Re: [轉錄][抱怨] 堅持一下，你可以不必扭到腰

[thsplokmijn (真受不了言而無信)]

  不知道各位同不同意!好的服務是需要收費的!
  一個包裹才收多少錢?需要這樣把屎把尿的?
  有人說宅配服務好,但不可否認價錢較高吧!
  但並不是說價格低就可以態度不好,大小聲,對客戶屎臉!
  所謂成交,就是雙方各盡權利義務,但有時真的是某一方太超過

  舉個簡單的例子:
  有些混投段,限時段將限時信投晚了,比如說在當天下午到
  有些客戶就不爽了,抱怨限時晚到,但問題是限時是限當天不限時段
  所以並未違反投遞規定,今天你一張限時才十幾塊資費,要將時效跟快捷比,合理嗎?

  再舉個的簡單例子:
  很多人會將平信交給郵差,這個是ok的,但有些人連掛號都要凹郵差寄
  有些人覺得不過就是順便嘛!問題是郵差也要跟著大家排隊寄掛號啊
  這都是個人的時間!要幫寄是個人交情不是義務
  但是偏偏有人搞不懂,道聽塗說,就認為這都是郵差該作的
  包括代買郵票有的沒有的,如果不幫忙就一副該死,服務素質低落

  容我講一句殺頭的話
  或許你們家的郵差很熱心,會幫你們弄東弄西的,那有打電話或寫信去公司表揚他嗎
  我看到很熱心的真的不少,但是大家都會認為是應該做的,懂得感恩的少之又少
  至少我感覺到是這樣

  倒是信投錯,或是晚到,信件量多等候時間變短
  電話來得很快,誰來體諒那種投到晚上六七點回局又準備寫報告的心情
  放到八掛板我看鄉民也只會酸"不爽不要做"
  既是如此,不想互相的話大家就各盡本份吧!








※ 引述《hungjian (風舞狂沙)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Delivery 看板 #1DEjBrh_ ]
: 作者: dogfrog (?!?!) 看板: Delivery
: 標題: [抱怨] 堅持一下，你可以不必扭到腰
: 時間: Sat Jan 22 20:52:03 2011
: ※ [本文轉錄自 TKU_Talk 看板 #1DEj9XUY ]
: 作者: dogfrog (?!?!) 看板: TKU_Talk
: 標題: [抱怨] 堅持一下，服務品質低落的中華郵政還是會幫你的
: 時間: Sat Jan 22 20:49:33 2011
: 幾天前到郵局買學生包裹的紙箱
: 表明了全部都要裝書
: 於是窗口小姐建議我買70元的就ok
: 否則會超重也不好搬運
: 付完錢後還親切地告知連絡電話
: 說打包好可以請郵差先生過去載
: 不然太重也不好載過來寄
: 心想：郵局的服務真周到！
: 昨天打電話請郵局的郵差來收包裹
: 才知道一切的親切都是假象
: ==========分隔線==========
: 文章有點長
: 以下將自己與郵差對話上色
: ==========分隔線==========
: 可能是這陣子包裹太多，先前提供的電話老是電話中就算了
: 終於接通後我說：「因為住5樓，沒電梯，是不是可以請你們上來搬？」
: 郵差：「要我們搬運包裹要收錢喔，一個20元，兩個30元，以此類推...」
: 哇哩咧...這什麼語氣阿
: 幾個銅板老娘也不是付不出來.只是感覺很差
: 有求於人也只好接受
: 下午，收包裹的郵差終於來電
: 電話中再確認他們能上5樓幫我搬
: 郵差(不悅)：
: 「可以請你自己慢慢搬下樓嗎？我15分鐘以後才到，有15分鐘可以慢慢搬...」
: 我：「我知道要付錢，可以請你幫我搬嗎？真的很重...」
: 郵差：「你自己慢慢搬好不好？我們沒有幫人家搬的啦，你慢慢搬...」
: 我傻了...這是什麼情形...跟剛剛講得不一樣
: 但他態度很強硬，就是擺明不上樓
: 只好答應，掛上電話...
: 一個女生從5樓，要把大約20公斤的包裹2個搬下樓，
: 還要受爛郵差的氣，這是什麼道理...
: 打電話給男友抱怨一番...他也覺得講好的反悔很靠杯
: 而且硬搬下樓很危險
: 但此時我已經把一個搬下樓了，已經快往生了...
: 他要我不要搬了，先等，再請他們上來搬
: 郵差來了，而且有兩位
: 和我上樓的那位郵差可能發現我不是正妹
: 在上樓途中跟我說：「要我們搬要收費的妳知不知道？」
: ...愣了一下，這是三小服務態度
: 我：「我知道...要多少？」
: 郵差：「我跟妳收20就好」(還就好咧...哇靠)
: 接著又說：
: 「我們通常是不幫人搬的，不管多重的包裹，女生也是自己搬，極少數才會要求我們搬」
: 哇靠....你有病喔....搬個東西在那邊碎碎唸唸屁阿....
: 要不是樓友都走光了...老娘也不用...哇靠....
: 終於，付錢了事，爛郵差們把包裹載走了
: 我態度應該沒有太差，希望我的東西不會被丟在路邊
: 這一整個過程，讓我覺得很無言
: 不知道是我太嬌弱，還是他們的太靠杯
: 如果沒有這項服務，何必開出條件呢？
: 開出條件但卻拒絕執行，這是什麼道理？
: 擺臉色、態度強硬、收錢還碎碎唸
: 他媽的我以後寄包裹整箱書都要你上來拿
: 看你多會唸
: 大家以後如果東西真的很重不要輕易冒險
: 要是不小心受傷了怎麼辦...？
: 堅持一下，服務品質低落的中華郵政還是會幫你的
: 附上學生包裹超人圖片
: http://0rz.tw/8KghE
: 紙箱上的超人，真是諷刺到了極點...
: 謝謝大家耐心看完

