Re: [閒聊]光華部份商家的素質真是令人不敢恭維....

[wahaha99 (此方不可長)]

※ 引述《crowndo (需要喝降多嗎？噁...)》之銘言：
: 消費糾紛就容易發生
: 消費者一傳十十傳百就所有人把光華的店家的評價又打更低了
: 一直惡性循環就會淘汰好的店家剩下壞的店家
: 還好有像是電瞎版這類的論壇可以讓大家參考，好的店家還是有機會脫穎而出

但問題又來了
有的時候老闆看到電蝦單會洗單
這時候鄉民的反應99%是 "這老闆賺不夠 想宰羊"
但有沒有可能真的是老闆有看到別的問題?
好比說,東西OK,但是原廠Service做很爛的。
畢竟送修是你扔給老闆,接下來是換老闆面對原廠啊。

然後又什麼是好的店家?
這年頭業代滿天飛，開分身自唱自和被抓包也不是沒發生過。

最後是好事不出門，壞事傳千里。
好比說某店家剛好換了一個搞不清楚狀況的工讀生，產生了一些糾紛，
被人貼上網砲轟....
結果原本推薦這些店家的人，輕則被認為害人，重則被打成業代或利益共生體
後面的人又要如何推薦下去？

我也認識稍貴一點但堅持做服務的店家。但我從來沒有在這邊推薦過。
因為牽涉到太多惡意的想像的問題。

: 或許電瞎版的資深大大們可以教買家和賣家有個合理的買賣禮節
: 在不同情境下應該如何應對，為何這樣應對
: 不僅可以幫忙著賺錢的老闆訓練業務的銷售禮節
: 自己逛光華的時候也會比較舒服點
: 也可以幫害怕自己DIY電腦 or 進去光華商場消費的消費者建立正確的期待
: 搞不好可以讓DIY的同好變的更多勒～

其實市場有一雙無形的手(國富論)，當台灣人都認為服務不值錢時，
那就會得到不值錢的服務，就是這麼簡單而已。

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如果你要買的硬碟A店賣2000，B店賣2100，A店服務很爛B店服務很好，
那可能會得到以下結果：

1.懂硬碟的人，問都不問直接跟A店買
2.不懂硬碟又疑心病重的人，反正兩邊的說明都聽不懂，那就乾脆挑便宜的A店買
3.經過B店解說後懂了但不想多花錢的人，跟A店買
4.經過B店解說後覺得B店不錯，願意多花100元買

如果說B店多賺100塊但業績只有A店的幾%，請問你要B店怎麼活?

所以，服務是要錢的，如果說你不想花這筆錢，那就是自己花時間去搞懂這些東西，
正是所謂的: "時間就是金錢，朋友"

