推 aussiebum:我覺得這就是台灣，消費者總是自認倒楣，完全沒有權益 04/17 15:56
→ NORINAKAMURA:去他的PHS公司... 真的很爛耶 04/18 22:57
推 scottc:老實說 PHS除了通話費便宜 其餘一無是處 04/20 08:35
消基會不愧是消費者的朋友，
先前聽到消基會消基會財務困難，
現在想想，消基會一直在幫消費者爭取權益，
社會大眾是否該給予支持，
若有人登高一呼，希望大家能多多支持...
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2007/04/16 19:00
記者邱瓊平／台北報導
劉小姐是PHS用戶，昨(15)日上午她突然發現手機無法撥打和接聽，一直到晚間10時左右
才恢復，讓她非常不滿，而PHS業者也表示將賠償用戶網內通話10分鐘。對此，消基會董
事長程仁宏表示，以一般費率一分鐘1.9元計算，平均每位消費者最多只可以獲得19元補
償，業者應該要重新提出賠償方案。
消基會指出，大眾電信PHS在14日出現大當機的情形，造成20萬用戶斷訊，昨日再度凸槌
，50萬用戶斷訊長達11.5小時，造成消費者極大的不方便。由於大部分PHS的用戶是需要
高度使用電信服務的高科技服務人員和醫院的醫護人員，所以這兩天的大當機，已經造成
業務上極大的困擾與不便。
對於這次重大斷訊事件，大眾電信公司表示除了向用戶表達致歉之意，也將追究設備凸槌
原因，向系統商求償，但對於消費者因此斷訊5到11.5小時，今(16)日中午說，將在5月份
帳單中贈送網內10分鐘通話補償受影響的用戶，以一般費率，即一分鐘1.9元計算，平均
每位消費者最多將獲19元補償。
程仁宏提到，消費者因此斷訊5到11.5小時，竟只能得到最多19元的補償，並不合理，要
求業者應該重新提出賠償方案，
他說，原本大眾電信公司提出的解決方案，是依定型化契約中規定，斷訊超過12小時才能
折抵5%的月租費，因此不打算進行任何賠償措施；但消保法第12條規定：「定型化契約中
之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效」，也就是說，業者不採取任何的賠償
措施有卸責之嫌，應給消費者公道。
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