→ cloudsub:郵局規矩很多，怕死的只能照做 06/13 19:48
推 impluse:存支票要密碼沒錯，如果沒密碼的話要經過主管確認 06/13 19:52
→ impluse:禁止背書轉讓只能存入該受款人的帳戶，但是誰拿去存是沒差 06/13 19:53
→ impluse:我想他只是做法比較死板一點... 06/13 19:54
→ porter501:覺得這個規定不太合理 以及部分資深員工態度能好一些 06/13 20:38
→ xiang1105:0800700365給他催下去 06/13 20:45
→ AHJKL:不要動不動就叫人投訴，要查清楚緣由。 06/13 21:19
→ AHJKL:窗口作久了，客戶百態；再加上內規，有時事情沒有單方那麼 06/13 21:20
→ AHJKL:簡單。動不動就客訴，一來容易養成老大心態，窗口更皮皮挫 06/13 21:20
→ AHJKL:。二來客訴的人也要看有沒有理，不是不爽就客訴，很多原因 06/13 21:21
→ AHJKL:。三來舉心動念有時也會產生"行為反作用力"，如果客戶本身也 06/13 21:22
→ AHJKL:是服務業，應該知道"忍辱"，服務業做久了，去到服務不良的 06/13 21:22
→ AHJKL:地方我也盡量站在對方的角度，就算服務不好我也會想說算了， 06/13 21:23
→ AHJKL:頂多下次不去了。 06/13 21:23
→ AHJKL:常客訴的人以後也會接受被客訴之果，忍辱的重要性就很重要 06/13 21:24
推 AHJKL:有些人可能或說不客訴，業者不知道他們的錯，會流失客人， 06/13 21:25
→ AHJKL:對，那不就寫信告訴其主管、並建議之良好改善不就好了嗎？ 06/13 21:26
→ AHJKL:以上建議參考思量 06/13 21:26
推 bartigal:那基本上還是等於客訴 06/13 21:33
→ AHJKL:不對，主管是直屬長官，客訴是到總公司，是善意告知。 06/13 21:43
→ AHJKL:會先善意告知主管(不是惡言相向客訴辱罵)表示還有機會。 06/13 21:44
推 bartigal:主管還是會釘你 06/13 21:45
→ AHJKL:真的有做錯被釘又怎麼樣？至少還有機會改進，以上建議再思量 06/13 21:47
→ Maverick77:1.代收支票郵局一毛錢都賺不到 06/13 21:47
→ Maverick77:2.工作點超低的 06/13 21:48
→ Maverick77:3.許多人根本不會用支票...(有一個背書的笑話...) 06/13 21:49
→ Maverick77:4.為什麼別的銀行不用，你們就要XXX... 06/13 21:51
→ Maverick77:5.以上都搞定了，沒帶存摺或金融卡....還要主管確認 06/13 21:53
→ Maverick77:6.存完之後還要問你幾天入帳?又或者問你錢怎麼沒存進去 06/13 21:57
→ Maverick77:7.沒事過幾天又要給你搞撤票 06/13 22:00
→ Maverick77:綜合以上，說真的我也不喜歡收代收支票 06/13 22:02
→ walkahead:你帶存摺或卡片就不用密碼了阿..不然無摺到時候存錯人 06/13 22:07
→ Maverick77:這年頭客訴還需要什麼理由嗎? 06/13 22:08
→ walkahead:客人還不是找經辦麻煩 所以有密碼多一層保障 06/13 22:08
→ Maverick77:一句態度不好就咬死你了，問題是態度有時是很相對的 06/13 22:10
→ Maverick77:重點是客人可以客訴你，你卻不能客訴誰........(泣.. 06/13 22:12
→ t4145w:只能說一些制度害慘了我們經辦 有時真的要適時調整 06/13 23:02
→ t4145w:常遇到老公來幫老婆領信 但只有帶老公的身分證來 06/13 23:03
→ t4145w:局裡的大哥就堅持一定要帶老婆的身分證印章 06/13 23:05
→ t4145w:大哥的作法是對的沒錯 但也因此得罪過不少客人而被投訴 06/13 23:06
→ t4145w:也常常遇到孩子出外工作戶籍都簽到別縣市 06/13 23:07
→ t4145w:只剩下一對老夫妻大老遠來領信不過身邊都沒孩子 06/13 23:08
→ t4145w:的身分證件和印章 而吃了閉門羹 有時真想偷偷跟他們說 06/13 23:09
→ t4145w:可以領信的方法 但礙於可能增加其他經辦的困擾而作罷~~~ 06/13 23:11
