[內部] 遇到澳客！

[kumiko ()]

　　　　　　
         今天在窗口有一個阿伯說要幫他媳婦領掛號郵件，

         說他媳婦在美國，所以他沒有媳婦的身分證也沒印章，

         只帶了他自己的身分證，

　　　　 就在我很客氣地跟他解釋詢問他是否有戶口名簿可供證明時，

         阿伯就暴怒地拍我桌子，並且大罵：

         "他x的  我去台北郵局都可以領"

         接著就說要問我什麼名字 要我給他看牌子，

         我請經理出來，他說他不要跟經理講，

         他要到總局去投訴，然後就變罵邊氣呼呼地走了！

　　　　 老實說，我並沒有care他要去投訴我這件事 (因為我並沒有哪點做錯)

         我只是很不高興他出口成髒，嚴格來說他是公然侮辱欸！

         因為我沒有那麼多時間打訴訟，所以我不會提告訴，

         但是我會問經理可否copy今日監視器畫面，以便日後當證據。

         我不喜歡千錯萬錯顧客都沒有錯的處理方式，

　　　　 以客為尊也要客人值得尊重，

　　　　 永遠都是我們要跟客戶賠不是，那這種客戶難道不應該跟我們道歉嗎？！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.117.192.111
→ HELLDIVER:抱歉 還是你錯 不信你去問你們長官...
→ kumiko:我一點都不覺得是我錯，並且我已經諮詢過律師了
→ kumiko:我不提告訴的原因只是我沒那麼多時間成本，並不代表我認同
→ kumiko:任何事都用息事寧人的方式解決
→ HELLDIVER:唔...我會比較傾向用正面的角度來看待你的處理方式 ^^
→ HELLDIVER:不過在長官看來是不是這樣就不清楚了 囧
→ holocaust:一樓真做過窗口?? 何以如此說法??
→ lovemouse:我覺得k大做的沒錯 到時出問題誰承擔?
→ HELLDIVER:外勤也經常碰到類似的事 長官的最高指導原則:先道歉再說
→ HELLDIVER:所以我常講 郵局根本沒有規則可言
推 holocaust:沒有證件可以證明相關關係 領洨信??
→ holocaust:長官在事情認為是窗口有錯 我會直接對局長開幹
→ holocaust:沒相關證件證明關係 那局長你自己來L246給客人領
→ kumiko:我的局長並不覺得我的處理方式不對，而且我為什麼要跟他道
→ HELLDIVER:長官也不會直接說你有錯 但會歸咎是你的處理方式不好
→ kumiko:歉啊？我既沒有語氣惡劣也沒有刁難他啊！@@ 長官如果真的道
→ kumiko:歉 那就是鄉愿
推 hsunlan:其實我也遇過這種狀況~
→ HELLDIVER:一般奧客的想法是:1.花錢的是大爺 2.公務員領我們納稅人
→ HELLDIVER:的錢 本來就該為我服務
→ hsunlan:我是核對他的身分證上的地址跟信件地址有沒有一樣~
→ kumiko:基本上 我覺得就他拍桌及罵髒話這點就已經觸犯刑法了
→ hsunlan:再把他身分證字號再抄起來~
→ kumiko:今天我並沒有態度強硬地不讓他領，從頭到尾我都是很客氣
→ HELLDIVER:看你怎麼想啦 內勤跟服務業很像 這類事情本來就經常發生
推 ilovebebe:招領檯常常會遇到暴怒的客人 原po不要太在意 頂多接到控
→ kumiko:但是遇到公然侮辱的狀況，我想沒有必要道歉吧？
→ ilovebebe:函 那個東西就...了    想問某H大 請問公務員是??
→ HELLDIVER:我說的是奧客的想法 我當然知道新進從業不是公務員
→ ilovebebe:不用道歉 你有證據還可以告他吧?!
→ HELLDIVER:你要了解奧客的想法 才會知道他耍奧的原因
→ HELLDIVER:外勤比內勤好的一點就在這裡:奧客就固定那幾戶
→ hsunlan:我真的很ㄋㄠ~~原PO有原則是對的
→ HELLDIVER:不像內勤隨時都可能遇上奧客
→ HELLDIVER:所以我也常給區段內的住戶反洗腦 免得他們耍奧 XD
推 shalu:這種事每天幾乎都會碰上 其實不用太放在心上 照規定來就可
→ shalu:有時候客戶在氣頭上 也不要繼續激他 回他嘴 看看麥當勞那個
→ shalu:是否哥的影片中的服務小姐的作法囉 如影響到作業 當然就要據
→ shalu:理反駁。http://tinyurl.com/3wl8guv
→ shalu:服務業 真的不好做 真的
推 renmin:可能他認為同樣是郵局為何別局可以直接讓他領,你卻要先提證
→ renmin:明?就認為你在刁難他,客人通常不會站在你立場想只會替自己
→ renmin:想而已,外勤這類鳥事也會遇到,還好並不常見...