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.132.126.29
推 heber:推最後一句
推 lotian:例子淺顯易懂 GOOD
推 novanut:中肯  推最後一句XDD
推 suzukihiro:GJ 所以常有人來信問我哪家好 我也都不敢說了
→ suzukihiro:否則有問題又拖到我身上
推 m3388:最後一句  簡單明瞭
推 MilanKundera:四種結果全部都是你的假設
→ MilanKundera:便宜100元  脫口就說  他便宜去跟他買啊
→ MilanKundera:這種店員還賣的出東西  我只能說顧客自己也夠賤的了
推 novanut:樓上 所以他說 "可能會"得到以下結果：
→ novanut:其實這句常聽到的感覺XDD
→ wahaha99:樓樓上好像沒有仔細看懂內文在寫什麼
→ wahaha99:貴100的設定是服務態度好的店家,"去找便宜的買" 這樣叫做
→ wahaha99:態度好嗎?
推 MilanKundera:結論是  犯賤的顧客配沒有水準的店員  剛好而已
→ Ekmund:"一堆"推文的還不是沒推薦過店家也中地圖砲...Orz
推 suzukihiro:ZZ剛彈的地圖砲
推 ha11: 簡單明瞭 ^^
→ ha11:我只是普通買家,可能會變成3 不會特別去想到店家,只為了便宜
→ qvc:還有貴又服務差的店家  貴 =\= 服務好
→ wahaha99:當然,貴又爛的店家會被淘汰掉
推 MilanKundera:試問，你去看病，醫生根本不看你，冷冷問，幹嘛?
→ MilanKundera:第一次你脾氣好，當自己被騙，但還有第二次嗎？
→ MilanKundera:很多事情萬變不離本宗，賣東西搞的跩兮兮
→ MilanKundera:這種基本功都沒有的店員，你還奢望他有什麼專業？
→ MilanKundera:服務業沒有服務的樣子，還在妄談什麼花錢才能當大爺
推 MilanKundera:你會期待一個冷漠無情的醫生，有什麼醫術嗎？
→ wahaha99:所以可以去買品牌機啊。買商務機種的服務更好。
推 ang728:M兄在每一篇都推差不多的話 要不要RE一篇出來看看阿
→ Ekmund:這樣的討論已經完全抽離原po那一個巴掌拍不響的那句話了XD
→ levis524:喔唷!現在版面RE好多篇了喔....
推 sohate5566:但是,如果服務夠好 但是所賺的無法打平店面開銷的話
→ sohate5566:照樣會被淘汰掉的。
→ sohate5566:                  要是
→ wahaha99:所以現在剩下一堆服務不值錢,價格很便宜的店家啊
→ sohate5566:沒錯。
→ sohate5566:這就是現實
推 tonyii:我真的覺得光華本來就不是賣服務的地方......
→ tonyii:說穿了就像賣五金、電子材料行一樣 就是比價詢價、問料
→ tonyii:頂多說複合了一些常見的消費電子產品罷了......
→ tonyii:非要冠上什麼顧客至上、人本、教育之類的標籤是沒必要的
→ tonyii:至於說比價詢價要殺價也是有技巧 喬價格要自己有本事
→ tonyii:不要自以為很常態的去看電腦零件賣場......
推 novanut:我怎麼覺得M兄回的跟這篇一點關係都沒有...
→ novanut:我是覺得 店家是商人 是店員 服務業?
→ novanut:如果說是客服還可以說是服務業XDD
→ novanut:一般店家以他的營業額跟成本 要要求好服務?
→ novanut:算了吧
推 suzukihiro:人本表示:
→ gbear:              X爽XX買
推 pertonas:                雞生蛋 蛋生雞
→ tonyii:換個最簡單的講法 電腦零件賣場本來就是挑便宜買的地方
→ tonyii:你希望便宜又自行選零配件服務又好保固維修又快??做夢??
→ tonyii:應該沒看過五金大賣場找show girl賣電鑽螺絲皮尺砂輪機的吧
推 lewisgb:推G雄
推 arshing:中肯～～退最後一段
→ pradaad:服務不重要? 那麼如果買到機王要回去換,店員一副屎樣,給你
→ pradaad:換個不乾不脆,加上亂搞,買到便宜就真的好? 很多大大都只是
→ pradaad:用旁觀者心態,事發者不是我,關我啥事? 等到碰到此種店員
→ pradaad:再來po文..隔岸觀火的心態阿
推 suzukihiro:所以才說服務有價阿...唉
→ RHTZ:服務有價
→ RHTZ:....
→ suzukihiro:消費者都是選取價格低 不管服務如何 自然造成
→ smallwang187:不是便宜就好 只是要便宜就是這樣
