Re: [心得] 華擎asrock的版子 保固很扯 客服也很扯

[polomaster27 (polo)]

※ 引述《MoonCakeO (サクラ)》之銘言：
: ※ 引述《valentin (VAL)》之銘言：
: : 這輩子再也不會買華擎的東西 鈦宇保固的東西也一樣...
: : 5.28凌晨網路報修 網頁上註明當天（5.29）就會來收件 等阿等...沒有
: : 隔天 直接打給客服 他們說確定會派人來 等阿等...沒有
: : 再隔天 等了很久 再主動聯絡客服 最後終於有人來收
: : （but 客服都不主動聯絡歐 答應要回我電也都沒打 只好我自己打過去...）
: : 等了快兩個禮拜 也就是網頁寫的10-14個"工作天" 去詢問大概何時會送回
: : （因為他們來取件沒辦法預約時間 得等他 我想送回也得把時間空出來）
: : 客服小姐很淡定的說
: : 因為送回原廠的時間是"6.4" 所以+14個工作天 6.22"可能"會好...
: : 我的天呀 你來收件拖時間就算了 鈦宇收到送回華擎還要再1週就對了...
: : 從沒想過送修要修到快一個月的 還不保証收得到......無言*n
: : 心得：當初不買華碩 省了一點點 但運氣不好的人像我
: :       時間成本還是得加n倍還回去...
: 本來要打一篇文章順便講Intel的送修實況~ 不過這邊就先回一下平衡報導
: 五月底我送修一片"沒有壞掉"的華擎P67~~ 簡單講就好~~
: 威建代理~~ 早上打電話~ 問問序號~ 下午收件~ 後天回來了! 幹 會不會太快~
: 送修單裡面寫著~ 外觀無損~ 更換良品~ 就這樣~ 反正這年頭連送修也是看人品~
: 另外 現在Intel RMA不用附風扇~ 花了350去買一顆的我真是笨蛋啊~ OAQ~
: 附帶感謝華擎和視博通~ 對不起我送修過去的東西是沒壞的~



我來講一下華擎的維修流程好了


華擎工廠簡易測試後之良品 -----> 威健(再次測試?)
                         (出貨)





客戶 -----> 威健 ------>  轉運站 ------>   威健 --------------------------
     報修        派人收件        隔天送達       檢查有無人損並拍照(測試?) |
      ↑                                                                  |
      │                                                                  |
      │                                                                  |
      └ 客戶 <-------------- 轉運站 <-------------- 物流 <---------------





(故事又長又臭，沒興趣可直接end)

之前華擎的代理商就只有威健一家(現在多了捷元)

以下以我P67 B2換B3版子打威健電話實例說明

假如產品出現問題，你打的會是威健客服的電話

下午2點半以前完成報修的動作後，"沒意外"的話下午五點以前物流會來收走

之後物流會集中到轉運站隔天送到威健(星期五報修星期一才會到威健)

威健有貨的話會直接換"所謂的良品"或新品給你

之後再由物流轉送回到你手裡("最順利"的情形大約4~5天可收到)

現在問題來了

什麼叫"所謂的良品"?回來後我收到的第一張是不能開機的板子(用吹風機也沒用)

我跟客服反應問題並質疑為什麼不測試就出貨?

後來客服幫我轉接他們"所謂的工程師"

工程師說有測試確定OK才出貨

我：請問你是華擎的工程師還是威健的工程師?

工程師："威健的工程師"
                       "威健的工程師"
                                      "威健的工程師"
                                                     "威健的工程師"

我：可否幫我轉華擎的工程師?

威健工程師：不可以!
                      不可以!
                              不可以!



以下是"威健工程師"一直repeat維修作業流程給我聽

威健工程師：我們標準維修流程就是你東西先送過來，我們檢查確定有問題且

            非人為損壞，拍完照後就會換良品或新品

        我：不能請物流做當場換貨動作嗎?

威健工程師：我們標準維修流程就是你東西先送過來，我們檢查確定有問題且

            非人為損壞，拍完照後就會換良品或新品

        我：可是你們一開始就是送壞的過來耶，我這樣又要拖好幾天

威健工程師：我們標準維修流程.......(跳針中)

最後我還是又跑了一次他們所謂的"標準維修流程"

但我這次是要求灌OS測試OK才能出貨

"威健工程師"詳細記錄好我的要求之後說下午5點左右物流會來收件

當天我還特地推掉行程，癡癡的等啊等

一等等到凌晨1點，沒錯! 我被放鴿子了

被放鴿子那天好像是星期五Orz.....

