此抱怨發生 01/15 04:55
rolerg:一個好的護理人員會以同理心來看待事情 01/15 04:57
rolerg:如果當你生病躺在床上 都沒人來關心你 來處理你問題 你 01/15 04:57
rolerg:做何感想?? 01/15 04:57
rolerg:家屬的擔心也是很合理的 因為她不知道怎麼照顧生病中的人 01/15 04:58
rolerg:身為護理人員的你 應該比家屬更懂 更懂得怎樣對病人最好 01/15 04:59
rolerg:在各位學姐前獻醜了 01/15 05:00
jhyfish:學姊辛苦了>"< 01/15 05:08
jean34481982:拍拍~不過發藥是真的沒那麼急 01/15 06:06
jean34481982:有些家屬愛找容易會顯露出焦急神情及動作的人麻煩 01/15 06:11
jean34481982:做治療前與家屬溝通還有做治療時矯情一點 01/15 06:16
jean34481982:有時可以避免事後的爭執,我就是血淋淋的例子= = 01/15 06:18
easyshow:沒錯就不需要道歉啊!我們也是領人家薪水的 01/15 07:53
easyshow:道歉了 才覺得我們好欺負吧!! 01/15 07:53
zichain:雖然給藥沒有很急~但我覺得打ic也有沒很急 01/15 09:09
zichain:原po拍拍~這些糟蹋人的家屬會有報應的 01/15 09:10
Asya:我覺得給藥比較急吧....不然每個病人都延遲給藥. 01/15 10:16
mint802:個人覺學校或單位很應該將應付暴躁或HighE的狀況列入課程 01/15 10:45
mint802:單位裡有學姐怎麼被無理取鬧都能很有禮而冷淡的做回應,繼 01/15 10:47
mint802:續做事,這種三五句就讓患家變安靜的能力根本是電動絕招 XD 01/15 10:49
monica5286:真的委屈妳了 希望妳不要再遇到這種家屬了 01/15 11:13
batty0411:打IC是沒有很急 但是它太重要 不然等到CPR才要找line嗎? 01/15 11:23
batty0411:給藥也很急 但1800的藥物 1830給也無妨吧?? 01/15 11:24
batty0411:挪點時間關心病人 安撫家屬 會避免掉很多麻煩吧... 01/15 11:25
chardonny:護理生態讓大家都受到委屈.可惜現實沒辦法改變. 01/15 12:18
chingfen:辛苦了...XD 加油! 01/15 13:11
Elleria:辛苦了 01/15 15:51
diya123:給你拍拍,辛苦了! 01/15 17:19
me840104:豈能盡如人意~但求無愧我心~該做的都有做好~沒有愧對 01/15 19:48
me840104:自己良心~不用在意其他人的想法~一種米養百種人 01/15 19:49
me840104:別人的想法跟態度我們無法去改變~不要想太多就好 01/15 19:49
fghj142:拍拍.. 01/15 20:46
yushin927:感覺我也會先發一趟藥 吃飽的先發 01/15 23:26
yushin927:和還在吃或還沒吃的病人說等下我會較忙 晚點會在來 01/15 23:27
yushin927:然後在專心導尿和ON CAP 01/15 23:28
yushin927:才不會被中途要拿藥的病人中斷治療 01/15 23:30
yaya007:辛苦了 看了很心疼 我今天也被念 01/15 23:32
papasu:可是上層長官又逼著妳道歉 不道歉不行阿 01/15 23:35
yushin927:先給藥不代表不關心門診病人呀: ( 01/15 23:37
jiajiaWeng:拍拍 辛苦了 01/16 00:02
Nicho1as:有些人就是享特權享慣了!連生病住院也不願意跟正常人一 01/16 00:10
Nicho1as:樣,乖乖遵守規定,就是要以無理取鬧獲勝; 01/16 00:10
Nicho1as:偏偏無腦的高層也以息事寧人的態度冷處理,也難怪台灣的 01/16 00:11
Nicho1as:醫療從業人員地位會被降低,真的是一種陋習啊! 01/16 00:12
