[反推] 新竹欣亞店長的超爛服務

[hoho ( )]

一、店名：欣亞數位 DIY門市
          新竹市光復路二段200號 156櫃位
          03-5753231

二、地點：新竹NOVA 156櫃位

三、時間：2011年 2月 22 日

四、此店「非好店」的原因：店長說謊/服務差/態度差/刁難客人/死不認錯
　
五、事實經過：

(2/22)下午一點，我致電給欣亞新竹DIY店的業務，
請他幫我組一台電腦。
我跟他說，規格跟上次的訂單一樣，差別在於硬碟要改成1T。

通話時，該業務人在高雄開會，所以他說會打電話回去新竹，
請店長幫忙弄這個訂單，並且有什麼問題會跟我聯繫。

但我一整天，都沒有接到任何來自欣亞DIY呂店長的電話。

今日(2/23)上午11點，我前往欣亞拿那台主機。
DIY店的店長在店內，我跟她表明來意，
她宣稱，業務跟她講的是「我會來店處理這台電腦」  ←業務不是跟她這樣說
而昨日我並沒有來，所以這台電腦根本還沒開始組。

爭論了一下我跟她接受到的訊息，我說
「好，現在我不CARE是否業務的問題，請先幫我把電腦組好」

於是她到這時才開始拿起DIY的單子，開始查我之前的訂單，開始寫規格，
並且在寫硬碟的時候改為1T，
所以顯然她是事先就知道這張訂單的！！

然後她說，i5-650這顆CPU缺貨很久了，要改成別的CPU。

＊問題來了，如果她昨天就知道這個訂單，
　為什麼昨天沒處理CPU缺貨的問題？
  訂單第一項就是CPU，就連CPU缺貨也是等到今天顧客到了店裡才問？
　這證明她昨天接到業務電話後，根本沒有處理這份訂單！！
　這樣是身為DIY店長該有的積極跟態度嗎？？？
　自己弄訂單延誤就算了，還連帶延誤客戶的出貨時間？

而且從頭到尾，她身為店長，臉色很臭就算了，
爭論時還不停強詞奪理，而且一點想要道歉的意思都沒有！！

因為對方明天就要收到電腦，
所以我跟她說，那我問一下再跟你說，於是我離開該店。

該店店長，在顧客進入店內、離開店內都完全沒有招呼，
實枉為該店店長。招呼顧客我記得是欣亞的SOP才是，不是嗎？
當了店長就可以豁免？？？

=====================================================

當天下午，我原本已經在別家店下了訂單，準備要下訂了。
新竹DIY店的另一名業務此時打電話來，想了解上午是怎麼回事
我告知後，業務很熱忱地說，沒關係我趕快幫你處理一下。

我一直是欣亞新竹店的老主顧，
從欣亞在新竹的第一天，一直交易到今天，其中經歷很多事情，
但我還是一直跟他們買電腦到現在，但今天我真的太失望了。

下午四點多，該業務打電話來說電腦組好了，一切順利。
接到電話後我很開心地趕往新竹欣亞，準備安裝好系統，當日寄出。

到了該店，店長也在，同樣沒打招呼，
不過沒關係，因為無論店長是否可以不用跟客戶打招呼，
對我來說，在貨運五點時限以前，能把電腦寄出比較重要。

等到我拿出硬碟要開始安裝系統時，
該店店長走到我身後，然後說「不好意思喔，顧客不能在這邊安裝軟體」
我很詫異，然後我表明說「這些軟體我都有版權」（當然也包括OS）*註1
但是店長只是一直重複剛剛這句話，然後直狠狠地瞪著我。

我自己是資訊從業人員，不可能安裝盜版軟體，
在所安裝的系統裡頭，OS跟office，對方都有版權，我也有合法授權光碟 
系統的其他軟體，像是7-Zip、XnView等都是自由軟體，
絕對沒有版權盜版的問題。

而且長久以來，欣亞在支持正版的角度，都願意給客人方便，
只要是正版軟體，工程師都願意提供協助。
我也常在欣亞店內組裝好、系統轉移、直接寄出，
這樣對我跟店家都是省時省力也方便。

而今日卻豬羊變色，本來可以突然變不行，
只因為店長早上被我弄得心情不好所以跟我槓上了？？？？？
敢問得過優良服務品質認證的店家，服務是看心情的嗎？？

我當下真的想乾脆就算了，反正我還沒付錢，這台電腦我不要了！
但是因為五點的時限快到了，我急著要寄出電腦，讓我可以寄給我的客戶。
而且零件都拆封了，我不想讓那位熱忱的業務之後不好處理。

所以我問業務，
業務另外找了一個店面以外的地方，
讓我去安裝電腦系統。

我在店內沒有因為店長的「看心情服務」而發火，
也沒有因為「豬羊變色」而發火，
一個客戶，願意讓步到這樣的程度，去別的地方作原本可以作好的事情，
是因為我要裝好這台電腦，今天寄出。

