作者eyeclose (eSolceye)
看板Nurse
標題Fw: [新聞] 反覆要空服閉嘴 上海夫婦被美航班趕下機
時間Tue Feb 21 19:52:34 2012
這就是為什麼航空界搶贏護理界的原因
假如在醫院
就是護理師被請出病房了...
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1FGtdbmr ]
關島--上海
苦主: 聯合航空 (前美國大陸航空)
旅客反覆說: 妳閉嘴....
機長: 出去.......現在
旅客的12歲女兒: 第一次自己搭飛機, 是要高興,還是哭哭 (誤)
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反復讓空乘閉嘴 上海夫婦被美航班趕下飛機
2012年02月21日 08:39:00 來源:錢江晚報/新華網
上海夫婦被美國航班趕下飛機事件被還原
機上乘客：他們反復讓空乘閉嘴
再次提示：上飛機請聽從機組人員
2月1日，上海張女士和丈夫攜女兒在美國關島返回上海的航班上，因為行李安置問題
與機組人員發生爭執，結果被機長以“航空安全”為由報警並“請”下飛機。
此事一經媒體報道之後，引發網友熱烈討論。一位此事的目擊者劉根榮先生發出微博
，表示自己就是該次航班上的乘客。他向記者還原了整個事件的過程，並稱當時張女士的
丈夫用英文要求空乘住嘴，空乘表示受到了侮辱無法正常工作，張女士夫婦隨後被“請”
下飛機。
回放：因行李放置發生爭執
張女士說，自己與丈夫、女兒報名參加旅行社的關島半自助遊。行程結束後，準備在
北京時間2月1日晚6時30分乘坐美國大陸航空公司（係美國聯合航空成員）CO1836次航班
返回上海。
登機後，放置行李時，美國大陸航空乘務員說，她的行李不能放在她座位上方的行李
架內，要拿到後艙去。正抱著女兒進艙的張先生覺得很奇怪，“為什麼不能把自己的行李
放置在自己頭頂的行李架上？”張先生用英文問。“我丈夫情緒可能比較激動，乘務員說
，你上了我的飛機就要聽我的。我們覺得這很奇怪，爭執了幾句，他們就把我們趕下飛機
，還說我們威脅了航空安全。”
張女士和丈夫為了不被趕下飛機，最後向機組道歉，但乘務員不理道歉，反倒叫來了
機場警察和機長，機長也表示要把他們帶下去。隨後，美國警察進入機艙，表示有問題先
下飛機再溝通。孰料一下飛機，艙門就立刻關閉。此時，張女士未滿12歲的女兒還留在飛
機上，她表示想要把女兒帶下來，但所有工作人員都沒有理會她。
第二天，張女士和丈夫乘坐經停韓國的航班，機票價格一共為1100美元。
誤會：用不禮貌英文讓空姐閉嘴
劉根榮表示，自己在關島回來後，就在自己的博客上記錄了這件事情。
他也向記者詳細地描述了當時機艙內的情形，“當時這對夫妻就坐在我後兩排，我看
他們好像上飛機的時候就在抱怨一點什麼。就在美國空乘開始整理行李艙的時候，一位空
姐要變動一下他們的包放置的位置，這樣也方便別的乘客放行李，可能在這個時候他們找
到了一個爆發點吧。”劉先生說他們大聲叫嚷起來，他還清楚地記得當時張女士夫婦對空
姐說：“你憑什麼動我的東西？”
這一幕，網名“zzsmithma”的網友在劉先生的博客文章下面回復時也描述了這一幕
，“我正好是坐在這對夫妻旁邊，當時的情況是那位空乘為了放下別人的行李，把那位張
女士的行李向後放，張女士不同意，空乘說等她放下別人的行李後，她再安排。兩人有些
語言的交涉，後來男士登機，看到兩人有些語言爭執，問空姐為什麼這樣做。”
劉先生告訴記者，就在空乘還在解釋自己要為他們安排行李位置的時候，張女士的丈
夫就有些不耐煩了，“他當時用英文讓空乘閉嘴（You shut up！你閉嘴，在英語國家屬
于不禮貌用語），空姐就問他為什麼要讓她閉嘴，而張女士的丈夫只是一直在重復‘住嘴
’這句話。”
“我記得空乘當時就對她同事說，自己受不了這位乘客的說話方式，感覺受到了侮辱
