[閒聊] 鈦宇這間代理商的客服專線....真無言

[RuRuAlex (機會都給了 只剩下努力了)]

恩...分機14忙線中 #、*按了好幾次還是要等待
真是不想按12...........
按了12之後....

靠  又是妳  這個沒有禮貌而且說話有氣無力的傢伙
上次打過去是妳接的搞的我不太高興...
申請報修問我哪裡？   廢話我客戶阿！不然我哪裡？
如果我說我是老闆的話看妳語氣還會不會這樣...

昨天另外一名客服人員說顯示卡昨天已經辦理寄出(4830換新卡)
今天等了半天沒收到不得已才打電話詢問
口氣很差的回  "誰跟你說寄出"！
真他X的聽起來很不爽
把要講的講完懶的跟他廢話直接掛電話

3d大說鈦宇公司人少
現在的景氣應該不至於請不到人吧？
0800客服專線既然叫"客服"就代表是"服務業"吧？
請這種員工是想搞爛公司名譽是吧？
在版上打 /鈦宇 前一篇也是在抱怨這傢伙
都抱怨那麼久了竟然鈦宇還不改善...

如果公司規模沒有那麼大
還代理那麼多廠牌不是給自己找麻煩
0800客服不專業、
RMA雖然說有建立但是查詢上完全沒有查詢的資訊可找(網頁、0800)
申請查詢維修進度也不請我報RMA編號叫我報姓名
還得一個字一個子的唸真是有夠麻煩(要我報姓名當初幹麻還建立RMA...)