後來業務發現忘了拿顯卡，於是又回店面去拿顯示卡。
這時候是下午五點十分，
我的系統已經安裝完畢，一切只要顯示卡來了，安裝後即可寄出。

就在一切就緒的時候，業務打電話給我，
他說，真的很抱歉，
但是因為某些原因，這台電腦不方便賣給我了。→後來得知是店長對他施壓

=====================================================

整件事情就在那時結束。

我當時，非常、非常、非常、非常的憤怒。

欣亞新竹DIY店的店長，因為她，
我沒法在那天把電腦寄出去，延誤了寄貨時間
新竹欣亞店少賣一台電腦，
也走了一個從第一天就支持你們到現在的客戶

店長可以看心情來決定要怎麼服務客人？？？
「真服務」不是欣亞的精神標語嗎？？？？？
店長可以隨便把已經打好訂單、打好發票的電腦，收回去不賣客人？

我幫朋友弄電腦這麼久，從來沒有遇過這種事情！！！
今天還真是大開眼界了！！

我不知道欣亞少了我這個客戶是否不痛不癢，
但是我知道越多人看到，
大家就越能理解欣亞新竹店的服務水準！！！！！！

=====================================================

註1. 只要是交大86級之後畢業的學生，都有完整的XP與Office的微軟授權，
因為在入學的時候，學費裡頭就包含軟體的授權費用，畢業之後仍然繼續保有。
也就是說，入學時就購買了微軟軟體的授權，我們也有完整的授權光碟與序號。
我要寄送的對方，是我之前學校的學弟，所以他也有合法使用軟體的權利。
授權資訊參考連結：http://ca.nctu.edu.tw/html/5_Faq/03_fellow.html

如果該位店長因為我提不出軟體證明，不讓我安裝，我完全接受
但是她並沒有問我否有軟體授權，就直接拒絕我繼續進行！！
更甚之，我已經告知她，我有這些軟體的授權，她仍然不讓我繼續安裝！！！
如果這不是「選擇性」的服務、如果這不是刁難客戶，那這是什麼？

這是一個店長該有的態度嗎？？
這是一個店長該有的處理方式嗎？？
一個店長不去解決客戶的問題，
反而用盡職權對業務施壓、對客戶刁難，只因為她不爽？這是什麼店長？
為什麼這種服務超差、態度超爛的人，可以擔任店長？

簡單來說，
今天這位呂店長，她對待客戶的態度、行為、遇到事情的處理方式，
對內（業務）她不支持、對外（客戶）她也沒法處理甚至製造問題，
不肯承認自己錯誤、不肯面對自己服務態度很差的事實，這種人當店長，適任嗎？？

六、備註：

2011/02/28 中午 欣亞新竹區主管來電，說他針對我的申訴，做的懲處就是
                扣她的績效分數，這樣她「有可能」年終或是績效獎金會領比較少

                她一直強調她所作所為都是為了不要讓店內有安裝盜版的情事發生
                但是如果她真的這麼重視正版，我之前在她面前安裝時，她就應該阻止
                而不是那天她明明知道今天就要寄出，她卻出來阻撓。

