Re: [心得] 真的很想投訴病人...

[fruit70530 (MISS 晴)]

有人說 發生這種事情

其實主管的態度決定一切  這是真的

今天阿長聽完整個事情

就說 我們應該要多改進阿~~不要讓病人有投訴的機會阿~~

看到這種得就應該要更小心阿 怎麼又讓他有機會投訴呢 blalalalal~~~~

說我們都太有個性啦

講話應該要多講"請"麻煩拿去檢驗科

甚至病人的檢體拿過來 如果有空要幫他送到檢驗科阿~~

唉  只能說 多說多錯 少說也錯 不說更錯

甚麼都是我們錯

沒錯ˇ 或許今天他是付錢的大爺 但是互相尊重不是從小時候就有學過的嗎

很多事情不是甚麼都要我們改進或是忍耐就可以過去了

我認為主管對我們的要求 有些矯枉過正了

甚至 讓我興起了一股想要離開的衝動

順便請問病房的姊妹

最近我們接到病房投訴說急診都再逼他們交班口氣不好

我們現在作法都是直接打上去

說 急診 我們的XXX要交班喔  可以交班嗎

阿長認為"可以交班嗎"這幾個字會讓病房有壓力=    =

那  想請問一下大家覺得急診打上去要求交班要怎麼講會比較好

我也曾經當過病房小姐

以前醫院的急診也沒有那麼為我們著想過阿~~~~!!!!!!

都嘛是說上就上=   =

那有可能拖個兩三個小時還等著家屬駡我們....

唉       我真的不知道~~~




※ 引述《fruit70530 (MISS  晴)》之銘言：
: 今天的急診一如往常忙碌
: 下午交班的時候看到白班同仁露出無奈的表情
: 原來又是遇到到澳洲客人
: 誇張的是還公然侮辱醫師診斷書的字像小學生
: 看白班同仁寫了一大批未完成病歷 又開始寫異常
: 真覺得很切心,,,
: 一問之下原來小姐是被人毆打
: 急診醫師開了F/U U/A EIA
: 同事請病人把檢體放在檢驗科
: 過沒幾分鐘 家屬也來問檢體要放哪
: 同事就說請放檢驗科
: 後來小姐留好小便 家屬拿著檢體"又"跑來急診問說要放哪
: 同事就說剛剛已經說過要放檢驗科了
: 家屬就突然爆火
: "妳是不會一次講完喔 害我們跑來跑去"
: 然後照完X-ray又要排隊等看片子
: 家屬就一連串的抱怨跟辱罵醫護人員
: 甚至連醫生開好診斷書都還笑說字寫的很草很醜很像小學生欸
: 還補了一句"對阿 醫師都只會寫英文吧"
: 聽到這裡  只能說 台灣的醫療很可悲
: 小夜班的我們也好不到哪去
: 來了一個手被車門夾到的小姐
: 醫師一開始就先開U/A EIA
: 小姐就整個大爆氣
: 我又沒懷孕幹嘛要驗啦 就跟你說沒懷孕阿!!我要照X-ray就好了啦
: 你快點幫我擦藥!!
: 但是醫師跟小姐講 還是需要有報告
: 我先幫他用3M簡單包一下 他就開始在旁邊唸說
: 包那麼鬆我是要怎麼上廁所啦 我跟妳說就是要包緊一點阿
: 妳不懂止血喔 (重點是病人只有指甲刮到有裂痕 已經沒出血了)
: 我只好回說 那個只是先包一下 等等會重包
: 小姐就帶著不悅的表情終於願意留小便
: 重點是 一留到就立刻來催我們說要照X-ray
: 跟她說要等EIA 小姐整個就更爆氣說 阿我就沒懷孕阿 我要趕時間啦
: 就這樣 唸完我們又跑去檢驗科催報告
: 檢驗科小姐說EIA要等5-10分鐘
: 小姐就說 不是沾一下尿就好??妳動作快點啦
: 終於報告出來找完X-ray發現大拇指骨頭稍微裂用鋁板固定後
: 我才聽到 原來小姐趕時間的原因是因為她已經訂好餐廳要吃飯
: 我們這樣拖她時間害她遲到差點沒吃到飯
: 唉   看看線上的同仁 連一口飯一滴水都還沒碰呢
: 難道對醫護就不能多點尊重嗎
: 每次遇到這種人就覺得很切心
: 我們付出專業跟熱忱來幫助你們
: 卻一堆人視為理所當然 甚至要求東要求西
: 一不順心又要被人投訴寫報告
: 或許適當的批評是好的讓我們看到缺點
: 但是為什麼要把我們逼到身心俱疲
: 錯的明明就是別人卻要我們道歉認錯寫報告??
: 不是我害你被打 也不是我害你遲到
: 我們只是堅持該有的原則
: 請不要澆熄我們對急診僅存的熱忱

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.240.8.7
→ yesor:還好吧?如果急診那邊真的大爆滿或者家屬在那邊鬧的話等等要
→ yesor:趕快交班 我覺得也不算逼 如果說急診那邊還好 我這邊還沒辦
→ yesor:法接病人 跟他們說明還被嗆說 就是要上去等等 真的會生氣
→ yesor:因為我碰過 不然其實你這樣的說法我覺得沒什麼不妥的 或許忙
→ yesor:吧 會透露出不耐煩的語氣 同事之間幹麻互相為難?
推 enjoing1986:囧 我覺得你交班那樣說也還好呀！我是都說＂喂，xx病
→ enjoing1986:房嗎？我這裡是急診，可以跟你交XXX床嗎？.
→ enjoing1986:交完再問現在可入還是on call
推 dayand:別這樣，這就是主管的工作....妳也體諒一下巴！
→ dayand:醫院收到投訴，一定要主管解決啊！主管不講一下難道裝作不
→ dayand:道？
推 kugee:樓上 我覺得主管的態度真的很重要 這件事情如果底下的沒有錯
→ kugee:站在主管的態度 應該事先認同同仁的辛苦 之後再來討論遇到這
→ kugee:樣的病人應該如何處理
推 chen0501:我都說(不好意思我是急診請問xxx床現在方便交班嗎?)
→ chen0501:幾乎都是得到(等一下好嗎)掛電話這樣~.~
推 shs74612:我都用撒嬌的 XDDDDDDD
推 ginsal:被病人罵賤貨可以告他嗎? 超想告他的!喝醉了不起阿~
→ ginsal:喝醉酒就可以這樣把醫院當飯店還口出惡言不用負責嗎?