這公司是打算請這種人當客服想要減少報修嗎？
還是覺得代理的產品都沒打算永續經營？

真他X的以後沒打算買這間公司代理的東西

有沒有什麼可以檢舉客服人員態度很差的檢舉電話？

等一下把標題改成反推好了....
這樣比較符合文章內容

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.112.30
推 aweij:某人快出來處理一下  (茶)
推 mebum:可以想像 接到手軟 有氣無力的樣子 (笑
推 DanielChuang:我剛打去要維修4830一個女生接的口氣也很差
→ RuRuAlex:搞不好依個人可以搞垮整間公司 那還真的是超屌的客服人員
推 RHTZ:五樓超帥
→ RuRuAlex:3樓的老兄應該跟我說的是同一個人吧  姓"鄧"的樣子
→ PlayStation3:雖然可以體諒接到手軟,但是鈦宇最好還是處理一下..
推 RHTZ:第一 可能是真的再忙 第二 可能真的素質很○○
推 fsaa3dfx:寶哥挖洞
→ fsaa3dfx:不過我覺得你先不要激動，我有打過去問
→ fsaa3dfx:這兩天他們處理件數很多，人嘛情緒上難免
→ RuRuAlex:該死的五樓  別想冒著頭銜自肥  XD
推 RHTZ:我突然發現到羅技好像很耐人家罵 (我嘴砲他們30分 態度依然好
推 DanielChuang:請問4830有VPU的問題 他收回去是換新的還是幫你維修?
→ RuRuAlex:3D大  其實我已經跟她接觸兩三次了 每次都這種態度  很囧
推 novanut:客服:最近在處理4830啦  死HIS  挖洞給我們跳
→ DanielChuang:會不會維修完寄回來還是有VPU的問題?
推 RHTZ:如果還是有的話 那就再送修吧 送到他好為止~_~
→ DanielChuang:請問妳們送修4830的工作天?
→ DanielChuang:那位口氣不太好的客服沒有給我太多時間問問題XD
推 fsaa3dfx:我不是寶哥說的某人哦 XD 我只是幫忙關心~ ~
推 pol61x438:科科~  這幾天的工作量應該是平常一個月份的量  XDD
→ RuRuAlex:樓上老兄  妳應該也懶的跟她太多廢話吧 我說完直接就掛掉
→ fsaa3dfx:我的看法是體諒啦，當然每個人感知不同
→ pol61x438:等等 3D又被說是業代  囧    他只是情報頭子~交友廣闊
推 RHTZ:這篇文章看起來又讓我感覺到AHQ的RMA好像不夠齊全QQ
→ pol61x438:我送主機版的時間比較早   所以沒有你們說的問題~
→ novanut:該不會某人就是該客服 因為回送量太大 所以上來叫大家
推 DanielChuang:一開始我是打過去說我顯卡會有VPU的問題
推 fsaa3dfx:我想要交m廣闊
→ novanut:別再推HIS 4830(因為他接電話接到手軟了XD)
推 RHTZ:還有 身為一個客服EQ應該要會自我要求才是 (個人見解
→ DanielChuang:口氣不好的就問我是幾天前的問題,我說3~4天前
推 justice2008:因為很少人會記RMA序號...你怎麼不自己報給他還怪人啊
→ DanielChuang:她就回說 那怎麼現在才再打來說要維修 = =...
推 RHTZ:如果感覺到語氣讓你不舒服 就客訴吧(茶)
推 allenzen:我以前作客服不管多忙  每通電話還是很有禮貌阿
推 KCKCLIN:3D葛格真不知足XD XXX:3D大大...都幾點了您還在這裡推文壓
→ RuRuAlex:客訴...0800 分機14我要投訴妳本人嗎？  XD
→ justice2008:我是覺得效率&態度都很待加強= =
推 pol61x438:客服工作不好作  我有認識是吃這行飯的  沒那麼輕鬆的~
→ allenzen:以前接電話  電話幾乎沒有掛著的時刻  客人也很兇  我們
推 RHTZ:但是也不能因為客服難做而把情緒施加在客人身上~_~
→ allenzen:還是要有耐心有禮貌  因為太忙而態度不好不是客服人員
→ allenzen:該有的藉口
推 tactical:錄音吧，到時候把聲音檔貼上就知道該怎樣處理了*嘿嘿*
→ pol61x438:對啊 那是本身情緒管理問題  (下班臉都超臭的  囧)
推 RHTZ:那我可以說 鈦宇 加油 好嗎XDDD?
→ tactical:案件多所以態度不好，這不可以拿來當客服的藉口
→ RuRuAlex:justice2008兄 我有把RMA記錄下來他們不是先問RMA而是問
→ pol61x438:上班接電話笑咪咪  下班如火山爆發 !!!  看到先閃
→ RuRuAlex:我的姓名  他們問了我當然直接報姓名....
→ allenzen:推樓上  XD  我們下班都去唱歌或打球  打球都打很兇
→ allenzen:發洩上班的怒氣
推 justice2008:所以你報給他然耗抱怨他RMA>>>這不是打馬後砲了= =