因為欣亞新竹呂店長的死不認錯、服務超差、態度超爛
所以我之後不會再去該處購買任何東西

如果不想受這樣的氣，也請各位考量跟欣亞新竹DIY拒買
讓業績來反應該店長的「服務水準」

以上均為我當天的詳實遭遇，
如果該公司或板友有任何問題，歡迎指教


七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
              為講求完整性，內容以原始出處為準。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.133.135.46
推 abc0922001:閱
→ EndlessYearn:花了那麼多的時間寫文也真辛苦妳了
→ superLM:寫出來 心情才會好 不然會內傷
→ EndlessYearn:基本上只要對一家店感道一絲不悅就可以換家了
推 cycutoxin:快氣炸了吧
推 spirolin:看完了～
→ EndlessYearn:而你卻堅持在新亞買 何苦呢?
推 blackxsmith:下次我去問問台北NOVA那間看看,看他們怎這樣做生意XD
→ dear0729:好長~開大決在店面鬧到他生意做不下去!!
→ EndlessYearn:不過還是要讚同你願意寫這麼一篇文來告訴鄉民們
→ EndlessYearn:不過原PO有可能會收到欣亞的河蟹禮吧
推 hockeyplayer:有問題就要告訴大家,給原po推,台北欣亞服務一直都很
推 ting35:看完了~~謝謝大大分享~~
→ tn00210585:話說桃園店2F...只覺得有個高高臉很大張的男店員算不錯
→ tn00210585:其他就...
→ hockeyplayer:不錯,相較於光華內很多店家,如果欣亞內部有老鼠屎就
→ hockeyplayer:挑出來吧
→ UNPTT:組好了可以不賣..?
→ kisia:安心亞還不快出來道歉!........要露出胸部那種的
→ RODPoy99:閱
→ RODPoy99:  我相信一個銅板打不響 絕對不是單方面問題
→ blackxsmith:趕快請該位店長出來現身說法~
→ rabbit80891:委曲您囉!! 拍拍~
推 ccbbaa:放在mobile01 讓更多人能夠看看
推 littlesand:太誇張了...拍拍
推 iinstan:好恐怖
推 lam1217a:推桃園店2f 很大張的男店員 跟他買過硬碟 態度很好
→ neowfish:單方面說詞  等兩邊出來對質再說
→ superLM:有比鬍鬚張還大張嗎?
→ kisia:有比FULL HOUSE還大嗎
→ tn00210585:他臉超大的 也很有禮貌(?
→ dick58582001:店長的事業線呢？
→ superLM:有鬍子嗎?沒鬍子敢說有禮貌?!
→ UNPTT:同花打的過full house?
推 newglory:水哦　幫高調
→ newglory:真的有空有心要搞他　再寄去蘋果
→ blackxsmith:發票打出去沒有回收你的發票的話不能自己作廢的吧
→ blackxsmith:應該作廢要繳回且要寫報告給國稅局@@ 印象中...
→ yeardoss:怪怪的，你說是那邊的老顧客，怎麼會跟店長不熟?店長新來
對，店長新來的，來一兩個月。期間我都是跟熟識的業務買，沒有跟他買

