Re: [內部] 郵務的一些事情

[truenosoul (大貓背小貓)]

辛苦了
郵局就是這樣的環境
講出來讓大家知道也好

光郵寄的費用來講
台灣的郵費真的是很便宜
有次外國人來寄包裹的時候
因為是一千出頭
我故意報價錢前面加個"WOW"
結果外國人聽了回我一句"That's cheap!!!"
聽了當場傻眼
後來才知道他們在國外寄東西遠比台灣的貴上許多

郵局畢竟是國營事業
有著提供普遍、公平、合理服務的義務
所以這麼久以來平信價格從我小時候看魔動王到現在的海賊王
都只要五塊錢!!!
這二十年來都沒有調整過耶
可是不管是薪資水準或是物價水準早就漲到不知道哪裡去了
這誰吸收?
郵局自己吸收
但羊毛出在羊身上的道理大家都懂
一定是挖東牆補西牆的
因此現在郵局員工真的是要三頭六臂不可
什麼你都要會才行

你說打電話來
這蠻大部分要看功力
能夠短時間給他回答就給他解決掉
不行就看有沒有很急
不急請跟對方說現在窗口很多人
請他留個電話等等給他回覆
很急先看經理有沒有佛心來
沒有的話就只好兩邊接招
久了就成精
人人都拜你為師...

打來郵務問儲匯
"對不起我這裡是郵務,馬上幫你轉接儲匯台"就按轉接到儲匯去
不要浪費時間去聽他的問題
因為我們現在是郵務不是儲匯OK?
就像打電話到市政府問他LOL怎麼玩
他不會給你回答是一樣的道理...

其實接電話我不曉得你的局是怎麼規定
可我的局有規定某個台坐到電話來馬上就要接起來
而且都會段開場白"某某郵局您好,敝姓某很高興為您服務!"
所以電話禮貌成績都很高分
對方聽了煙硝味也少
我們回答也容易
何樂不為?

大額郵票的話
恭喜你已經把不能說的秘密給講出來了(我也不知道這算不算秘密)
不過簡單講大家都是這樣做的
不然就像你講的哪有多少客人會去買這麼多大額郵票?
我們經理是很有佛心的
他在後面都會對我們說
"你們有一千塊以上的大宗跟我說,我把郵票貼掉!!!"
超讚的
要不是他沒有FaceBook的習慣
不然我每天都上去給他按讚!!!
有這樣的經理前面窗口都很好做事~

最後
郵務真的很容易賠錢
畢竟不像儲匯中間會試算、下班會點帳
真的是被賣了都不知道

講到最後就只有一句話~窗口當自強啊!!!


※ 引述《t4145w (LMK)》之銘言：
: 做郵務已經一個多月了
: 但是總覺得有些地方不是很適應
: 首先就是 做郵務窗口的要接電話
: 前面還有客人在寄信
: 電話打來接也不是不接也不是
: 客人是抽號碼來寄信
: 電話打進來接起來好比插隊
: 客人的眼神就會非常的不悅
: 但不接電話一直響 換後面的主管會盯
: 就在電話上註明4聲內要接電話
: 電話打來是郵務窗口的事還好辦
: 偏偏會有打來問儲匯
: 更慘的是更多打來是找投遞股的事
: 明明他們的分機都是在樓上
: 但是郵件招領單上面只寫窗口的分機
: 講了老半天是要找投遞股 要轉上去就會被客人唸
: 真的希望接電話能給後台的人做
: 前面要忙客人就很忙 沒啥時間去接電話
: 再來就是認購郵票的事
: 每次出新郵票就很頭痛
: 銷售中心 就會要郵務窗口認購郵票
: 但是給的郵票 都不是 3.5元 或 25元的
: 給的是 12元 15元 20元 或 小全張34元那種
: 資產中這些郵票越來越多  不但沒錢找零 也沒錢去買其他印花和會好賣的郵票(25元)
: 搞得大家 EMS來 或 包裹來就猛貼
: 客人的外箱就被這些郵票貼的花花綠綠的 貼上去在消戳 感覺就像在玩拼圖
: 客人少時可以做  但客人多時哪有時間這樣慢慢玩
: 還有大額郵票也是在折騰人
: 出各五百 三百的郵票 完全都是內部在銷 客人根本不會買
: 交寄大宗郵件時就來拿用
: 填完一千件分區捆紮的單子後 還要拿白紙貼上再消戳
: 想想也不對 有寄個1~2萬是小咖 做過寄到9萬多快10萬的
: 但大額郵票一貼 那我郵資機不就少很多錢
: 那我的營管津貼不就變少
: 那一差就差很多 一天差幾元  一個月也差快幾百
: 而且固定幾台還要負責管箱子
: 這是最累的差事 別人要買時沒箱子就要管的人去跟主管申請
: 管的人休假時還要交待別人給錢
: 說真的郵務叫號碼有好壞
: 一天我的檯大概是在120~150人次
: 但這不包括 到你窗口買紙箱 買郵票 買信封的人數
: 而且人少時客人來就要辦
: 好處是 做大宗或存證 不用被後面的客人催
: 現在的目標 是希望每個月能維持不賠錢
: 這個月財產點下來少了6百多
: 難怪有些同事都懶的點~~~

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◆ From: 59.112.118.236
推 Desirefly:請問郵務是不是會每隔幾天才點帳？之前郵務多給了郵票，
→ Desirefly:隔幾天拿錢去還時，窗口居然沒發現，因為好幾天才點帳。
推 kumiko:郵務不可能每天點的, 窗口太忙了~
推 kanna:以前做郵務,有50萬郵票現金回數票等,1個月點1次,要花1小時多
→ kanna:打平or小虧小賺個幾十元是謝天謝地,虧幾百元是常有的事
推 XDa:郵務 有空才能點帳...做很久虧錢好像還是很正常 囧