→ suzukihiro:這種惡性循環...
→ RHTZ:為什麼我最近推的文都跟拎目大大好像似喔
→ suzukihiro:你走開 = =
→ pradaad:服務有價? 在光華我不認同,很多被羊的客人,事後服務還不是
→ pradaad:被亂亂搞,因為他不懂,這種叫做服務有價? 在光華根本不適用
→ RHTZ:1. 服務有價  2. 挑便宜的買 事後再依照需求付服務費
→ suzukihiro:所以呢...你一下說服務很重要 又說光華沒有...
→ pradaad:光華的店員整個就是被扭曲的,而我們還要配合他們去扭曲自
→ pradaad:己的觀念,無言阿,世風日下..唉
→ suzukihiro:你認為是要該如何處置呢?
→ RHTZ:我提出來的兩點 第一點妳不同意 蛋是第二點普羅大眾會同意嗎
→ smallwang187:扭曲你能導正嗎? 那就只好配合阿= =
→ suzukihiro:那你都說只能挑便宜的買 那店家會給你好服務嗎...
→ RHTZ:老闆 我要一張最便宜的顯示卡 你可以幫我安裝到好嗎 包含驅動
→ pradaad:能怎麼辦呢? 板上大大一半以上默認這種變化,店員當然能屌
→ pradaad:就繼續屌下去啦,反正他們也知道不爽就去別家買阿,我爽就好
→ suzukihiro:有什麼好默認呢 老實說 我也不是挑便宜的買
→ suzukihiro:挑自己感覺好 貴點的又如何?
→ suzukihiro:用消費行為去制裁這些價格低服務差的不行嗎
→ suzukihiro:還是說消費者還是沒辦法克制自己的消費行為呢?
→ smallwang187:對阿 我只挑貨齊態度好的買 貴一點沒差啦
→ pradaad:板上多數人同意便宜>服務,怎才制裁呢?
→ RHTZ:懂得處理電腦的售後服務當然是以便宜為主 因為你懂得怎樣處理
→ RHTZ:不懂電腦的當然就是以服務為主 這個會很難解釋嗎
推 suzukihiro:所以這就是一種消費導向的結果..要怎辦也是
→ suzukihiro:解鈴還須繫鈴人
→ RHTZ:能夠做的就是引導消費者 如何選擇低風險的東西以及CP值較高的
推 novanut:又一個覺得小小電蝦能影響商人的XDD
→ novanut:所以才會不懂的人就推服務好的套裝電腦
→ novanut:懂的人再建議去跟零組件商廝殺阿
→ novanut:基本上零組件我都當買完後過7日就不關店家的事情了
→ novanut:零組件有問題當然市直接找原廠阿 @.@
推 suzukihiro:有時候也不是每個人都有時間去找原廠 不一定原廠都很近
→ suzukihiro:所以才會有店家代送這種服務產生
→ suzukihiro:或者是 可能連原廠的資訊都不明瞭 就直接請店家送的
推 pertonas:馬來西亞 ASUS皇家只有一家在首都 我家到那裏要360公里
→ pertonas:這時候就必須依靠店家了
→ pradaad:這時候店員的屎面就是很大的因素了= =..各位不覺得的嗎?
→ smallwang187:所以當初買時就要考慮這點了阿XDDD要選好店家
→ pradaad:碰到好的運氣好,遇到屎面可能就要上電蝦哭哭了xd
→ smallwang187:就要找間好一點的阿 這時價錢就不是最重要的了
→ pradaad:店員有些買前買後不一樣..尤其在光華...
→ smallwang187:那....那就看人品了....XDD
→ RHTZ:是全部嗎? 別以偏概全
→ pradaad:"有些"
→ RHTZ:搞得人心惶惶
推 wch6858:惡性循環ww 好的顧客和店員不是沒有 只是店員相對少數罷了
推 StarHero:服務真的是要成本的，可惜有很多人認為理所當然~
→ Ekmund:當純討論"服務"跟"態度"這個點我是覺得OK，應該的。
→ Ekmund:但是對於店家態度差討輪的結果，套回某F事件看，問題大了..
→ Ekmund:                     論      ...=_=
推 novanut:既然如此那大家都去小黃屋小藍屋買吧^^
→ novanut:其實店家保固也只保一年阿不是嗎?
→ novanut:後面兩年還是要自己送
→ GHOSTDOG:所以...認識幾個比較要好的老闆是必要的(?)
→ novanut:我是覺得光華店家都是小店 要他們訓練工讀生每個都要專業
→ novanut:是不太可能的XDD 所以版上再要求服務態度 多半是針對y
→ novanut:大公司的客服
→ novanut:這年頭連皇家都有人會遇到服務不好的了 更何況光華小店?
→ tonyii:總之 要保固要服務買品牌電腦都不一定能滿意了 還在想光華?
→ tonyii:而且品牌電腦通常還有專門維修中心或技術服務專線 光華呢?!
推 novanut:是的  樓上中肯~~