推 littlesand:偷推台南數位館 之前問麥金塔他們沒賣 還幫我去跟蘋果
推 chancewen:高調一下XD
→ littlesand:櫃位說情叫他算便宜點 @@
推 visa829:校友幫推 XD
→ yeardoss:的嗎? 不過第一次聽到有不賣東西給客人的店，好扯
推 PhenomII:你一定是沒有拜土地公，或是仙草蜜買錯牌子
推 yenren:耐心看完，字裡行間可以看出版大的憤怒，支持版大
推 james1201:幫高調!!
→ ChangWufei:那天我買機殼就是在土地公廟前完成交易的
→ yenren:這樣的服務態度，只能說服務業是客人為尊呀! 這樣都不懂
→ ChangWufei:應該有被土地公加持過 XD
推 yoyojan:爆氣了
→ ChangWufei:可以貼到M01啦 那邊影響力大太多了
推 PhenomII:在土地公加持下，喝水上5G，機殼不積塵
→ ChangWufei:喔喔 M01有看到
我有貼過去了，網址如下：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=396&t=2032629
推 RayHouston:字裡行間濔漫著滿滿的怒氣 和氣生財做生意的居然不懂
※ 編輯: hoho            來自: 220.133.135.46       (02/28 14:54)
推 abc12701:台中NOVA店的希望不要像這樣，最近才要去組而已!!
推 KSUGOD:一次錯誤造成姑狗輸入欣亞就看的到這一串討論了XD
→ pigger311:是女的嗎？如果的話她是前陣子才從桃園調過去升店長的
→ RayHouston:會不會是那幾天剛好她生理期 XD
推 mp44stg44:不過是一個店長而已，真囂張
推 sunsad:這種店長，苦了小業務。
→ ysfang623:真跩的店長  叫安心亞出來道歉!!
→ mshx:我只能說要摧毀一個人的信任很簡單，要贏得一個人的信任很難
推 RolfP:台中NOVA的態度不錯  不過是一年前的印象了   最近不知
→ ChangWufei:道歉時露出胸部是常識喔
→ skyust:真奇怪 發票都開了 錢都進口袋了 還要吐出來...
→ ChangWufei:很久以前在那幫組過  那時還不錯 沒想到現在變這樣
→ mshx:安裝軟體通常我會帶回家弄，店家不知道是不是真的正版
推 mp44stg44:這種做生意的方式我還是第一次看到，不想幹就說啊
→ mp44stg44:後面一堆人等著卡位哩w
→ mshx:現在都是上網印單子，拿去欣亞直接銀貨兩訖
推 littlesand:不給當場安裝可以理解 但主機拿走缺件要拿 還刻意刁難
→ littlesand:不賣 就太難看了
→ visa829:話說，拆過的硬體會怎麼處理啊？賣給下個倒楣的？XD
推 skyust:對押 還有灌過的硬碟耶XD
→ romanmin:打去總公司問候一下~~~讓她也嚐嚐被施壓的感覺
推 newgoodman24:推樓主
推 maro1357:       啊~HO 係啦~~給你讚一個!  另外有待過服務業的人
→ maro1357:    都知道，能當上店長，不是因為服務好，而是因為他夠
→ maro1357:   機巴，敢吃人，敢陰人，雙面人技能有點高~~看看鬼屋就
→ maro1357:   知道了~哪個店長不是老妖怪等級~~科科~另外這種程度的
→ maro1357:  店長不會怎樣啦~因為區經理也會搓湯圓，小事化無~
→ maro1357:  想紅最好是轉寄或讓總公司的人知道，這樣他才會高潮
推 saw6904:478 的 P4 時代去台北 nova 欣亞詢個價，是詢價不是殺價
→ saw6904:回答態度把我當仇人一樣，從此以後就不理欣亞了，我朋友要
→ saw6904:組電腦我也不會跟他推欣亞，呵呵
→ Nafusica:為啥要在店面裝自己的軟體...
→ Nafusica:去摩托車行會自己把工具抓起來說我要修我自己的車嗎...
推 winiel559:怪衣黑傑克都會去醫院自己開刀XD
→ ChangWufei:我會耶 我能弄的東西就自己來 但也是機車行老闆算蠻熟
→ Nafusica:對啊...所以我覺得蠻妙的...
→ Nafusica:這有點像是...你家樓下有一個便利商店 你跟店員很熟
→ sl5613:我自己拿工具裝魚眼耶
→ Nafusica:跟朋友約在便利商店見面，可以先拿飲料，喝完再去櫃台
→ Nafusica:結帳...今天你還是跟朋友約在樓下...拿起飲料正要喝的時
→ Nafusica:候，突然有人大聲制止你：「先生沒結帳不能喝喔」
→ sl5613:實際上可以  我曾經很餓先吃完麵包再拿包裝去結帳
→ Nafusica:轉頭一看原來是一個新來的菜鳥店員
→ Nafusica:這時候應該罵菜鳥店員說「你很菜耶不知道我住樓上嗎？」
→ Nafusica:還是要認為「嗯 雖然是新人但是都照規矩來 不錯」？
→ sl5613:我朋友也曾經在新竹的欣亞看手機 要買htc hd
→ Nafusica:我只覺得有些事情是人家給你方便 就店家角度不見得是OK
→ sl5613:這是HD的嗎?  店員回他: 阿不然勒             超讚的阿~
→ Nafusica:如果我是欣亞高層 排除店長態度差、不積極、晚娘臉之外
→ Nafusica:「軟體安裝」這種事情不要在店面讓客人自己來比較好
→ Nafusica:親密生狎侮 很簡單的道理
→ suzuke:為什麼覺得Na大的比喻有點奇怪?
