[亞洲] 知名訂房網(外商)面試心得分享

[houna (芹菜胡蘿蔔汁)]

公司名稱 : Booking.com
上班地點 : 中國上海市
應徵職務 : Customer Service Executive

面試時間流程 :
1月底上Booking.com網站apply (最一開始是在104看到職缺)
2/10 電話面試
2/13 Skype面試, 筆試
2/14 電話通知, email offer及福利相關細節

心得 :

我其實客服的經驗有好幾年了,之前是待在某知名國際快遞客服中心擔任專員(也是外商)
因為喜愛外商的文化,工作環境,當然最重要的就是外商讓人望塵莫及的美好福利&年假
所以這次看到Booking.com招聘,就上網登錄履歷看看有沒有機會。

Booking.com在亞洲的客服中心位於中國上海,而他們本次招聘的除了誠徵"繁體中文"
(普通話)客服代表以外,也有徵粵語,法語,越南語,義大利語...等不同語言的職缺。

因為當初應徵是年前..所以老實說過了一個年,我其實真的徹底忘了我有應徵這個職務XD
所以在2月初接到電話時腦子還頓了一下 (接電話時也頓了一下,因為來電號碼是+86,
很怕又是詐騙啊!!)

來電的是Booking.com上海區的Recruiter,表明身分後也先跟我確認是否待業中,然後
詢問我是否方便與他進行一段簡短的phone interview.

<PHONE INTERVIEW>
因為當初上網應徵有附上我的resume & CV
所以電話面談的主要內容都是針對你的履歷來提問。
我被問到上份工作的職務主要內容為何? 上份工作的公司主要產品是甚麼?
(因為我上份工作不是客服了)
然後詢問是否有了解本職缺的location及工作範圍,是否可接受到上海工作..etc
大概的聊了一下之後, 人資表示接下來需要跟我確認一下我的英文能力,
所以要進行英文對談,我表示沒問題之後, 人資請我用英文介紹我當初擔任客服
的主要工作職務是甚麼,並在我的介紹裡用英文詢問相關問題。
最後,因為當初的application上需要填預期薪資
所以人資也問了一下我的預期薪資以及原因。
結束後,便跟我預約時間以便進行第二階段的視訊面試。

<SKYPE INTERVIEW>
視訊面試的考官有兩位。

簡短寒暄之後,兩位考官先說明視訊會議待會的流程後,便請我先以英文自我介紹
同樣的,也針對我的自我介紹內容,做出了不同問題的提問
(大多問題還是圍繞在我之前的客服經驗)
例如: what was the toughest situation you faced in this job?
did this job require lots of communication with different departments?
how did you handle/resolve a difficult case? how long did it take?
當然還有問到我如何減壓..因為客服的工作壓力很大... etc etc

這部分結束之後, 考官(依然是英文進行)詢問對這份工作的地點及內容是否了解?
然後用英文說明了需要上線的時間,如何申請工作簽證...等; 然後問我有沒有問題

然後是進行ROLE PLAY
考官1 扮演奧客 ; 考官2 扮演酒店業者
(中文進行)
情況 :
客戶完成訂房手續也已刷卡付款, 但抵達酒店後發現酒店對街正在進行施工
環境噪音已經影響入住,堅持退房,但酒店業者卻宣稱無法退房,請問CS如何處理?

情境模擬結束後,兩位考官會問你這麼做的原因是甚麼。

然後兩位考官會問你是否還有其他問題, 如果沒有的話, 就進行筆試了。

<Written Test>
結束SKYPE, 以email方式寄送兩個文件, 裡面分別有中/英文的客戶抱怨信
必須在收到郵件後的40分鐘內完成回覆,寄回給Recruiter


考官在收到你的筆試檔案後會回信告知收到了, 如此一來整個面試流程就完成囉!



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建議 :

很高興在經歷了重重考驗後被通知錄取 !
考官人很nice, 而且身為網路新興產業, 可以看得出整個公司的規模和招聘流程
都很新穎流暢! 考官在面試隔天來電告知錄取時態度很好,也不會讓你感覺有壓力,
當天因為是星期五, 所以人資也很有人情的告訴我可以給我一個周末時間考慮,
電話通知錄取時,也詳細的在電話中說明了薪資,福利,年假,以及考績獎金計算方式
掛掉電話後人資也補寄了一封完整的email,內容有詳細描述offer的細節

booking.com是屬於荷蘭商, 年假和薪水的部分出乎我意料外的好 !
只要你是有經驗的求職者,他們公司還會根據你的面試成績,專業經歷,來評估你的
起薪會是多少。工作雖然是輪班制不過公司有提供餐點,輪班津貼

booking.com最近有大舉徵才, 除了CS方面, 業務方面, IT方面也都有職缺
看104的最新資料, 在台北好像也成立了分公司,
有興趣的求職者可以上官網了解, 他們的辦公室都非常寬敞舒適, 感覺就是非常
適合長久發展, 人性化的好公司啊 !!!

建議大家只要英文能力OK, 不怯場, 都可以輕鬆應對
面試內容不會有刁鑽的問題, 只要有自信,有相關經驗, 表現出真誠的態度就可以囉!





.....雖然很榮幸被錄取了,不過我最後沒有接受offer
因為..小的不才也有幸獲得另一家旗鼓相當的公司錄取了, 所以捨遠求近啦 !^^

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.80.202.214
※ 編輯: houna           來自: 115.80.202.214       (02/19 12:50)
推 denehs:方便分享情境模擬的回答嗎? 我被問過類似問題完全答不出..
推 codex:恭喜&感謝樓主;敢問樓主是去PCLN嗎?? :P
推 codex:BTW,感謝分享 *拜* 其實在國外,旅遊/花錢產業是很強大的...
推 IAMTCH:感謝分享～很有參考價值
推 jeszoo:great! tks for sharing
推 smile1208:感謝分享!!!可以請問原PO是長期在上海BASE嗎