Nicho1as:只能說板上從事護理的各位,您們真的辛苦了! 01/16 00:13
GauYi:可以不要作阿 01/16 01:22
appart:我覺得 不能說發藥不急 新病人急 不應該是這樣評估的吧 01/16 01:24
appart:是可以先去了解 她為什麼入院 很急需要導尿嗎? onIV嗎? 01/16 01:25
appart:如果那些真的是危急當下情況的 先去照顧新病人我想很應該 01/16 01:25
appart:如果導尿 和on IV只是個常規 那就先安撫家屬 等等就來 01/16 01:26
appart:會發生這種問題 是不是也顯示了護理人數不夠的根本問題? 01/16 01:27
首先謝謝各位學姐的意見 我想說的是 這病人icp是為了留u/a u/c 而on ic是為了常規的藥物注射 而這在這病人來了之後 我已先去問過入院原因及基本資料 過去病史 我是問完這些才去發藥的 而我不覺得 這樣的順序有何錯誤? 而為什麼現在都過一個月了 還來護理站理論? 難道抽過血 ON IC的病人 都不會瘀青嗎? 也許大家看法不同 但到現在 我真的覺得台灣的護理人員真的不是人在做的 ※ 編輯: hanji1221 來自: 124.8.16.209 (01/16 02:09)
Nicho1as:酸民一定會說不爽不要做 01/16 02:56
FR306040:拍拍... 01/16 16:43
c2yuan:遇到奧客, 和妳是什麼職業沒有關係吧... 01/16 19:46
me840104:老話一句~瘋狗亂咬人~不要理他就好~我們盡力做好該做 01/16 20:37
me840104:的~其他就不理他了~ 01/16 20:37
me840104:還有我不是學姊XD 01/16 20:37
csh8803:我看真正生病的是這位病患的女兒吧! 01/17 02:25
csh8803:通常主要照顧者都會呈現某種精神狀況....... 01/17 02:28
SAMHSU:我有看到新聞 都上新聞了 請問你們護理部主任有任何看法嗎? 01/17 02:52
bevely:沒指責的意思,我看新聞對方寫的完全是另外一個版本耶@@ 01/17 03:48
hkcanatomy:太過分了吧 給你惜惜 加油!!! 01/17 09:43
hanji1221:今天我問了我們阿長 這件事有下文嗎?有做什麼處理? 01/18 01:47
hanji1221:阿長說:這件事沒有下文就事好下文 就是好事 01/18 01:48
hanji1221:我看只能自認倒楣 不然還能反駁什麼?哀..真想離開護理界 01/18 01:50
batty0411:如果你因此想離開護理界 你永遠不會有所成長 01/18 01:53
batty0411:從哪裡跌倒就要從哪裡站起來!! 01/18 01:53
batty0411:你處理上一定有疏忽之處 只是你不自覺 01/18 01:53
batty0411:我不相信服務業不會遇到澳客 更不信你以後不會在遇上這 01/18 01:55
batty0411:種事!! 要學會處理事情的能力 更要有自我成長的空間 01/18 01:55
batty0411:只要是為病人好 好言好語通常都可以被接受的 01/18 01:56
batty0411:今天我跟病人談條件談了一整個早上 病人才願意下午讓我 01/18 01:57
batty0411:灌EVAC!! 四天沒解便 腹脹嚴重 不接受灌腸只是不好意思 01/18 01:57
batty0411:把屁股露在護理人員面前!! 01/18 01:58
batty0411:如果不灌腸 你想會有啥後果?? 只是在MAR上寫拒絕就沒事? 01/18 01:59
batty0411:想太多了!! 01/18 01:59
owhywhy:即使自身沒有錯,但對病人好言好語or矯情一點or道歉, 01/18 05:26
owhywhy:都是言語藝術 01/18 05:26
sn1238:原po加油!!!! 01/19 08:56
tonys1126:被灌EVAC會上癮說~ 01/19 18:07
doris000520:給原PO拍拍!護理界真得不好呆!~希望你加油!! 01/25 15:20