Re: [儲匯] 關於詐騙。

[holocaust (無)]

遇到這種的客人我們也無能為力

只能盡量的在匯款之前 或是無摺存款之前 多多的用一點技巧去問客人


先前本局就有兩個人被騙

一個是30歲的女客人 一大早來寫綠色匯款單要匯款10萬元

超過三萬元以上的匯款 都要提示關懷表給客人寫

這是保障客人 也保障自己的方法

我一邊拿給客人關懷表 一邊問 小姐你有認識對方嗎?? 匯款給對方沒有問題唷??

會錢給對方的目的很清楚嗎?? 不會送錢給人家花對吧!!??

客人千篇一律的說 阿 不會啦 不會被騙!!!!

但是這一個客人就是恍恍惚惚的 一副沒睡醒的樣子 所以我又再問一次

直到她再說一次沒問題 我才按下enter鍵....................


下午她帶兩個警察來 說早上的10萬元來的及擋住嗎?? 她被騙了

我們管理員跟她說 這種匯款同時 錢就到對方戶頭了 所以只能查查看對方有沒有領走

如果沒有領走的話 先圈存起來

想當然 錢被分五筆 幾分鐘內領光光 當然完全沒救......

他是收到一張傳真 說他涉及詐欺 檢察官要先保管他的錢 ( 這是老掉牙的不是嗎?? )


這小姐臨走之前 還怪我們怎麼快把錢放出去!!!??? ( 無言 )

( 正常的匯款 難道要壓一兩個小時以上再放?? 等客人打電話來說沒問題才放??

  客人要是沒打來咧?? 最後可能說 沒打過去就是沒問題啊 要放啊 對方要用錢啊

  如真的被騙也可能說 沒打電話過去你幹麻放 害我被騙錢 你要給我負責之類的 )

( 試問狀況如此之多且矛盾 窗口該怎麼做 )

( 很多非詐騙 真的急用錢的 怎麼可以壓 客人說的又不完全是實話 我們該怎麼判斷 )

( 當然錢一匯 就放到對方戶頭 怎可以因人而異??  局對局馬上到 局對銀行 半小時到 )


第二個被騙8萬多的阿伯 只因為接到一通是某某某的來電

自稱是他的朋友 要跟他借錢

就匯了八萬多給對方 我們櫃檯大姐問他 你認識對方嗎??

阿伯說當然認識啊 她是我朋友 剛剛還打電話 我們認識啦 不會被騙

為了證明他們是認識的 還回撥電話 有一點嘲笑櫃檯的跟 "他的朋友" 說

     哈哈哈 櫃台以為我們不認識 以為你是騙我的

     你怎麼可能騙我 哈哈哈..................

(這是詐騙集團的電話 你回撥一百次也是詐騙集團的人接的 這時候詐騙的肯定笑出來)

(詐騙成員聽到肥羊的笑聲和說法 肯定爽爽笑 這個肥羊實在有夠肥又呆)


結果 隔天他來了 對著昨天他嘲笑的大姐說 我被騙了

那個根本不是我朋友!!!!! 但是聲音很像啊

我們大姐反問 阿昨天你不是確定他是你朋友 還打電話過去啊???

他才說他是回撥來電的電話號碼的 ( 無言再一次 )


這是最近我們局被騙的兩個 一個是恍惚的 一個是很有自信的

說真的我們又不會讀心術 也聽不出客人聲音裡面的焦慮程度

也不會知道他打電話 是打給誰 打什麼號碼

也不會知道到底他們是不是故意隱瞞

只能盡力的問 憑多年來的感覺 直覺 來發現客人是不是怪怪的

以及寫上關懷表.......


我收過好幾張關懷表 上面寫著 X ( 不是幹字 是畫個大叉叉 寫"無聊"兩字 )

是無聊沒錯 我們也覺得寫這個表真是浪費我們的 以及客人的的時間

這樣說好了 就算是常來的客人 天天來會超過3萬的客人 也是要叫他填

因為稽核來查 一定是抽幾天來看的 不會每天的都看

如果抽到的 剛好是櫃檯放給客人 不填寫關懷表的那一份匯款單底份

這下子就大條了!!!!!

叫他們寫也是為他們好 希望匯款之前多想一想 確認無誤再匯

但是很多客人根本把櫃檯的好意 當成囉唆 無聊 管太多 關你屁事 然後隨便答一答


有時候真的 真的無言 真的無言以對

但是 該做的還是要繼續做 只要在櫃檯的一天

就會循環的遇到這樣的人

真的除了繼續敲鐘努力之外 就是憑累積來的經驗 來阻止詐騙了


※ 引述《middle1029 (本是同根生..)》之銘言：
: 一個令人難過的星期五。
: 下午遇到一個年輕的男性顧客，
: 想使用無摺存款存給別人十萬元。
: 通常窗口都會極力勸說
: 叫他不要使用無摺存款
: 一點保障都沒有，還很容易被騙..批哩啪啦的勸一堆
: 這個客人說
: 受款人是他的朋友，他要向這位朋友買中古車
: 所以沒有問題
: (可是買中古車不是去車行比較有保障嗎?，怎麼會叫客人使用無摺存款?)
: 勸說了一陣子，後來客人同意使用匯款(起碼有留到匯款人姓名)
: 過沒多久，這位客人回來了..
: 他想撤回匯款的款項，因為他覺得他被騙了。
: 聽到關鍵字「被騙」，經理立刻先看帳戶內的錢有沒有被提領，
: 結果帳戶內的錢已經分五次被提領一空..
: 心底覺得很難過。
: 雖然提醒了這麼多 勸了這麼久..
: 客人還是被騙了..
: 希望大家多多注意使用無摺存款跟匯款的客人，
: 也許還能亡羊補牢，不要讓受騙的人數再增加了
: 真想跟台中的防詐高手陳大哥多多討教..

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.25.240.191
※ 編輯: holocaust       來自: 114.25.240.191       (12/18 09:22)
推 shalu:通常 我只有那個年紀大的客戶 會多問用途 其他照程序來問有
推 shalu:無認識對方 用途清楚否!?用無摺匯大額的無親屬關係會告知其
推 shalu:可能的前因後果和一些案例 其實做這些就夠了 個人造業個人擔
推 shalu:還碰過那種未成年開戶千交代別拿去賣 結果還是拿去賣了
推 shalu:有時還真想跟上面建議學學銀行 開戶金額要提高到幾千塊
→ piyopele:做法錯誤 關懷表是員工填寫的 不是客戶填寫的
→ holocaust:是員工寫的這樣啊?? 哪天客戶賴你 說你沒有關懷他
→ holocaust:要你負責一半被詐騙的金額 這樣比較好??
→ holocaust:因為關懷表是員工寫的 客人可以說是你自己寫的
→ holocaust:並沒有真的問我是不是被詐騙
→ holocaust:所以請負責一半的被騙金額
推 shalu:關懷表我的做法是 我在講"關懷話術"時 我會順便請他在上面簽
推 shalu:名 下面的資料是員工填寫用的唷 至少讓客戶知道你在關心他XD
→ lbrc:關懷表的確是我們寫哦 是民眾拒絕回答問題才在下面簽名的
→ lbrc:之前我也是給民眾簽  後來主管有跟我說  之後我就都自己勾了
→ lbrc:但是我都會在旁邊註明他們的關係 證明我真的有問過
推 smally:盡人事聽天命 又不是完全沒提醒 自己還傻傻的被騙是要怪誰