→ Nafusica:哪邊奇怪 XD?
→ qasdew32:hoho~繼沙鹿戰場後~又來個安心亞(乖~事業線可以解決一切)
推 rick65134:店長問題比較大 不想賣就早點說阿 拖到最後一刻才婊人
推 strike519:不同的東西可以這樣比嗎?
→ rick65134:這才是真正的爆點! 擺明看準你趕時間 挖個大陷阱給你跳!
推 chandler21:這個店長我好像知道阿   是不是11月就來了 年紀很輕?
→ rick65134:我相信 若電腦有順利出貨 就不會有這篇文章的存在
→ ChangWufei:不給裝軟體是無可厚非啦 畢竟不熟
→ tn00210585:說不定怕路過的看你在裝軟體 就以為欣亞也有這種殺必死
→ ChangWufei:不熟就必然會照規範流程走 畢竟都怕包
→ rick65134:跟店長最後放的那個大絕比起來 前面那些根本不痛不癢
→ RayHouston:最後放那招真的是...
→ superLM:蠻認同 給你方便但不要隨便
推 coolciwei:重點不是這個吧  NA大
→ RayHouston:如果有先付訂金 這樣算毀約吧
→ RayHouston:賣家搞這招 就像買家說要裝 最後裝好不買單一樣OX
推 ilanese:你免費幫安心亞作宣傳，那個店長大概報告寫不完了。
→ blackxsmith:隔天店長改在nova門口發宣傳單打工怎辦XD
推 willgod07:我也去過那間 店長服務態度真的很差 再也不去了
推 asd065:+個備忘錄 XD
→ x11606:敢問店長是女的?因為我有陣子沒去NOVA 昨天去看到的還是熟
→ x11606:面孔.XD
推 ggiccggicc:我會提醒我身邊的朋友不要去欣亞買東西
推 s91406013:會不會有人來滅火呢XDDD
推 TaiyoYuden:我來滅火了~~~~新竹欣亞的態度真的是超~~~..好..的
→ romanmin:叫那個店長去帥哥店實習XD
→ Sousake:賣出後收又回去是哪招？！   囧
推 louischen14:希望有個好結局哈哈!態度真的差~
推 Boommoon:原PO拍拍,我會幫你不去那邊消費的^.<!
推 mars7410:糟..我今天才去了一趟桃園欣亞...
推 ilsc:宜蘭店  桃園店都不錯
推 ctjh901210:欣亞也只有便宜這個優點而已 其他就..
推 mikejan:太扯了 ...以後我也拒買
→ ChangWufei:有便宜嗎 差不多而已吧
→ a3435357:傻傻的跟錢過不去,不過不理解店長不爽賣的點....
推 kaorucyc:是含稅吧  有比較便宜嗎
推 weiojo3:彰化和高雄都還不錯(就我遇到的)
推 csfp:只能說合理價吧 沒便宜到哪邊去
推 StarHero:3C這種東西不要有什麼情節嘍~
推 ejywar:其實店家不給在店裡面裝軟體晚輩可以認同，但是賣出去後又
→ ejywar:說要收回來不賣了  這是啥鬼......自己拿石頭砸自己的腳嗎?
→ StarHero:店長放威能+耍人XD
→ hanto:可能兩方面說話都很"精明"，店長放大決不賣，當下是她贏了
推 sbreezer:      不意外
→ hanto:不過你上網PO過程，看來現在是原PO贏了
→ Nafusica:我個人覺得還好 店長可能婊了業務然後希望他學乖吧...
推 waynechemi:字好多..看到一半直接END XDDDDDD
→ hanto:大家如有賣東西的經驗，有時候真的會遇到你非常不想賣他的人
→ Nafusica:至少我覺得讓客人在店內灌自己軟體 不該是常態
→ waynechemi:我只想說 高雄欣亞筆電那一間 有一個姐姐不錯正   XD
→ Nafusica:不爽賣這種事情 賣家當久了你就真的會遇到...
→ hanto:講話機巴阿..花錢最大等等阿..所以...買賣是雙方的
→ StarHero:那只好請該店長現身澄清
推 taishia:推
推 onsale666:大概有印象店長是哪位，之前去買ram的時候面有難色XD
→ onsale666:不過這種事只聽單方面的話，太武斷了
推 aadsl:欣亞新竹區主管來電，說他針對我的申訴，做的懲處就是
→ aadsl:有懲處那這事情應該就是這樣發展了
→ Nafusica:召喚店長！！！～～～（咦
→ UNPTT:該是時候星落了
推 timtsen:大推!這種事情不能姑息~
推 s24601:GG
推 newglory:吃到嘴裡的業績又吐出來，這店長可能生活過得很不錯
推 makigoto123:TO hockeyplayer 之前我在光華小巷那間買顯卡 準備付
推 hance7:好誇張= =
→ makigoto123:錢的時候有位業務!?(應該是吧) 問我POWER多大 我跟他
→ makigoto123:說350W 那位跟我說推不動 要400W才行 然後不讓我付錢
→ makigoto123:打東西收走不賣 叫我明天在過去 當天晚上又殺去光華另
→ makigoto123:一家欣亞 他就直接賣我...ATI5770 512M
推 qoojason:
推 taxisy:科
推 pkmu8426:推  希望那間店好幾個月沒月績
推 zx8743276:推
推 f91jacky:幫召喚
→ pttacc:一開始如何判定是店長說謊還是業務搞烏龍??
推 yoyojan:http://ppt.cc/C-Ux
→ wimar:不論是店長說謊或下屬搞烏龍，店長都必須負起責任吧
推 dwvrc:
推 sfalco:
推 j155221:我高中同學也說新竹店超爛，進去一次就不想去了
※ sotaun:轉錄至看板 Gossiping                                     02/28 18:22
推 Hurricaneger:服務業跟錢過不去就不對了！不過欣亞店長我沒看過！
→ Hurricaneger:自己組比較快啦！
推 s25g5d4:八卦版推文超好笑 新竹當台中
推 TSbb:八卦版的流行是:台北新竹台中高雄台南故意從第一個推文就講錯
推 kaorucyc:不管哪  除了台北 八卦都推台中不意外
→ shakey:我好久沒看到新竹欣亞開了 我以為倒了說  囧
→ ChangWufei:移到NOVA裡面去 當然沒看到
→ tyko77:新竹欣亞變到NOVA裡面了..從外面移進去
推 TSbb:也很常有高雄不意外好嗎? (偏離主題了 XD)
→ tyko77:高雄我都不去欣亞..因為他很貴XD.
推 shakey:外面移進去?!  怎麼我進去NOVA也不覺得有看到  QQ
→ ChangWufei:http://tinyurl.com/256oo89  156櫃
推 Non:推　這種店應該好好抵制XD
推 k5a:前面Na..的譬喻真是怪異！
推 PPPBEAR:推!!!!!!!!
→ k5a:還是推原PO,你要是有收到安心亞的特別道歉禮要分享喔
推 k5a:其實軟體那個只是藉口啦,最後不賣,瞎子都看得出是挾怨報復
推 kyo894512:高調 推
推 Umol:幫高調 順帶譴責一下 某間常說 不然你去台北買
→ Umol:衝著這句話 以後絕對不再去這間店裡消費
推 KSUGOD:幫爆幫紅
推 joeypp:好吧 暫時不買安新亞了
推 believe91326:辛苦你了
推 rugalex:就軟體安裝這部份  我覺得店長處理沒問題啊
→ rugalex:畢竟你當下無法佐證 店長也沒必要去冒那風險幫你弄
→ rugalex:因為要是後續有什麼問題 是店長要負責 又不是你負責...XD
推 ArSaBuLu:之前給方便 可沒代表之後不能按規矩行事 但店長態度很瞎
推 sfalco:店長的態度問題
推 Natsuday:每次去建國路 路過安心亞  都有一種怪怪的fu 很部蘇胡
推 RHTZ:建國路上的欣亞裡面有個妹仔不錯可愛 可惜有男朋友了(嘆
推 ChangWufei:R狼好像對女店員的狀況都蠻清楚的
推 KobeBitch:看完後 一直支持的桃園欣亞也不太想去了
推 RODPoy99:因為是R狼啊
→ hgtt:我只有在桃園欣亞買ram而已 其他都在對面鴻運買
推 lykewake:R狼專業!!!
推 toppk:http://tinyurl.com/48l96r9  是這位嗎 ?
推 ip595536451:又一家要被黑掉了 科科 感謝原PO經驗分享
推 Boommoon:爆
推 ChangWufei:100
推 dsilver:還好吧...你沒去過中壢nova 別說你看過黑店
→ IL2:拍拍 我現在都寧可有空再去光華買. RAM和硬碟差價太可怕
推 sa074463:新竹現在不錯的店只剩順發了嗎- -?(說不定順發也淪陷...)
→ obieve:無故解約依民法可要求賠償 不過要上法院告才拿的到吧
推 wild2012:M文可以回嗎? 我想表達一下看法 不是很認同原PO
→ geniuseric:可以，快回，椅子搬好了
推 hockeyplayer:樓樓上等一下  我去買雞排
推 shen105:幫高調...原po加油...拍拍..
→ qqpunpun:雞排買好了 等你文
推 c137596:幫高調~~!
→ chng8371:新竹NOVA的價格 黑死人了 DDR2 800 2G 報1000 問了5.6家
→ tonyhsie:看來應該是原PO跟店長爭論時也讓店長不爽 幹脆不賣了
→ chng8371:平均價格比原價屋高了100-200 最後還好有一家有讓我殺
→ chng8371:勉強變成800 jetram
→ tonyhsie:至於沒跟客人打招呼 不讓客人裝軟體 店家其實沒什麼錯
推 polo0510:店長爛到爆炸!
→ StarHero:期待有人要回文
推 airel:看完後！欣亞以後不用去了....感謝原po
推 ru04ul4:爛!!
→ hgtt:說真的,沒啥好爭執的,大不了換別家而已！跟她吵又不會比較好
→ hgtt:自己多浪費時間的而已
推 j155221:toppk神到了！
→ hochuck:中壢NOVA還好吧0.0  殺400的海韻在那裏買的.......
推 superprada:看到後面真的很氣人 居然不賣
→ blackxsmith:想看店長現身說明...快快快
推 dkchronos:原po期望太高 但是後面店長也太鳥就是
推 gyman7788:                            有人發的廢文被刪了~GJ
→ superprada:回文刪了...還沒推玩說
推 iinstan:這種人也可以當店長
→ lykewake:回文是自刪的~他有在"原價屋(反例)"那篇推文講到~
→ fireflyyen:做人最怕碰到搞不清楚狀況自己亂批的...
推 littlesand:他不是說反例那篇的戰力不足 叫他自爆喔? XDDD
→ littlesand:是在說他自己嗎...在那篇底下挺奇怪
→ lykewake:應該是勸那人跟他一樣~最好自刪吧~
→ meier0112:奧客 vs 菜鳥店長