於是我又進入了威健客服loop中

過了幾天(比第一次久)我終於又收到第二張"所謂的良品"

第二張回來的板子不錯，還可以進bios

結果不進還好，一進去沒多久就死當在那邊(測試10幾次皆如此)

馬上又jump回去威健客服loop

客服又幫我轉接所謂"威健工程師"

反應問題並質疑為什麼不灌OS測試(口氣差了點但理性)



威健工程師：我們有做測試確定OK才會給客戶

        我：那為什麼這次我拿到的還是壞的?

威健工程師：我們標準維修流程就是.....(跳針中)

        我：我用兩套全新不同廠牌設備交叉測試並錄影，你不要跟我講這個

威健工程師：會請"華擎工程師"跟您聯絡

當下又被安排物流收件



慶幸的是，這次確定是調回華擎那邊的工程師直接做處理(附上測試環境和影片等資料)

大概又等了幾天華擎來電

華擎工程師：主機板是壞的，換另外一片良品給您

        我：可否幫我灌OS測試OK再出貨?

華擎工程師爽快的答應了，最後我收到的板子也沒問題




這件事情經過一個月的波折讓我有一個深深的啟發，我這輩子再也不會買威健代理的東西

，威健所謂的標準維修流程只會浪費我的時間，而威健的工程師對我來說一點幫助也沒有

，至今我還一直保留那測試的影片，就為了提醒我自己"這就是威健的維修服務品質"。





至於H61M-U3S3那塊板子，又是另外一個故事了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.0.253.166
→ justice2008 :別為難代理商了XD OS測試真的做下去就變成小型的
→ justice2008 :快修中心了 另外良品為啥故障的問題我覺得華擎也有
→ justice2008 :責任就是了 畢竟就算是修過的良品而沒有修好
→ satsuk1836  :所以是代理商在維修??
→ justice2008 :只做簡單的測試 EX:開機能開
→ justice2008 :如果你認為這是代理商在維修的話 那就算是
→ Alex00611   :可以說說另一個故事嗎? (被打)
→ polomaster27:這篇重點是 威健工程師答應我要灌OS測試卻沒做到
→ polomaster27:威健每一筆維修服務是可以跟華擎請錢的  假如服務品
→ polomaster27:質是這樣的  那大家都可以包華擎維修服務來做  不就
→ polomaster27:拿工廠過來的良品換給客戶  自己不用測?
→ justice2008 :首先 威健如果對於每個消費者額外的要求 通通都去做
→ justice2008 :的話 人力成本會增加 多一個人就多個幾萬塊
→ justice2008 :再來是他也提到了 他是照他們的SOP流程下去跑
→ justice2008 :他對他上司的立場是站的住腳的 但是他對不住你是真的
→ justice2008 :最後 我自己也曾經要求華碩皇家東西寄回來給我的時候
→ justice2008 :要先確認我人是不是在原地址 他們也是照SOP流程跑
→ justice2008 :不鳥我 我自己是不覺得這件事很意外就是了
推 tsungg      :NPC
推 MrDisgrace  :嚇到我了|||b
→ parislove3  :說難聽點 消費者為何要幫廠商擔心這麼多？送修東西就
→ parislove3  :該弄到正常 不然送修個鬼？
→ parislove3  :今天不一次就處理好 浪費的是雙方的時間
→ parislove3  :這種論調就跟麥當勞炸雞一樣 "不能不要雞翅喔 不然店
→ parislove3  :裡會只剩雞翅" 吃到飽 "蝦子不能夾太多喔 不然別人沒
→ parislove3  :得吃" 消費者還得顧慮廠商 真有趣
推 asdfghj12345:威建還真是便宜行事~
→ asdfghj12345:到底是該公司的SOP出了問題~ 還是工程師油條咧~
→ s30431      :講直接點，不如不要代理，不差他那一家
→ s30431      :開頭說不可以轉到原廠，被盧到最後才願意接原廠
→ s30431      :明明不需要他負責的事情要搞得一發不可收拾
→ s30431      :同樣廢話講給我聽2次我早就翻桌了，還讓他講3次咧
推 WindowsXP   :我看威賤根本沒有所謂的工程師吧  只有接電話工讀生