Re: [閒聊] ASUS ROG是不是自砸招牌？(換RTX2070了)

[likebulldog (原來我是木耳)]

※ 引述《AWNESS (祈揚ESS)》之銘言：
: ※ 引述《NerVGear (Phantom)》之銘言：
: : https://reurl.cc/b6nOby
: : 苦主已經換成RTX2070了 大家可以回家啦
: : 原本還想給DUAL 2060S 夠摳
: : 講真的華碩也是無聊，一定要公布全網才要這樣
: 我自己最近的經驗
: 7月6號在藝人店買了一台PG27AQ
: 7月10號送到  7月16號開始就會無預警閃退
: 整台電源斷掉  剛開始還以為是接觸不良偶的發性事件
: 隨著頻率越來越頻繁  確定是螢幕問題後
: 在7月25號親送華家俱樂部維修
: 8月1號華碩打來說測試一切正常  要我檢查是不是電腦問題
: 8月5號收到後  玩了3天又開始同樣狀況
: 8月9號進行第二次送修
: 8月16號通知說檢測還是正常  不過保險起見有更換機板
: 8月22號收到後  這次更慘  只玩一天就開始閃退
: 這期間自主檢測好幾次
: 3台螢幕  2台主機下去交叉測試
: 怎麼測試都是這台PG27AQ的問題
: 但是華碩卻只會推說是你主機有問題
: 不然就延長線有問題  到最後直接說你插座供電有問題
: 就是不承認是螢幕本身的問題
: 就這樣在電話中互相盧了2個禮拜
: 最後他們同意寄一台同型號螢幕給我做測試
: 9月12號收到後用到現在
: 一點問題都沒有  證明我那台就是機王
: 我要求換一台同型號螢幕新品給我
: 到現在都沒消息
: 奉勸大家買華碩的東西真的要三思
: 除非真的很有愛
: 不然出問題就只能自求多福了


我是曾經差點被華碩告的人，相關文章雖然依照華碩約定都刪除，但網路上備份很多，

絕對是個大A黑，但我自認是屬於真正的嫌貨才是買貨人，我極度討厭華碩，但我極度喜愛ROG產品，

硬體版買賣的只是一部分，我曾在硬體版大量出清但目前已經全部買回來，在9月也買了二台西風之神

在華碩產品中是有ROG護照以及最高等級會員，這一年買華碩相關產品自用大概30萬，推薦親友大概5萬左右


該黑的時候黑，但相對也想幫華碩講講話，之前的黑文幾乎全部是針對客服跟售後，
糟的是這二者，強的也是這二者，我還沒轉業前多半服務在這些電腦廠，也有些朋友在ACER，技嘉微星之類的

排除掉品牌喜好，創意或軟硬體表現，單純講客服以及售後

皇家很多人罵，但它是華碩目前比起其他家最強的地方，在大台北地區感受可能不大，只是幾個點讓你選一個去而已，
但實體售後服務中心，別家完全跟不上，另外以我比較常會出差的國家 日本、菲律賓、中國來說，產品在國外遇到問題，
華碩也是最方便的那一個

客服流程之期的文章寫了很大一篇就不再贅述，
華碩讓人生氣的地方是她明明可以做得很好，做到完全狠甩其他家，但那個客服制度說的粗俗點就是賤

非要怎樣了，非要多修了，非要PO網了，才願意用好的處理方式，
華碩不管是客服規模，人數，都多出其他家太多，但只有在事情嚴重後才會發揮到他這規模該有的速度以及處理方式

推出新產品，新重點時，就把資源全集中在上面，ZENFONE6、ROG RPHONE剛推出或至少推出後某段時間內
一定都有人全天候守著01、ptt這些地方，有出錯，有故障必須第一時間馬上呈報，馬上聯絡用戶，
RD或品質長都曾有過直接找上出問題用戶的紀錄，當然是不可能全產品或全年度都做到這樣100分的事情，
但你明明有能力，卻只使用在部分的時機


用戶達到換機標準，沒有大吵大鬧就讓你繼續修，待料就讓你待
至於維修的部分，每一家幾乎都一樣，因為大部分都不是自己修，幾乎都是包給緯創，
所以會覺得哪一家維修比較好只是幻覺，