→ montyui:The Customer is Always Right
→ herculex:台南高雄新亞也是一個樣 高雄尤其OO 好像嗑人欠他錢
推 j222306241:推光華巷內安心雅態度好
推 k5a:那個wild2012自刪做什麼？寫了啥？
→ user1625:在店內安裝軟體，原po付欣亞電費了嗎？從文章可知os不是
推 GJman:當店長沒有店長該有的格  真的會令人失望透頂  拍拍
→ user1625:在欣亞買的，不懂為何欣亞須免費提供場地及設備供使用
→ GJman:os的部分根本是店長在搞你  即便是盜版也是原po的問題  跟欣
→ GJman:亞又沒關係
推 juangpeiyi:user1625妳是老板的話會計較軟體安裝電費?!
→ herculex:欣亞店員店長趕快上來PO個文章 一定有在看
→ juangpeiyi:原價屋都還幫你硬體、OS裝好好咧 ZZZ
→ herculex:話說mobile01 PO了沒?
→ zyxel:po不知道多久囉
→ GJman:裝os的事100%跟電費無關啦  那麼多間店給裝也不差這間
→ GJman:要交機了才來個回馬槍才是ooxx  這店長真的蠻__險
→ juangpeiyi:                                     危
推 supershower:這樣都神的到 也太強了吧.......
→ newglory:mobile有人po店長事蹟了
→ pkmu8426:啦 積  店 長
推 GM:QB店長 等你灌(簽)下去才說不賣了 陰險~ ˙ ˙
推 mitgreat:這樣也能當到店長  欣亞用人也真扯  抵制這家店
推 Umol:絕對不再去這間買
推 slower:好爛的店！！
→ Beltran:台中Nova的欣亞是沒遇過這種啦  這個有點誇張
推 ebolalala:推原PO! 我覺得該店長不可理喻!
→ MJR7:幸好我住台北跟台中  ＸＤ
推 sinoda:原PO已說長久以來只要是正版 欣亞都願意方便顧客安裝軟體
→ sinoda:更何況安裝軟體所耗電費是會花多少錢 只能說店長超不會做人
推 vincent5236:看完這文章我都跟原po一樣憤怒了，以後絕對不去欣亞買
→ vincent5236:東西
→ doraminima:去過幾家欣亞門市 店員的程度真差蠻多的 有很熱心的
→ doraminima:也有問特價品就不太理人的或一問三不知的 真的要加強
推 k5a:回報一下,01有新劇情可看喔 XD
推 cycutoxin:01的文章有人護航了～～還人身攻擊～～雞排好辣～～
推 k5a:為何不在PTT回應呢？是瞧不起BBS嗎？這樣我跑來跑去好累耶
推 lykewake:01人身攻擊那個可以告了吧~超誇張~
→ a3435357:告一告有錢拿喔XD
推 pkmu8426:爛店長 出來面對拉
推 andrew1988:猛店長!
推 superprada:求求原PO去告那個mb01人身攻擊的人
→ obieve:推告他拿錢 打篇文章就有人口出惡言要吐錢了
推 abusgun:快告吧..XD
推 fireflyyen:剛剛去朝聖了一下 可以告了…可以成立…
→ fireflyyen:該回應的點都沒回應 都挑些奇怪的地方回應XD
→ GJman:那種只會跳針的罵人就不用看了  比費雯還費  看了浪費時間
推 abusgun:基本上不管顧客對錯..身為店長用這種態度對顧客就是不對
→ abusgun:合理的解釋是店長大概覺得全新竹只有他一家在賣電腦吧..XD
推 SmonSo:還好台南的我覺得不錯@@
→ armygame:不管中間買的情況怎樣，都拆開安裝好了又不賣?
→ armygame:跟自己業績過不去...
→ armygame:另外那接下來會是誰買到這些已經拆封安裝過的東東哩?
推 af912653:01之前桃園欣亞事件 拆穿一堆欣亞員工在那敲邊鼓自吹自擂
推 JackONeilll:01那篇已經有人開分身護航被抓包了XD
推 k5a:整個討論串看下來,欣亞真的比較重視01耶,加上上次桃園事件,她
→ k5a:們暗樁護航者都擺在01,PTT都沒有,真是太瞧不起人了
推 k5a:老實說,蠻好玩的,被抓還說你可以亂叫，我不能叫同事下來"玩"嗎
→ blackxsmith:看來PPT的鄉民比較恐怖XD 01比較好惹...舖
→ hoho:今天中午我接到電話，明天欣亞營運部的主管從高雄來新竹找我
→ hoho:明天跟他討論，如果有任何後續消息與處理，會再跟大家告知^^
推 littlesand:原PO辛苦囉~很好奇他們打算怎麼處理 XD
推 hayato01:那個護航的惱羞成怒了~科
→ blackxsmith:看來欣亞想滅火了...
推 tspnittaku:欣亞出大包，我這一個老客戶也會動搖密切關注此議題中
→ a3435357:河蟹要吃嗎XD?
→ GJman:看看那偉大的盒蟹  區主管都想壓事情
推 fireflyyen:希望這篇文章不會被要求刪除 要給他們警惕
→ blackxsmith:小弟在欣亞的採購金額應該也有3X萬了吧...也在觀望
→ ttptpp:幫高調~安心亞掰掰
推 superprada:原PO會對那個人身攻擊那個提告
→ superprada:                        嗎????
推 for253:果然是態度決定一切....
推 covia:抵制+1 以後不會再去那種爛地方
在這邊跟各位報告今天的情形：
2011/03/02 下午13:00-15:00，副理帶店長來找我討論