推 RHTZ:他的意思是說有RMA號碼 怎不查詢RMA號碼 而要查詢其他的資料
推 RHTZ:來得知RMA的情狀是怎樣 (原PO應該是這個意思
→ RuRuAlex:真搞不懂justice2008你看的懂不懂  如果直接問我編號我就
推 highwaysuck:我也覺得原PO是這個意思..
→ RuRuAlex:直接報編號  問題是他們連問都不問直接要我報姓名..懂嗎?
推 RHTZ:ASUS GA MSI 好像也都是問RMA號碼居多
推 chds27:我剛打電話也遇到她 有氣無力 也不確認我念得住址電話就掛
→ chds27:掛電話了 無言
推 justice2008:我知道你的意思...而我的意思是你怎麼不問他能不能報
→ justice2008:RMA = =
推 RHTZ:因為有時候唸姓名 可能還要在那邊確定是哪個字 頗麻煩的
→ RuRuAlex:RHTZ說的真是讓我深感認同...justice2008兄你如果有機會
→ justice2008:我覺得鈦宇的態度不好...但是溝通是兩方面的互動
推 RHTZ:而當然 有時候客服要求報姓名 客戶還是會報 只不過會想
→ justice2008:不是這樣單方面去放馬後砲嗎= =
→ RuRuAlex:打過去你就知道情況了..不是我不報 是他們就直接問我名子
推 RHTZ:有RMA號碼幹嘛不用呢 (OS)
→ tactical:文章稍微修飾之後丟去他們官網的聯絡我們，看結果吧XDD
推 RHTZ:看吧看吧 我很懂人心的 善解人意的版主在這邊 ^_<
推文太麻煩...還要等幾秒XD
關於justice2008兄說的為什麼我不直接報RMA編號
我想有打過的人應該就能認同我為什麼抱怨這個
轉接分機後
我直接向客服人員詢問我想"查詢"  "維修進度"
客服人員是"直接"叫我念我的名子
而不是先詢問我RMA的號碼是多少
你應該沒搞懂為什麼我要抱怨這個
上面的文章有提到
既然有建立RMA號碼  為什麼查詢維修的時候不是請我先報RMA單號
而是先問我的名子是什麼
RMA號碼提供比姓名提供來的簡單多了
姓名我還要跟他說什麼雙木林....等等什麼挖溝的...
真的是很麻煩
既然有建立RMA為什麼客服人員的訓練不先請他們先詢問RMA號碼？
不是我放什麼馬後炮的  是你沒搞懂我文章的內容 ＠＠
※ 編輯: RuRuAlex        來自: 114.42.112.30        (05/06 15:36)
推 highwaysuck:給假地址姓名 讓他們忙翻 以後就會要RMA號碼了(誤)
推 RHTZ:這也不能講是馬後炮 有時候真的碰到了 就知道那種感受是什麼
推 Taiwanotoko:鈦宇數位(02)2719-3665,打過去找上司
推 justice2008:我一開始就有看懂你的意思...如果弄得你不很不高興
→ justice2008:我先跟妳道歉...不好意思
→ justice2008:我講為婉一點啦...事後諸葛...如何?
推 FX5900XT:正義大是說 他問你姓名 你就跟他說已有RMA 報RMA給他
推 lYESl:熊度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
→ RuRuAlex:justice2008兄沒關係  畢竟這邊常遇到有人是來戰的 XD
推 RHTZ:愛與和平!!
推 novanut:原po姓林~~~~~~
推 poohgogo:爆了爆了
→ RuRuAlex:因為總不能答非所問  畢竟鈦宇是直接先問我的名子我才報
→ RuRuAlex:我所訴求的內容是  既然有建立RMA怎麼不先問號碼  如果號
→ poohgogo:客服想跟你要資料  哈哈
推 DanielChuang:RuRu大,你送修的4830是幾個工作天?是換新的嗎?
推 b7736:我送修鈦宇維修的經驗也不太好，當然是指客服部份。他們的客
→ RuRuAlex:碼忘了在詢問客戶姓名  這樣不是比較合邏輯？
→ b7736:服水準真的很像台灣早期三人公司那種身兼多職的客服
推 herculex:KUKUKU 殺耶殺耶
推 KCKCLIN:我是覺得這個可以打住了 兩位想表達的意思也都很清楚～
→ RuRuAlex:我的RMA編號是0428...4月底就寄出了.....回應的真慢   囧
推 herculex:羅技之前像兩人公司 一個人接電話 一個人key in
→ b7736:可能是老闆的女兒or老婆那種感覺，在話術上就一點都不專業
推 justice2008:你沒有聽懂就算了...因為我累了...
→ KCKCLIN:應該沒比我遇過還不專業的客服 電視公司的 因為每逢下雨天
→ RuRuAlex:justice2008你也別放在心上  我不介意  只是在想內容是不
→ RuRuAlex:是我自己打的不好  才會讓別人誤解我的意思@@
推 lYESl:我目前遇過最好的客服是xbox360 它們一天接的電話因該比HIS