→ lun168:什麼人都有，別放在心上，就像網路上某些人的言論看看就好
→ LOVEWBIBI:第一時間先低調處理，如果客人在鬧 就跟他拼了 ...
→ LOVEWBIBI: 喝喝 不是啦 到裡好好講...先道歉不太好 就養成客人認
→ LOVEWBIBI:他沒有錯 變成我們刁難她 日後他去哪個郵局都說人家哪
→ LOVEWBIBI:裡都可以這樣辦...會害更多局吧
推 taibin:本股同仁甲某日在外投遞,與收件人乙在某國小正門口發生
→ taibin:爭執,乙口出惡言(操他媽的B之類用語),並有拉扯甲之動作
→ taibin:乙撥110報警,並通知本股稽察到場.刑事組與轄區員警相繼
→ taibin:趕到,乙表明要對甲提出公然侮辱之訴,經眾人再三好言相
→ taibin:勸及乙鬆口道歉後,甲表示不願追究.自此再無風波.
→ taibin:我們不是隨便讓人可以欺負的!
推 azukitw:這不是澳不澳客的問題 這是"公然污辱"的問題
→ azukitw:原PO不一定要提告,寄個存證信函嚇嚇對方就夠了
→ azukitw:另外可以弄一隻錄音筆放櫃檯,現在一堆可以超長時間錄音的
→ azukitw:2000元左右就能買到從上班錄到下班,還有一堆容量的機種
→ azukitw:強力推薦一定要去買,日後一定還會有遇到的機會
推 cloudsub:長官一定先道歉~
推 shalu:客人講 某某局都給他領 你們怎麼沒 通常八成都是唬爛的 真的
→ HELLDIVER:保證是虎爛 想也知道不可能 只是想用這招騙你上當
推 jamespu:這種人好多~ 我之前遇過類似情形 客人氣到狂摔自己的印章
→ jamespu:然後印章被他摔破一個角還叫我賠 邊狂罵髒話(X你X那種)
→ jamespu:因為我那天心情蠻好的就當作看笑話 交給經理去講 我就在旁
→ ilovebebe:昨天我局大姐只是提醒民眾下次要帶齊証件 客人就發飆了
→ jamespu:邊微笑 然後邊做下個客人 其實真的不要讓自己受影響
→ jamespu:要想說一天那麼多個客人 我為什麼要讓一個澳客影響一整天
→ ilovebebe:通常客人發飆的點是郵差跑得太快or根本沒聽到叫掛號
→ jamespu:心情 只能充耳不聞了
→ ilovebebe:害他們要跑一趟郵局 然後缺東缺西不給領郵件所以不爽~
→ nickylee:"代領"為何還要戶口名簿???  搞不懂
→ nickylee:代領人 身分證後面 不是有地址嗎??
→ nickylee:若一樣不是就可以證明了嗎??
推 holocaust:給樓上 你沒有看過同一層 隔出多間的套房嗎??
→ holocaust:如果沒有親屬的關係 光是住同一層就可以給領?
→ holocaust:你可以這樣給領的話 我很佩服你至高無上的勇氣
→ nickylee:抱歉. 我不是郵局人員..那我們這邊的郵局基本上是可以領
→ nickylee:不過窗口會請代理人 在單據上簽名並寫下身份字號..
→ nickylee:窗口人員會核對 證件和 留的 身份字號是否一樣...
→ kumiko:給樓上的捧友，現今詐騙集團這麼猖獗，身分證要偽造不難
→ kumiko:且有曾經有過哥哥帶著證件幫弟弟領，結果兄弟感情不好
→ kumiko:弟弟大罵郵局人員隨便讓別人領信，而這個別人就是跟他同住
→ kumiko:的親哥哥...所以我想謹慎是必須的
→ nickylee:也對..不過郵差投遞 也是一樣...
→ kumiko:簡單地說，我們就是動輒得咎，客人不爽就把我們當出氣筒
→ kumiko:但罵髒話以及出身攻擊性行為我想郵局人員也該採取防衛措施
→ Rupia:支持原PO。做服務業不代表可以被隨意踐踏人格，個人覺得窗口
→ Rupia:人員應該勇於捍衛自己的人權。
→ Rupia:其實公然侮辱相關的法律訴訟通常出庭一二次就會結案，而且會
→ Rupia:附帶民事相關的賠償，也算是給奧客的一點小教訓!!!
推 hsunlan:告下去告下去~
→ kumiko:感謝大家都這麼理性，我已經跟局長報備過了，監視器畫面也
→ kumiko:留著，事件發生的時間也都註記起來了，另外我也準備了錄音
→ kumiko:筆，如果再遇到這種情形我會報警:)
推 hsunlan:hsunlan以及其他 675 人都說讚。
推 gina9914:辛苦了~~也看過奧客大鬧郵局，櫃檯嗆回去...我是看了有點
→ gina9914:想罵那位奧客，但是怕一發不可收拾＜害了郵局的人)
推 AHJKL:1樓的意思應該是，只要客人投訴，甚至揚言投訴媒體，
→ AHJKL:即使很客氣也照規定，但是"有些"沒gus的長官會犧牲您
→ AHJKL:跟客人道歉，有些甚至只會賠不是，連實話講都不敢，別懷疑
→ AHJKL:這種沒gus的長官多的是。
→ AHJKL:當然有些還是有gus的啦
推 s803079:很希望郵局有人可以告一次奧克然後上電視殺雞敬猴