從會談的一開始，我就說明為了保障雙方權益，所以我開啟手機來全程錄音。
面談的從頭到尾，我沒有用業績壓他們，也沒有說「服務業就是客人最大」，
我只是就事論事，要店長對他的行為作一個合理的解釋跟得到應有的懲處。

副理先是闡述了欣亞的服務理念，跟我討論整件事情他們疏失的地方，
然後請我提出他們有哪些地方需要改進，以及我的訴求。

副理一直強調整件事情，都是因為店長沒有跟我作正版軟體的求證，
預設立場這是盜版軟體，才會造成整個事件的發生，
店長後面才會要求業務為這台電腦是否正版軟體負責，
也因此才會有後續的業務被施壓，所以不得不拿回電腦的動作。

關於文章中店長的錯誤：選擇性、施壓、態度差、服務情形等等問題，
他說該位店長的確在這件事情、情緒的處理上疏失確實很大，
也說服務業，錯就是錯，不對就是不對，重點是知道不對後要怎麼來彌補與處置。
副理幫她道歉，也請店長直接跟我道歉了。

我說我不會用服務業那套來壓人，也不會強迫別人作不喜歡做的事情，
今天買賣是開開心心的，買方開心賣方也高興，這才是買賣，
如果呂小姐心中超幹的，表面卻要微笑，這樣真的很痛苦。
副理說，讓她繼續留任，如果她真的很痛苦，會申請調職。

副理請我提出我的訴求，
我說我可以接受這位店長「離職」、「辭職」、「調職」、「降職」，
可以去任何地方，反正不要繼續在新竹。
我可以接受她去別地方反省，等到她真的適任一個店長了，再調回新竹。
但是以現在看來，她沒法適任一個店長，那就不應該把她擺在這個位置。

最後副理說這次是給新店長很好的教育機會，她可以透過這次經驗來成長、學習
我說我完全認同你說的話，人都是透過經驗不停地成長
她要機會、她要成長、她要學習，沒問題，可以去別地方成長，不要在新竹

副理說茲事體大，他無法當場決定店長的調動，請我給他兩天的時間，
跟高層討論以後，他再打電話跟我講結果

稍晚23:00又接到第二通電話，說明公司的最後決定

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2011/03/03 23:00 - 24:00 副理再次來電

他說剛剛開了一個會(視訊會議)，
總經理、各區區經理、各區主管都到齊了，專門討論這件事情。

公司的最後決定：
1.實習店長分數，扣20分，主管的印象分數，無法估計
2.原店留任，但六個月內無法升職
※ 編輯: hoho            來自: 220.133.135.46       (03/03 03:41)
推 k5a:那有告訴你那些已拆封最後不賣給你的東西是怎麼處理的嗎？
→ k5a:還是後來組好的電腦有給你？
推 JackONeilll:這決定好河蟹啊XD 一個菜店長六個月內是能升什麼職?
→ JackONeilll:扣20分成績單有沒有寄給你簽名蓋章啊?
→ blackxsmith:這位店長...背景很厚喔...連高層都動不了他    神人
→ a3435357:不痛不癢,店長6個月內是能升什麼職,另外沒給原PO實質上補
→ a3435357:償?(如送高階電腦XD?)
沒有說到那些東西怎麼處理，也沒有送電腦
(我只是想要有個更好的消費環境，真的要送我也不要)

當月扣20分沒有簽名蓋章，不過我想他們說有就有，沒關係
實質補償就是：
1.我去買各種東西都是他們採購的最低價格，進貨成本平進平出
2.欣亞禮券2000元
我跟他說，禮券不用，我不想用你們的禮券。
今天下午副理還會來電確認我是否接受最後的結果。

ps.後面竟然有其他店家跟著起鬨，真是讓我對新竹NOVA店家的素質大開眼界
   原來在同一個區域採購/比價太久，其他沒買到的店家竟然會眼紅呀？
※ 編輯: hoho            來自: 111.251.194.174      (03/03 09:42)
推 superprada:最後的ps的是什麼意思@@?
→ superprada:原PO有要求欣亞把mb01那幾個人身攻擊的抓出來嗎
→ superprada:很有可能是店內人所為
推 newglory:這個處分和沒處分差不多啊．．．
→ newglory:台灣人真是河蟹成性　唉唉
推 newglory:然後護航的人戰力都超低的是怎樣
推 tspnittaku:處分應該調離現職，如繼續在原店，消費心情會受影響。
→ tspnittaku:01那幾個護航者，應該一起處分的，這一點很重要。
推 k5a:那些"可能"是出包店長的親友團,欣亞怎麼處份？除非提告啊
推 mitgreat:不只是原PO能不能接受吧  鄉民能接受這種無關痛癢的處分?
→ mitgreat:畢竟這事已經眾所周知 而且欣亞用人也事關大眾權益
推 HrKL:我去年組電腦好像也遇到這個店長....她報完價我付完訂金
→ HrKL:然後我回去就一直跳針說顯卡還MB沒貨...叫我換別張
→ HrKL:盧了三天 結果就換了另一個店長幫我處理  原本那個好像被調走
→ HrKL:換人處理後就有貨了 XD