另外一個部分是，關於PO網這類事情，雖然每一家都依定很在意，但在華碩仍屬於大忌
華碩非常非常重視這塊，動不動大事小事就PO網是現代人的毛病跟壞習慣，但對於讓你多修受氣的，這是最有效的，華碩就是
這就是個讓人費解的事情，人家明明就達到換機條件了，為什麼不主動點，非要人家PO網，比如上一篇那個螢幕


我之所以繼續熱愛ROG(我只買RROG產品線)，看的也是被人詬病的售後系統，ROG是華碩投入最多資源以及最重視的產品線，
東西有問題，溝通對、用對方法，你得到的服務是非常非常好並且快速的，但前提就是你要用對方法，一樣回到主軸，為什麼不肯主動做好


實在很不想提的例子，就在9月我有購入一台GU502，第9天時不明原因喇叭爆音後冒了一小搓煙，然後就沒聲音了
我用了我熟知的方式通報，6個小時後我就收到一台全新的電腦了(已過7天)，但相反的，去看01華碩版，有人還在為了多修跟待料奮鬥
明明客服人數就多出別家超多，先不管國籍好了，能做好的部分很多，但依然淪為右被人PO版的下場

然後在ROG粉絲團徵一些所謂的實習生也是非常奇怪，粉絲團回覆零零落落，信件也可能直接不鳥你
我之前在硬體版一次出清所有ROG商品就是被ROG客搞到不爽
當時有個ROG的金屬模型，是ROG提供給國外以及當時差不多9萬多的ROG筆電的活動贈品，我寫信詢問ROG我不識要"免費索取"
我希望能自費購買一個，並請她查詢我的帳號，我擁有的華碩產品數量，幾乎快一個月才回我信並告訴我很抱歉這個東西並沒有在販賣
，並說為了感謝我的支持會贈送我一些ROG的東西，請我留下地址之類的資料，我回信說我真的很喜歡這個東西，是不是能看在我大概消費了30萬左右幫我申請一個讓我購買，並給了他跟我索取的個人資訊，然後就

