[問題] PM 與FAE之間的對應

[risa3333 (Risa)]

我是PM,自覺最近在跟FAE的對應上很有問題
或許該說是跟資歷較淺的FAE對應有問題

現在待的公司, FAE 對外, PM對內
深感一個無法應對客戶的FAE對專案是很大的負擔

該名FAE沒有專業背景,語文能力不佳
常常搞不清楚狀況之外,還會自己揣測工廠/客戶的意思
因此常常發一些內容不妥/語意不詳的信件給工廠/客戶
往往都是信件發出後我才看到,也來不及阻止
造成客戶與我方溝通上很大的困擾

客戶常需在收到信件後致電業務確認信件內容
我也必須在她發信之後立刻像專案成員更正訊息

由於PM & FAE是平等的的關係
無法強制要求FAE修正做法
但跟FAE主管反映問題後也未有改善

請問板上資深的PM,遇到這狀況時有什麼建議的處理方法呢?
謝謝

P.S.單位裡其他PM對於該FAE也很多不滿

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 175.181.233.65
推 daimond:pm才是對外吧
→ risa3333:我們公司是PM對內, FAE對外. (面板廠)
推 santababala:人的問題吧 不是職務的問題
推 choualan:如果知會主管無法改善 就繼續幫忙擦屁股吧
→ choualan:是人的問題 跟職務無關
→ risa3333:請問遇上像這樣的人 有沒有好方法對應呢?
推 roadman:啊...我終於搞懂面板廠的組嬂架構 XD
→ roadman:難怪我供應商FAE常會說"要再跟PM確認"
→ roadman:系統廠都沒有FAE幫忙對客戶..T_T
→ roadman:問一下, 那你的主管有沒有什麼建議? 這種最後只能請上面
→ roadman:的去橋好吧
推 kusawei:二樓是包子店嗎?
→ risa3333:No~我是在二線廠! 最近又被這FAF氣得要命 =="