[討論] 市政神祕客出擊 聯醫缺笑臉

[happyary (ARY)]

台北市政府組織訓練的「市政神祕客」首度出擊，明查暗訪台北市立聯合醫院10個院區，
評定醫護人員沒有笑臉、不夠親切。

　　台北市研究發展考核委員會今天(8日)表示，為了幫民眾找出市政服務盲點，以做為
市府改進的參考，北市府採用民間企業普遍使用的隱匿式稽核機制，今年初開始籌備設立
「市政神祕客」。

　　研考會說明，透過書面審查海選、專家面試、北市府訓練專班及專業機構神秘客專班
等程序，集訓半年後，有14位參與者取得「服務稽核管理師」專業合格證照，他們多為熱
心的中年男女市民所組成，經混合編組而成立首支市政神祕客小隊。

　　研考會說，「市政神祕客」首度出擊任務，是針對聯合醫院10個院區進行考查，小組
成員扮裝成一般病患或家屬進入醫院體驗，鎖定3大方向進行評鑑，包括醫院環境的清潔
衛生、工作流程的專業流暢及現場人員親切度進行評分。

　　調查結果發現，不知醫護人員是否太累或是過度專業，多認為醫護人員沒有笑臉、不
夠親切。

　　研考會主委袁乃娟指出，台北市政府將根據這份報告內容，要求聯合醫院的醫護人員
發起微笑運動，同時也將列入研考會追蹤管考，盼醫院從業人員提升工作品質，及提供民
眾更佳服務。

　　此外，「市政神祕客」將持續扮裝考察各個公務機關，找出可改進缺點，提升市民洽
公滿意度。未來，北市府還會培訓更多對市政有熱情的神祕客，將他們撒向更多第一線的
公務機關進行考評，為市政績效把關。


http://news.rti.org.tw/index_newsContent.aspx?nid=441922



可悲...政府寧願花錢花時間培養「服務稽核管理師」，卻不願多花錢在臨床第一線上，

還被要求賣笑...這就是我們的政府呀!!!!





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◆ From: 59.102.136.161
→ amanoakira:都帶口罩哪來這種文章 ，醫院以後都訂做笑臉口罩吧
推 sayyalike:人力不夠，事情都做不完了，還要什麼笑臉？！
→ pinkyshin:就像每個月評核的電話測試一樣....
推 shupau:都忙的要死…哪來還有笑臉給你擠出來……我們是“醫療業”
→ shupau:不是“服務業”誰在跟你賣笑臉啊
→ hebehsuan:CPR的時候誰要跟你笑！忙都忙死了。。。真無言
推 alloH:政府真的有心要留醫護人員嗎？根本就是假的吧...
→ star964523:無聊的稽核
推 akino911911:政府都知道太累還在那邊機機歪歪什麼?
推 serene03:智障政府...
→ s8098042:腦殘政府
→ besugar:笑臉口罩+1
→ saltlake:可投稿市長信箱反映 :p
推 GGisme:腦殘+1  都忙死了還笑的出來
推 mimij:腦殘無誤~~是誰把護理逼向服務業,病人越來越把醫院當五星級
→ mimij:飯店住!
→ tuyay:但換個角度想 病人應該也不希望照顧自己的護理人員臉很臭