→ KCKCLIN:常會斷訊 打去結果給我官腔說馬上派人 等了很久最後一次我
推 anedo:挖洞?..(傻傻搞不清楚)..
→ KCKCLIN:說 這是你們的服務態度嗎 你們很爛耶 客服：對阿 我們很爛
→ RuRuAlex:我覺得聯X的網路詢問的客服做的很好  回應的超快態度也好
→ PlayStation3:你杏林嗎? 我比較喜歡藤林(逃)
→ lYESl:多狠多 不是熊度真的狠好  可以都在私底下可能在幹攪吧
→ KCKCLIN:好冷喔～～～
推 RHTZ:1.可能客服員身心俱疲 講話失去邏輯 2. 可能是新手上路
推 DanielChuang:四月底到今天才能拿喔XD?
推 novanut:鈦宇:人家都已經到府收送還有備卡了 你們還要怎樣嘛 哼~~!
推 anedo:話說我得了名叫藤林杏的病...=.=
→ RuRuAlex:這個字去除掉如何 ○    @@a  嘿嘿~
推 ha11:很不專業的客服XDDD 之前做客服,公司都要要求標準程序
推 epyonwing:這個時候只好推這個影片XD http://0rz.tw/IVsIq
推 kivan00:AHQ的客服喔，我只能說他們只在意處理的結果
→ kivan00:過程嘛....隨便啦，公司沒要求底下幹嘛自我要求 XDDD
推 dust1204:R狼說的兩點除了第二點我能接受，第一點我不覺得合理
→ dust1204:要應徵客服就應該要知道以後會遇到這樣的狀況..
→ dust1204:EQ控管不好，那不如先休息再來，搞的兩邊都臭臉沒意義
推 justice2008:遷怒別人不好...不要這樣做
推 blessman520:半年前 跟我昨天打過去的態度 是一樣的 --
推 iceno11:便宜沒好貨
→ dust1204:寶哥得了杏病...不知道有沒有得澪病...XD
推 colan8:應該有得廣橋涼病  科科
推 justice2008:我比較宮釘...顆顆
推 kaj1983:這串好宅~XDD
推 justice2008:http://tinyurl.com/cfqqnp  洨洨夏娜配音很萌 (羞)
→ PlayStation3:澪病+1
推 gtm310050:我這週已經看到"澪病"出現時幾次了，看來這個病比新流感
→ gtm310050:嚴重很多= =
推 justice2008:XD...沒辦法...那四個裡面還是他最萌
→ PlayStation3:澪は俺の嫁
推 ang728:澪は俺の嫁
推 nedetdo:H澪N澪 !!
推 gtm310050:可見電蝦板各位板大的"宅"之氣息還是很重的，so am i
推 suzukihiro:叫我去當客服就沒事了嘛 XDD
推 frank543:要體諒什麼? 不重視客服的公司成不了氣候的
→ frank543:不要挺AHQ挺過頭了 客服的目的是要服務顧客 不是被體諒
→ frank543:原來我今天打電話過去 還要先問問他今天接了CASE?
推 frank543:要報RMA也是客服人員該主動詢問的 為什麼要顧客先講?
→ frank543:客戶沒有義務承受你的情緒 你接電話就是要服務徹底
推 frank543:AHQ終於有了品牌形象了 麗台之流 買東西不要奢望什麼服務
→ frank543:若原PO所言屬實 這公司的客服只有POON而已
→ sohate5566:如果是我發火就直接轟他們主管出來= =
→ suzukihiro:543雖然說的有點過頭  但是我覺得很中肯 XD
推 dust1204:中肯._./
→ RuRuAlex:其實我是覺得一間公司的配套措施滿重要的...HIS 4830出包
→ RuRuAlex:雖然說根代理商無關 但是畢竟需要代理商代為收送維修品
→ RuRuAlex:忽然暴增的維修案件增加也可以考慮請臨時工讀生來幫忙接
→ RuRuAlex:電話  這應該也是好方法(PS 說不定工讀生的態度還比較好)
推 frank543:其實誰接的不是重點 我今天打電話過去 不會管你是啥職位
→ frank543:我在乎的是 我的問題有沒有被解決 and 我爽不爽 就醬而已
→ frank543:而且 不能說跟代理商無關 本來就要做好相關售後的服務
→ frank543:講句最直的 沒那個屁股就不要吃那個瀉藥
→ RuRuAlex:樓上老兄說的也沒錯  鈦宇做在改善前  我已經沒打算買他
→ RuRuAlex:們代理的產品了...
推 frank543:AHQ的客服也不是第一天被鞭了 只能說水能載舟 亦能覆舟
→ frank543:等到哪一天 消費者對他們死心 代理再多新牌子都沒用
推 GHOSTDOG:怎麼我送修都沒有RMA...連盒子都拿回去了...T^T
→ RuRuAlex:樓上...再打0800去ARGUE吧...就跟他說連盒子一起送修
→ RuRuAlex:回來卻沒外盒  (不過HIS怎麼還有那麼多4830可以出...@@)
推 tactical:這幾天可能碰不到那位脾氣太差的人，我昨天就寄過去了XDD