[心得] 不要對我咆哮

[ying777y (小護士↖(〞︶〝*) 咕嘰)]

我是一個去年12月才到職的菜鳥ICU護士

我知道自己本身沒有很多的經驗

所以面對所有人,無論病人、家屬還是同事學姐們都是客客氣氣的

也因為本身在ICU的關係,所以也遇到很多有點古怪的家屬

本來就覺得把病人最重要,家屬的心急焦慮自己也是可以理解的

但是，在22號,我收到了家屬的投訴書,說我態度不好

那天是這樣的…會客時間,家屬來了

我先去跟家屬打招呼以及告知家屬其vs早上約7點多就來查房了

目前病人狀況大約是怎樣

之後，家屬開始對我咆哮的問我說,為什麼這麼多天了都沒看到醫師來看病人？

我回答他們說：如果你們有疑問我可以幫你們轉達，或是幫你聯絡醫師
而今天早上醫師已經來查過房了
而且，今天是禮拜六,假日，醫師不一定還留在醫院裡

家屬持續咆哮說 今天22號是補假 不是假日欸小姐你說那是什麼話

然後大約持續對我咆哮了10分鐘

最後 我跟家屬說
先生，很抱歉，你對我咆哮也沒有用,我有只是一個傳遞者，就這樣

之後，會客時間結束後 他們離開了

而我就收到了投訴書

這件事情我只是覺得…
你們的家人你們很焦慮擔心沒錯

可是你把情緒付出在我身上

到底…家屬你們…憑什麼呢？

不是有錢就可以當老大
我也不是拿你們的錢做事

難道連尊重一個人的態度都沒有嗎？

在臨床一年了

除了家屬之外
還有醫師跟病人對我的咆哮甚至讓我覺得遭受糟蹋

更不用說還有些莫名針對你的學姐

讓我覺得這種行業…我再也待不下去了…

說我草莓族也好
無法承受壓力也罷

我只希望能維持住自己僅存的自尊…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 221.120.66.155
→ phbkj:其實只要表達代為轉達即可，遇到這種不上道的家屬，實在無言
→ phbkj:遇到這種病人家屬，我只會回:請你尊重一下，為什麼要這麼兇?
→ phbkj:有話大家好好講，為什麼說話要這麼大聲?(可以試試這樣回應)
→ l570199:先別管投訴了，不知道版主有沒有聽過我付錢就是老大的八
→ l570199:卦？（誤   話說買錄音筆自保有用嗎
推 ayabego:拍拍 別人EQ不好 家教不好 我們也沒辦法啊
推 siyir:推，很討厭作賊的喊抓賊，到底是誰態度不好！！
推 yesor:S是一個聽不懂人話的人 就已經說醫師有來看 他們是有選擇性
→ yesor:失憶症嗎?
推 alloH:某些家屬不講理也不是今天才有的事...真的不要太在意那些人
→ alloH:把病人照顧好才是我們的責任吧~拍拍~別想太多~
推 road1992:辛苦妳了.....
推 apple7312:歹年冬真的很多肖郎...拍拍
推 AnYC:拍拍，跟他們認真妳就輸了，別在意那些EQ跟不上IQ的人
突然想到

補充一下

在我跟家屬「溝通」的時候，
家屬對我說：你家沒有老人家啦 你以後家裡有老人家就知道啦(依舊咆嘯)

我跟家屬說：很抱歉，前年我ㄚ罵(已歿)住院大約半年的時間都是我在照顧

所以我可以體諒了解家屬你們的心情以及如何照顧老人家

家屬：這我不管啦  我：= =!?!!?

然後家屬又開始對我咆嘯說為什麼醫師不來(跳針+咆嘯)

我：...... 哀....
※ 編輯: ying777y        來自: 111.253.73.35        (01/01 17:18)
推 eyecolor:拍拍) 有時候家屬就是無法同理醫護人員
推 applephilic:家屬只是想罵人宣洩他的情緒，這時候說什麼都不太有用
→ applephilic:就算講到什麼家裡有沒有老人家這種事也不用回應他
→ applephilic:這個家屬其實想說的是：這麼多天了"我"都沒有看到醫生
→ applephilic:來跟我解釋解釋病情，重點不是醫生有沒有來查房。下次
推 applephilic:直接回他 請留下您的需求，聲音可以不用這麼大聲。
推 cranial:原po最後提到被學姊醫生咆哮，這更傷阿..