沒有然後了，目前大概7個月了我還沒收到回信也沒有所謂的周邊贈品，很棒





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※ 編輯: likebulldog (219.85.103.102 臺灣), 10/01/2019 09:28:50
推 danielqwop  : 被告?
→ kimula01    : 華碩你意外嗎
推 teddyissad  : 哈哈原來是你
推 a1379       : 被告也太神 A黑的極致
推 letwind     : 恨鐵不成鋼QQ
噓 yoyobaka    : 個人在華碩還沒出保過不評論，但贈品硬要買這件事
→ yoyobaka    : 我覺得根本是你在無理取鬧…說真的對任何一間上市
→ yoyobaka    : 公司來說往來金額30萬絕對稱不上是什麼大客戶，你一
→ yoyobaka    : 副我也沒要你送，你開個價我就是要買的奧客嘴臉不
→ yoyobaka    : 知道是在跩幾點的耶
→ spfy        : 那就是華碩後勤沒辦法維持你要求的程度阿...
推 meicon5566  : 我覺得樓上你很針對他耶 硬交板也嘴 這裡也嘴
→ meicon5566  :       樓上上
推 chen5512    : 贈品一般都有數量限制，若沒有貨其實廠商也生不出來
→ chen5512    : 另外贈品通常都是活動外包商在處理的，原廠也不一定
→ yoyobaka    : 嗯？哪一篇可以讓我回去複習一下嗎？我從沒在注意發
→ yoyobaka    : 文ID的，單純就事論事而已啊
→ chen5512    : 清楚。不過華碩能作好卻沒作好確實很可惜，這是外包
→ chen5512    : 維修的通病
推 meicon5566  : #1TAw1etN (HardwareSale) 去爬文剛好看到XD
推 alex7615    : 直接買筆電拿贈品 再把筆電轉賣不就得了
→ meicon5566  : 難道替身使者之間會互相吸引都是真的?
推 RONC        : 把社群網路當客服中心真的D能，把名聲搞臭才爽
→ RONC        : 會吵的才有糖吃，把客戶當白癡
推 jerrylin    : 原來都是丟給緯創修啊ww
推 leutk       : 週年慶那個活動也虎頭蛇尾 前面宣傳的很兇 後續卻連
→ leutk       : 要寄出都要兩個月後才通知 去粉絲頁問還被工讀生砲
推 pc0805      : 整段都還好，買贈品那段我覺得不行
推 freshego    : 贈品喔 上次忘記買甚麼東西送滑鼠去了 申請後大概兩
→ freshego    : 個月才送到 中間還花很多時間確認來確認去
→ freshego    : 現在華碩送東西我都當浮雲了
推 silk10268   : http://i.imgur.com/ethaisg.jpg
→ silk10268   : 資源有限，同理可證信用卡頂級卡跟一般卡的福利也不
→ silk10268   : 同，不可能大家都享有相同的福利
推 ctes940008  : 華碩呵呵，今年手機算是XX了。有人說是隕石開放法
→ ctes940008  : X，ZF3打字真的容易誤觸
→ ctes940008  : 有空的話去皇家喝杯咖啡順便看看來送修的民眾
→ ctes940008  : 我覺得第一線接待的人應該沒什麼錯，但是後續....
→ ctes940008  : 尤其華碩保固查詢非常混亂，3＋1/4＋1註冊保固在會
→ ctes940008  : 員中心永遠是處理中，寫信去問也只說下個月再查。
推 electronicyi: 我個人是只有手機碩黑  其他都ROG粉
推 thepowers   : 對岸有 坐牢碩的故事 可以查查XDDDD
→ electronicyi: ROG我都很滿意  所以這次ROG Phone II我也還是買了
推 ctes940008  : https://i.imgur.com/RePH7B9.jpg
→ ctes940008  : https://i.imgur.com/BVCv8LV.jpg
→ ctes940008  : 2016年底買，2017三月通知延長成功，現在查不到保
→ ctes940008  : 做這個系統的人真的......
→ ctes940008  : 可以搜尋我在板上的文章，我也買了不少ASUS產品了
推 yankeefat   : 你直接上論壇問 管理員幫你查
推 ctes940008  : 說到ASUS論壇我就更生氣，今年華碩論壇換新，以前
→ ctes940008  : 文章在Google搜尋打開直接502錯誤給你看，超嘲諷
→ ctes940008  : 當你千辛萬苦找到一篇可能的解答，直接擋在門外
推 bitlife     : 論壇換新如果舊文留著只是網址有變,google早晚會更
→ bitlife     : 新到吧?!
推 avalonworld : 有頁面庫存嗎 可以試試看
推 ctes940008  : https://I.imgur.com/oM3vvpD.jpg
→ ctes940008  : https://I.imgur.com/bGlqC2J.png
→ ctes940008  : 不是502就是跳轉到那個新論壇公告，搞笑
→ ctes940008  : https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=83685
推 bitlife     : 結果看來是原網址消失卻又自動導向非原內容,google
→ bitlife     : 可能沒考慮到這點(大量網址內容前後有異),沒撤掉舊
→ bitlife     : 的,不過這應該是網站設計者要避開的問題才對
→ bitlife     : 問題重點是舊文在新版上還有沒有?如果有,google應該
→ bitlife     : 也有,可能得靠更多人點排名較後的新網址才能把排名
→ bitlife     : 拉到前面,總之網站設計者該負這個責就是了