，她不能夠繼續完成工作。”劉先生說，可能是語言不熟練的關係，張女士夫婦在溝通上
的用詞可能讓對方覺得他們是有很大敵意的，加之兩人的語氣有些強烈，這才導致了空乘
報警的情況。
網友“zzsmithma”也在回復中寫道：“後來，上來一個會中文的機場工作人員，對
乘客說空乘要求你們下去，不然，她沒有辦法完成這個航班飛行，但他們依然堅持自己的
看法，直到機長報告警察，對乘客說你們必須下飛機，不然所有人今天都要留在關島。”
劉先生說，也就在這時候他們夫妻才意識到事態的嚴重性。
場景：機上出現5名荷槍實彈的警察
劉先生說，接下來的事情就像美國大片，讓人一下子回不過神來。
美國空乘打開已經關閉的機艙門，此時一位懂中文的地勤登機與兩位乘客溝通，請他
們帶好行李下飛機，並表示“你們不下飛機，飛機不能起飛”。而給出的理由是：空乘因
為你們的不禮貌行為，情緒已經受到影響，只要看到你們就無法為其他乘客正常工作；再
則，因為你們的反常行為容易造成飛行中的不安全因素。
此時，張女士大叫起來：“這不可能！就是打死我也不下飛機！”這時，機艙走廊上
已經站好5位荷槍實彈的美國警察，“你們已經違反了美國國家安全條例，必須下飛機接
受進一步審查，如果不配合，我們將依法採取強制手段。”
見此情景，張女士表示自己情緒有點激動，“我向她賠禮道歉好吧”？但已經來不及
了。張女士夫婦在警察的護送下走出艙門。緊接著，機艙門關閉飛機滑向跑道，起飛了。
張女士未滿12歲的女兒自己一個人坐飛機回來，這也是不少網友熱議的一點。
劉先生告訴記者，他們有女兒這件事，當時飛機上的中國乘客並不知道。“可能他們
座位沒有坐在一起的關係吧，而且他們下飛機的時候也沒有和空乘們說他們有一個女兒。
一路上，我都沒有聽到女孩子的哭聲，可能是個比較乖的孩子吧！”
劉先生回想美國警察用英文給他們宣讀了他們所違反的條例，但是也似乎是語言不通
的關係，他們並不能夠清楚了解所讀的內容，這才導致了張女士之前說他們以為下去了還
能上來，所以留下了女兒。
美航回應：
他們做出威脅舉動
美國聯合航空上海辦事處公關公司的工作人員給出官方聲明稱，“兩名乘客在空乘人
員試圖挪動其手提行李以便其他乘客放置手提行李時，做出威脅空乘人員的舉動。”“為
了確保安全，乘務長決定通知關島機場的機場警察將此兩名乘客帶下飛機。”
華東政法大學民法教授傅鼎生表示，如果當班機長覺得該乘客確實構成航空威脅的話
，乘客只有下飛機。至于他們未滿12歲的女兒，乘務員是否盡了照顧義務，“航空公司或
者機上的朋友要舉證，才能判定航空公司有無責任。”
業內慣例：
機長擁有最高處置權
一航空公司的空保人員介紹說，根據國際民航法規的相關規定，在一架飛機上，機長
是擁有最高處置權的，只要機長覺得旅客的行為可能會對飛行安全造成影響，就有權力將
旅客請下飛機。“美國的航班對安全的控制是最嚴格的。”
該業內人士透露，我國民航法規中也有同樣的規定，如果旅客在飛機上違反相關規定
且不聽乘務員的勸阻，機長也可以將旅客請下飛機。
--以下轉錄推文內容述刪--
※ 編輯: eyeclose 來自: 27.51.21.66 (02/21 19:55)
推 tonmeister:嗯.真實狀況是：在臺灣的航空界跟護理界會發生的事一樣 02/21 20:43
推 eshinjye:我們應該是被"趕"出去吧.... = = 02/22 04:29
→ angellink:要不就是叫你們護理長來，現在真的都用叫這個字喔 02/22 12:11
推 neowu:台灣的話,之前有個奧客叫座艙長送10次餐,後來航空公司拒賣他 02/23 22:43
→ neowu:機票還上媒體投訴..台灣的法律和行政真的太軟了,沒被真的 02/23 22:44
→ neowu:恐怖攻擊過...如果他今天闖進供餐區找東西吃,但其實是要下毒 02/23 22:44
→ neowu:或是航程中去踹機長室的門叫機長出來? 02/23 22:45