Re: [郵務] 標單收寄的疑惑??

[windvister (微笑)]

首先  這兩天祈禱一下標單準時送達並且祝福它有得標
要不然就是沒得標與你的戳記是無關的(是標的內容本身)  不然有可能會被求償

遇到可能來不及的標單時效
如果當時窗口比較空閒  撥個電話可投遞局問問郵務人員能不能準時投遞再收寄
如果沒空打電話就說服客人不要寄  請後面那位出來說也沒關係
真要拿那個簽名戳出來都是等客人主動要求  不必一開始就把底牌說明
而且要蓋戳也不要蓋在信上
你可以補副一張執據再請客人在他的跟你的兩張執據上面簽名

我不是不替客人想  但是保護自己的立場下
一張標幾十萬到幾千萬都有可能  小小一個櫃台做一輩子也賠不起
即使有蓋自願負責的戳記在我保留的執據上面
到時候有沒有法律效果我也不知道  更不敢期待郵局的法務人員會幫我打官司


題外話
分享幾個在客人的郵件上面畫記或是請客人簽名的戳記的經驗
1
之前有快捷及航空郵件要客人簽內容物非禁寄物品或違禁品的公文
而且總公司也把快捷的單據改版
不過常來寄的客人  偶爾寄的客人多表示為什麼要簽??以前怎麼沒有??
雖然好言勸說解釋之後客人會配合
不過最近幾次的電腦改版似乎不再提示一定要簽名
也把以前禁寄物品的查詢功能從L002移除了
不知道是否有收到客訴或有特別考量???
2
代辦所的大姐前一陣子收了一個國際包裹遭海關退回
結果五聯單上客人留的電話地址都是錯的(也許根本就是要留假的?)
代辦所只好自己賠退回費幾百元再等郵件被當無著郵件處理
我也遇過明明在五聯單上無法送達時勾選退回的客人
結果郵件退回之後雖然我能電話找到他  但是他一聽到要再收費就說不要了
明明收寄的時候也已經告訴他會收費  但是他不來付費領回我也沒辦法  只好自己賠錢
3
以前有個伯伯寄航郵到外國  因為他把收件人與寄件人的位置寫反了
我擅作主張幫他拿紅筆畫記圈選收件人
結果被罵了十多分鐘  完全不滿我把他的封面玷污
所以之後不論國內國外有地址寫反的客人  或是要特別著記文字的郵件
都要先徵詢一下客人再寫上


還有很多經驗告訴我前一分鐘還跟你有說有笑  跟你買郵票冊或是誇讚你服務好的客人
下一分鐘翻臉不認人  直接0800申訴你的客人比比皆是

那些晚娘臉孔的櫃台年輕時也許也曾抱著熱情要服務客人  被內部的不平等待遇加上
這樣的客人磨練久了  許多的好心也會收斂轉為保護自己能安全退休的態度

※ 引述《holocaust (大叔好喜歡小妞～)》之銘言：
: 今天下午 同事收到一封標單
: 收件地址是台中郵政信箱 6日上午九點以前必須到達
: 但是客人在 5號下午 來寄快捷到郵政信箱 又是那樣尷尬的到達時間
: 所以同事拿出橡皮戳 蓋在標單封面
: 內容是"寄件人願自負於開標前送達之責任" 寄件人簽名或蓋章 ......
:    問題來了
: 這客人表示 他之前去別的郵局寄這樣的標單 若是有可能到達不了
: 若是像今天一樣的到達時間的尷尬情形
: 之前的郵局窗口經辦是把這樣的橡皮戳章 蓋在客人收執的執據上面
: 然後請客人簽名或蓋章
: 客人說 為什麼你們這間郵局 就這樣直接的蓋在我們的標單封面上
: 若是因為這樣做了記號
: 導致我們公司的標單 可能因為做了記號而失效的話
: 那麼你要給我們負責!!!!
: 當下我是休息時間 沒有仔細聽下去
: 但是之後聽所有知道詳情的同事們描述
: 那一件標單 並不是無記名的標單 (正確的專有名詞我不清楚 還請高人指點)
: 是有印上投標廠商的名稱 地址電話的
: 所以我們的判斷 是沒有所謂 "因為做記號 導致標單失效" 的可能
: 那客人最後撂下狠話 跟窗口經辦說
: 如果這標單因為做了記號而失效的話 那麼你給我負責!!!!
: 請問大家
:  1) 大家都怎麼樣處理標單的??
:  2) 遇到尷尬的收寄時間 以及預計送達時間可能會送不到 該怎麼處理??
:  3) 這樣蓋上橡皮戳記 客人就是不簽 又堅持要寄件 該怎麼辦??
:  4) 大家會把橡皮戳記 蓋在收執聯上面嗎??
:  5) 有記名 沒有記名的標單 蓋自行負責戳記的方式 就有所不同??
: 個人覺得自行負責的橡皮戳記 蓋在客人的收執聯上面 是很弔詭 很可笑的
: 不知道是哪個局這樣做的??
: 請高手 前輩幫小弟解解惑 謝謝!!!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.192.190.60
推 Rutine:倒
→ Rutine:倒數第二段說得好
→ HELLDIVER:民眾的客套話你也當真...
→ kanna:樓上不用這樣酸… 好客人還是有的，遇到好人真的非常感心
→ HELLDIVER:酸? 不是酸是事實 就跟問說"吃飽了沒?"一樣 只是隨口的
→ HELLDIVER:搭話 並沒有任何意義 隨口打哈哈應付過去就行了
→ HELLDIVER:我這裡有位外勤同仁 誤以為住戶跟他交情很好 有時會跟
→ HELLDIVER:住戶講些開玩笑的話 結果就看他經常被住戶投訴...  囧
→ HELLDIVER:經常在送信時聽到民眾說:好辛苦喔  其實他們並不見得這
→ HELLDIVER:麼想 只是應付場面的客套話
推 ilutc:還是有好的客人啦....
→ HELLDIVER:好的住戶當然也有 有個住戶家裡種了很多果樹(鄉下)
→ HELLDIVER:有時看到我就塞一堆水果給我 像水蜜桃 柳丁 芭樂等等
→ HELLDIVER:不過那條路後來割掉了 問送那區的郵差都說沒拿到過 囧
→ HELLDIVER:我猜想大概是因為他們都沒把信送過去的緣故... 科科
→ HELLDIVER:我想說的是 不必對住戶的讚美有過多的期待 因為那通常
→ HELLDIVER:只是想找些話跟你聊聊而已
推 AHJKL:第二點就很奇怪了，依照郵件處理規則向寄件人收不到錢依無著
→ AHJKL:郵件處理，不是跟窗口收錢，您們可能弄錯了。
→ AHJKL:第3點最好事先跟客人解釋他住址寫錯了，可能會寄回來，他一
→ AHJKL:定會說1.不是寫上面嗎？什麼時候改的？(回答從來沒改過)
→ AHJKL:2.那現在該怎麼辦？要重寫嗎？(能重寫是最好,體恤的話可告知
→ AHJKL:To,from要寫大一點,否則郵差也會看不到),基本上客人反正都要
→ AHJKL:說重寫，不會care的，除非您一開始都沒講直接劃，客人不知
→ AHJKL:看了就先罵再說。講了客人大多都會體恤反而還感謝您讓他免
→ AHJKL:重寫
推 Barbiel:我也是無著郵件就不貼錢耶  我剛看到還嚇了一跳
→ Barbiel:還以為自己做錯了  反正人家要拋棄就丟無著
→ Barbiel:什麼退回費不要管她這樣