新興服務業人才培訓需求
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2010年全國工業發展會議，政府提出23項產業結構優化發展選項，並針對服務業提出科技
化與國際化等目標。因此本篇報導，將透過經濟部目前進行的《提升核心產業培訓能量之
策略研究》，針對其中新興服務業的部分進行介紹，理解我國該產業的發展與人才培訓需
求。
該研究主要是討論目前人才培訓資源較少的產業，以利於政府後續投入相關資源
。因此研究主要討論的新興服務業範疇，包括資訊服務產業(含雲端運算、華文電子商務)
、餐飲業(美食國際化) 、流通服務等三項。
該研究，首先針對業者的未來3-5年重要發展方向進行探討，發現服務業最需要
科技化的能力，如流通服務需搭配資通訊技術整合物流服務(智慧商店、貨車配送管理)、
資訊服務需要透過軟體系統整合各項技術(如透過遠端遙控軟體監控工具機運作)。根據調
查結果，本篇報導整理出業者主要重要發展方向整理如下表1。
表1 新興服務業下企業投入的重要發展方向一覽表
業者投入比例 重要發展方向
資訊服務業(含雲端運算、華文電子商務)
16.5% 提供網路、資訊之服務
12.1% 商用軟體的研發銷售
11% 發展雲端系統與經營資料中心(Cloud)
11% 全方位協調、統合與管理執行方案
10% 創新研發雲端裝置產品(Client)」
美食國際化(餐飲連鎖)
77.8% 國內展店、提升知名度 (在地國際化)
11.1% 國際展店(國際當地化)
流通服務
27.5% 連鎖零售
20.3% 國際物流整合
18.8% 海外擴展業務
11.6% 利基產業化(如:醫療、書籍等特化物流整合)
該項研究也發現在前述重要的發展方向下，新興服務業的知識與技術來源
主要為自行研發，有46.8%業者採用該方式。
而在員工學習技術部分，主要為內部培訓，有66.7%業者採用。
另本次研究也針對產業結構優化如國際化、科技化、技術深化等方向，進行業者投入度調
查。新興服務業是以科技化為主軸， 67.8%業者表示未來會採用該策略推展工作，亦即透
過ICT加值產品/服務為主軸；其次則為國際化策略，有58.3%業者表示未來會加強該策略
發展。
人才需求方面，以科技化人才最為缺乏。其中24.1%業者表示，現有人才有待強
化，才有利於該策略發展；其次為技術深化的人才， 17.6%業者表示，未來有人才的培訓
需求。
針對新興服務業整體觀察，面對現有人才缺口時，59.1%的企業會由外部招聘來
解決，其次才是培訓現有人才(33.3%)。再者，有50.9%的業者認為雖然應試者眾多，但技
能卻無法符合企業需求。
另一方面，依據企業的重要發展方向與經營策略方向兩項調查結果，顯示科技化
將是未來新興服務業的發展主軸。除了ICT應用加值能力，相關的科學、技術、工程、數
學等等服務科學領域深耕，也將是人才培訓的重要方向。
資料整理：工研院產業學院 張雲翔
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新興服務業目前的發展和人力需求
給大家參考
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自幼家貧 既無嗜好 不學無術 亦無專長 唯打翻茶杯 或飲料罐 或新鮮屋
不乏瓶水 亦有碗麵 鋁鐵生熟不銹鋼 大小利樂錫箔包
有色無色玻璃 軟殼硬殼塑膠 凡立不曾未倒 寸地無一免溼
初時心喜 觸翻熱湯而後敗興 久之或憂 撞倒汽水反得釋然
本為一時之誤 積久成習 偶一為之 還傲世中無雙
故以為好 便作所長 因姓黃，自號「掐倒黃」
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