→ t4145w:至於會客訴的原因嗎 以前客人只要把後面的主管叫出來 06/13 23:17
→ t4145w:要主管給個交代 但是客人發現只有當下有改善 06/13 23:18
→ t4145w:以後還是會繼續發生 客人知道唯有客訴才有用 06/13 23:19
→ t4145w:我也知道客訴對經辦非常不公平 因為是客人的一面之詞 06/13 23:20
→ t4145w:他們也只會挑他們有利的講 對經辦也有些不公平 06/13 23:21
→ t4145w:當然我也承認少數的經辦的確服務時可能口氣不好惹火了客人 06/13 23:22
→ t4145w:所以我也常常警惕自己對客人時一定要拿出誠心跟客戶溝通 06/13 23:23
→ t4145w:該補齊的證件 還有寄達的天數 和 郵資的計算 06/13 23:24
→ t4145w:都要正確的讓客戶知道 客戶的疑問一定要當下解釋清楚 06/13 23:25
→ t4145w:對客戶的心態才是服務業的本質吧~~~ 06/13 23:26
→ porter501:推樓上...PS.我不會客訴...而無摺存款存錯帳戶的機會趨 06/14 02:24
→ porter501:近於零吧(正確戶名跟錯的帳號剛好一模一樣) 06/14 02:25
→ porter501:而且經辦熱心一點也可以先幫你核對帳號戶名不是嗎? 06/14 02:26
→ porter501:只覺得這個制度有點奇怪!我想以後應該會改成不用密碼吧! 06/14 02:28
→ lun168:推0800700365~基本上郵局的系統很不便民，這是既定的事實 06/14 07:40
→ purplonq:拿一句我們經理常說的話來講，在窗口做事，你想給客人方 06/14 10:10
→ purplonq:便、通融到什麼程度，決定權在自己，但是這也是一種賭注 06/14 10:11
→ purplonq:萬一你不按規定來，又剛好出了問題，那就鼻子摸摸自己吞 06/14 10:11
→ purplonq:下去。拿最簡單的定存自動續存到期日當天客戶來終止，本 06/14 10:14
→ purplonq:人到底需不需要到場，很多主管認定就不一樣，有人認為到 06/14 10:15
→ purplonq:期日當天不算中途解約，只要存入簿子就沒事。但萬一改天 06/14 10:16
→ purplonq:儲戶來吵說他明明就要續存，為何他本人沒來也可以讓別人 06/14 10:16
→ purplonq:終止存單？事實上我們在窗口也常常覺得很多規定不合理， 06/14 10:17
→ purplonq:該修正的地方還是得修正，郵局很多規定都是因為發生過實 06/14 10:19
→ purplonq:際案例才增加的，到底要為了少數特例保留規定還是一切從 06/14 10:20
→ purplonq:簡，真的很難明確介定。 06/14 10:22
→ purplonq:不過像招領單上寫的，代領人只要帶證件+收件人章就可以代 06/14 10:25
→ purplonq:領，我直得覺得不過份，很多人都說小孩不住家裡，沒有印 06/14 10:26
→ purplonq:章，我也在外地工作，但家裡便章至少也有5、6個..說家裡 06/14 10:27
→ purplonq:一個章都沒有的，很多只是不想多跑一趟，畢竟大部分人都 06/14 10:27
→ purplonq:是看到單子就跑郵局領，很少有人去看代領要帶什麼東西... 06/14 10:27
→ walkahead:我個人信是照規定..因為本局發生過親人盜領的案例:) 06/14 17:45
→ walkahead:我個人是"給人家方便就是找自己麻煩"的信徒，我盡量都 06/14 17:46
→ walkahead:案規章走~不然哪天遇到壞人我就GG了 06/14 17:47
推 AHJKL:盜領信件對方是違反郵政法侵佔郵件，有留身份證資料要追查 06/14 20:20
→ AHJKL:很容易。只不過客戶往往會咬窗口就是了。 06/14 20:20
→ AHJKL:此時窗口也可以反駁"您要報警控告對方侵佔嗎?"招領郵件本身 06/14 20:23
→ AHJKL:就是一個容易引起窗口爭執的事 06/14 20:23
推 shalu:說實在的 因為身處公家常被法規綁死 無法彈性 人腦的記憶又 06/16 12:26
→ shalu:有限 碰到這些繁雜朝令夕改的公文公式 有時真的很頭痛 06/16 12:27
→ shalu:所以建議大家多善用申訴管道提議 員工則可寫建議案去提報 06/16 12:29
→ lico000: 這種覺得別人都要應該怎樣的自以為心態頗好笑 12/23 03:12