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妳說~我們一起做這四件事好嗎?      天天想念
我說~那是一定要的!                    絕對信任
但願我能為妳做的還有更多.....             堅持到底
                                              相信真愛

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.27.27.92
推 samsong:推你一個...我是剛考進去的新手 包裹不好送阿 尤其現在過
→ samsong:年...哀~再重的我都送過 甚至懷疑有沒有超過30公斤XD
→ samsong:反正郵局只會做好人而已 顧客至上 員工吃屎XD
→ samsong:昨天又破紀錄了...258顆包裹 紀者快來看我們都超時工作XD
推 chose:宅配貴死了~~長寬高九十公分~黑貓一百六~大嘴鳥一百五
→ chose:一分錢一分貨~~郵局快捷的價格~~
推 qoomn:我一直覺得新聞媒體都被郵局收買了，出問題都不報導的
→ AHJKL:樓上好像完全相反吧？出問題一定搶著報
→ AHJKL:要70元的價格，卻想要2百元的服務，宅配黑貓一定倒！
→ AHJKL:當然不是說郵局就可以不用服務了，而是說這是相對的(錢高)
推 qoomn:都不報郵差快被操死了
推 Ironisa:推，服務好都不說，罵都罵第一個，奧克我在窗口遇多了
→ Ironisa:難道稱讚我們的很多阿桑們會上網讚揚或是打電話嗎？
→ Ironisa:大家想想看我們自己有多久沒有稱讚過別人了？
→ Ironisa:在窗口工作後我才知道要常常把好話掛嘴邊，
→ Ironisa:不開心的時候要學著退讓一步想想自己身在對方立場時會怎樣
→ Ironisa:為什麼我上班對你笑客人卻要冷眼瞪我呢？這又是多公平？
推 samsong:昨天送了4箱學生包裹裡面都是書 還好沒有要我送上樓XD
推 chose:教大家一招~有阿婆要跟你道謝時~麻煩它打零八零~~
→ chose:聽說一封讚譽抵三次投訴
→ thsplokmijn:ch大~聽說只是聽說~不管好的壞的都會看情節嘉獎或處份
→ thsplokmijn:有些不痛不癢難分對錯的通常都和蟹掉了
→ thsplokmijn:sam大~258顆包裹~請問你是做身體健康的嗎?ㄞ一下吧...
推 samsong:過年這陣子300科包裹的大有人在...XD
→ samsong:幾乎每天都開大燈回局裡XD
→ juhnster:不得已才用(當你被客訴時，找人褒揚你 以夷制夷)
推 samsong:看郵局多可憐 連宅配通第一郵控生意太好都丟給我們送
→ juhnster:通常被罵會很難過 因為在第一線 所以要懂得調適
→ samsong:從中賺差價 當郵差當到這樣 懷疑自己是不是郵局員工XD
→ samsong:應該要設個排除同業條款 同業寄包裹高價收取游資XD
推 AHJKL:樓上可當真？假如真的是這樣，那麼高層就要好好檢討了
→ AHJKL:竟然被賺價差，那麼被申訴，是要以宅配被申訴還是郵局?
推 greentim:同業結盟 被賺差價 並無違法
推 samsong:當然是人家申訴宅配 宅配再來申訴我們阿XD