[閒聊] 明知會可能delay的軟體專案..你要怎麼回答客戶

[wholy (我是懶惰鬼)]

想聽各位版大們的經驗...

原本訂好的上線日期

因為客戶需求不斷增加，比如說：
  --改了A所以連動到B也要改
  --客戶嫌產品邏輯不夠好，希望依他的想法修正（客戶的邏輯沒錯）

因為公司內部也有其他專案，因此RD人力不足，總是要插件才能處理...

身為專案經理明知  如期完成是微乎其微的事...
你們會承諾客戶一定會做到嗎？然後去拜託RD...
還是不斷的向客戶延期呢？
（但是延期客戶又會不斷提出其他問題...）

基於公司的立場，似乎又不能斷然的跟客戶說我做不到...

ps.我的處境
   拜託RD仍然沒如期趕完
   被客戶罵做不到就不要答應

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.70.145.38
推 djboy:拒絕客戶的要求是一門藝術，你可以好好的研究學習一下。
推 yule1224:記得pmp所教的是要向客戶分析如果做了話會有怎樣的風險
→ wholy:但是拒絕客戶不也就是捅了業務一刀?
→ liskenny:客戶的變更要求若有連動性，則必須訂出新期限，雖然規格
→ liskenny:永遠沒有"定調"的一天，但也不代表在一定的時程內，客戶
→ liskenny:可以無限制的要求變更需求(尤其是動A則B也跟著動這種的)
→ liskenny:如果你容忍客戶的變更需求，那麼你對內就必需能掌握進度
→ liskenny:不然到時只是兩面都搞不定而已...而且也要為RD想一想，甚
→ liskenny:麼樣的需求可以答應客戶，不要一味答應卻做不到
推 Neutronn:push customer to change spec...haha
推 daimond:PMP的方式是先跟客戶分析風險,若客戶堅持要作範圍外工作
→ daimond:那就要另外簽訂合同,這就要考驗PM的溝通能力也就是說服力
→ daimond:至於RD人力不足,是否可改外包以達成如期交貨的目標呢?
→ liton:就實務上而言  客戶不會做範圍外的工作  而是會ㄠ成是範圍內
推 GloFish:推N版友，手上原有的spec不就是談的根據嗎?還是當初訂的太
→ GloFish:模糊?
→ sbwu:我不怕明知可能會抵累的案子，卻怕明知一定會抵累的案子...