推 ctes940008  : 應該是全部不見了，上去Zentalk搜尋AU Suite 3
→ bitlife     : 那就沒救了,網站應該把自動轉址全部拿掉,直接404反
→ likebulldog : 前面那位老大，我去信的時候就是這個口氣，可不可以
→ likebulldog : 幫我申請那個模型，我想購買，第二次回信也式樣口
→ likebulldog : 氣，完全沒凹，我說產品也不是說林北大戶買30萬，
→ likebulldog : 我只是請他查詢我的帳號，我對這個品牌很支持，能
→ likebulldog : 不能幫我再申請看看，然後你有看到重點嗎?不論有或
→ likebulldog : 沒有，七個月沒人回信，何況他在郵件裡還說要寄送東
→ likebulldog : 西給我，30萬是沒很多，但你覺得很少嗎，我的重點在
→ likebulldog : 於七個月沒人回我信，跟奧客有甚麼關係
→ bitlife     : 而好,至少過陣子google可能會撤掉舊連結,不會讓搜尋
推 ctes940008  : ，文章全部失蹤 https://i.imgur.com/3kda7fw.png
→ bitlife     : 者堵爛
→ likebulldog : 附上原郵件，我這口氣像澳客跟大爺？？？？
→ likebulldog : https://i.imgur.com/EeGgJCd.jpg
→ likebulldog : https://i.imgur.com/MYjy86u.jpg
→ likebulldog : 他沒回我也沒客訴還是怎樣，就放著阿，但你覺得跟你
→ likebulldog : 說你是最高等級會員然後七個月沒回信這樣是正確的??
噓 AMDMARSHAL  : A飯好了啦==
推 silk10268   : 這模型嗎http://i.imgur.com/d26qEXX.jpg
→ silk10268   : 這是2080ti matrix 10萬元信仰組合才有
→ likebulldog : 不是，就一個ROG而已
→ likebulldog : https://www.chiphell.com/thread-1949293-1-1.html
推 cat999      : 那個ROG護照有啥用???
→ likebulldog : 據說是有新產品跟新活動時會優先邀請你，詳細用途
→ likebulldog : 不知道
推 mike1234561 : 不說贈品，很多ROG的周邊都不能單買實在是= =，例如
→ mike1234561 : 前陣子ROG套裝桌機的主機殼，這點也是跟原PO講得一
→ mike1234561 : 樣，明明能更好，對華碩而言也是個可以賺的機會，結
→ mike1234561 : 果不單賣。
推 cat999      : 唉 我倒希望能提供ROG產品保修 M5E跟音效卡無料可修
→ WeAntiTVBS  : 真的講到有點擔心 今天就要送一張二手B350-F去子龍
→ WeAntiTVBS  : 任務了...沒辦法 X370F斷貨了只能搞這個來代替
→ WeAntiTVBS  : 原因是DIMM B1 B2無動作 不知道送進去結果會是如何
推 chen5512    : Google搜尋變成502是Google的鍋與華碩無關，這種情
→ chen5512    : 況可以使用Google的庫存頁面就可以看到舊文章了
推 detective14r: 我之前買2070s送的安全帽 7月初登陸9月底才收到
→ detective14r: 久到我都忘記了 收到當下來一臉問號想說誰記錯東西
→ gameking    : 客服非要人投訴或者PO網才會變成正常  我以為是常態
→ BaWanYi     : 30萬太少啦，至少要成為股東或總裁貨員工才有機會吧
→ BaWanYi     : ㄏ
推 jasn4560    : 華碩實體贈品一直都這樣啊 活動結束才會寄
推 detective14r: 8/20就結束了 9月底才寄^_^? 這個作業時間也太久了
→ Nappa       : 正常吧 我安全帽也拿到了 申請過兩次贈品 都是1個月
→ Nappa       : 又10天收到 https://i.imgur.com/kaHMpwh.jpg
→ Nappa       : 原PO購買贈品這也太為難人家 根本就不在流程內
→ likebulldog : 還是請你看一下重點，沒有就沒有，起碼請回信，我信
→ likebulldog : 件內容沒有為難沒有抱怨也沒有口氣不好，但起碼回復
→ likebulldog : 客人信件是禮貌，並且都還有答應我的事項，卻從此
→ likebulldog : 石沉大海，重點一直都是在七個月的回覆，與能否購買
→ likebulldog : 那贈品完全無關，我事後已經透過其他管道購買了
推 nightwind209: 對不管哪間客服 我都抱著對方也只是混口飯吃 基本上
推 WeAntiTVBS  : 華碩論壇換新是因為1.舊有論壇文章數量過多管理不易
→ nightwind209: 開始都很禮貌請求協助 不過還是有幾家不是答非所問
→ nightwind209: 或是愛回不回的 這也就逼用戶上網爆料而以= =
推 WeAntiTVBS  : 2.整合旗下手機部門討論專區Zentalk並併入其中
→ WeAntiTVBS  : 3.已在舊論壇發問過的保固內容 日後需再次查詢時需
推 WeAntiTVBS  : 重新發文至新的論壇當中 而且新的介面TMD有夠難用幹
→ a58524andy  : 第一點是啥鬼 不然論壇換新的舊文章要砍掉喔
→ a58524andy  : 不是還是要全部移到新論壇嗎
→ silk10268   : 查詢保固這點技嘉做的比較好
推 felaray     : 原po應該是在意那個回覆的速度
推 ejywar      : 其實華碩多年前的客服還不錯，但是自從轉換成有大陸
→ ejywar      : 口音跟用語的客服人員後就開始直直落
→ Nappa       : 每次延保次月要和中國客服確認 英文序號都要念好多
→ Nappa       : 次
→ Nappa       : 讓我想到變形金剛美國信用卡公司客服外包印度