Re: [郵務] 郵票面額可以換嗎+微抱怨

[shalu (PTT郵局板Post開板囉!!)]

※ 引述《hareru00 (緋)》之銘言：
:                             我怎麼知道你的郵票是不是假的?!
: 一開始我就對她愛理不理的態度有點不爽了,
: 聽到這句我真的很火!
: 1.你說貼一貼你處理比較快,可是我也是要等你打完收據給我阿!
:   到底哪裡比較快了?
: 2.你叫我貼郵票就可以寄,要換郵票就說我的郵票是假的?
:   如果是假的,你就不擔心我貼了一樣是騙郵局的錢喔?
:   而且如果是假得我還用得著換嗎?反正不花錢,我就豪邁的貼啊!

來讓我們照"規定"來看
中華郵政公司 郵務營業規章第一百四十九條規定:
第一百四十九條 購買郵票或各類出售品，而要求發給購票證明者，
應當場申請，事後不予補證。
前項郵票或各類出售品，一經售出，除當場聲明有瑕疵者外，不得
請求退還。但因現場交寄郵件需要，得以所購之郵票、
郵政明信片、特製郵簡、特製信封向郵局換取不同面額之等值郵票
、郵政明信片、特製郵簡、特製信封或便利箱袋使用。

SO~你拿郵票現場交寄需求 當然可以要求現場換面額，這點無庸置疑。
另有板友提到啥不准讓客戶以大量郵票換額 法條在上面 應該沒這條
公司只能主張限"當場交寄"需求 如果客戶符合這個規範 當然沒有理
由拒絕~~

服務人員以"我怎麼知道你的郵票是不是假的?!"來回應
本身專業度不足 你不申訴她已是萬幸了 還用這種口氣
真的是有誇張到~

另外有一點是板友常私下問我的 我一併回答 郵票可不
可以換便利袋 答案是"當然可以" 但一樣 限當場交寄
還有常有用郵板友拿已沾膠的郵票來換面額 這個我就會拒絕
如果你的郵票是完整沒有污損 法規上要換是OK的!

P.S:有郵務的問題 不方便板上提問可以問我 沒關係 我盡力
找答案 因為我的專業在那 至於壽險和儲匯 還是請您到板上
提問 像之前有板友問我壽險的內容 我鬧了點笑話 真的很慚愧~XD Sorry
那兩塊是我未來要努力充實專業的領域 真的很抱歉 ^^\
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◆ From: 118.166.172.70
※ 編輯: shalu           來自: 118.166.172.70       (05/13 17:55)
推 hareru00:感謝!!!這樣我就知道了QAQ原來便利袋也可以換?只要現場
→ hareru00:寄!這個對我超有用的!感謝您專業的回答^^
→ shalu:不客氣 把法條記下來 郵局現場都有營業規章 指出來給她看
→ shalu:(偷偷地說 因為 我也曾犯過這錯 被前輩拿法規噹 XDDD)
→ shalu:因為換票的話 可能會造成該員週轉金問題 但限現場交寄 合理
推 AHJKL:shalu板主所說為對。關於這點郵人天地也有釋移
→ AHJKL:                                         疑(可以換)
→ yenliang:這就是郵局的問題 沒有一套SOP 師傅帶徒弟 三個郵務櫃台
→ yenliang:有的可以這樣做 有的不行...唉...