Re: [內部] 被客訴會怎樣嘛!?

[AmericaEagle (A.E)]

※ 引述《lun168 (小資一族)》之銘言：
: 心情會Down是一定的
: 做的要死
: 別說奧客，面對客人一大堆
: 尤其是郵務一直來
: 心情好的起來也很難
: 再加上郵局高層也不統一標準及態度
: 外勤投遞人員，光是個招領單也搞不定
: 有用手寫的、也有用電腦打的
: 會用電腦打的清一色都是年輕一輩居多
: 但更常碰到的是天兵招領通知單， 明明在他局，寫來到這一局
: 很多奇奇怪怪的東西
: 5封寫大宗，也沒比較快
: 還是要看情形，下班前一秒鐘，有的客人也是趕進來寄限掛
: 倒不如L002，趕快做一做
: 等客人寫完，包封車也早就在前面等你
: 2邊都在催，沒有一個完善的簡易流程
: 郵務台就像擠牙膏式的人龍一直來一直來
: 另外大宗也有一個缺點
: 貼紙誰貼
: 叫客人貼 ，內部資訊網都說的好聽
: 和客人建立長久的默契
: 但前面的老的和經理
: 都覺得不該讓客人貼
: 自己人拉自己人的後腿
: 難怪做到郵務比做儲匯還要賽窟
: ※ 引述《wqwe (小鬼)》之銘言：
: : 我想我應該破紀錄了巴，進局一個多月就被客訴 :(
: : 今天下午收到傳真，是昨天來寄信的一位女客人打去客服客訴我
: : 情形大概是:
: : 昨天下午她拿了約8封信來寄
: : 我說:"小姐，麻煩你下次5封以上要寫大宗單喔~"
: : 她沒理我，我想可能是她在打電話沒聽到
: : 做完後我把執據給她時，又說了一次"麻煩你下次要寫大宗單喔~"
: : 她冷冷不屑的回說:"這樣不是也能做嗎!!!" 就走了...
: : 結果今天下午就收到傳真了...
: : 她跟客服說我"態度強硬"要求她一定要寫大宗單
: : 但是她趕時間所以沒寫
: : BUT 從頭到尾我們的對話只有她那一句"這樣不是也能做嗎!!"
: : ---------------------------------------------------------
: : 出社會那麼久了 過去在百貨業任職7-8年
: : 也好幾次收到客人稱讚我服務很好
: : 雖然看過不少奧客，但今天發生這件事心情還是很down
: : 新的工作才開始 就遇到這種鳥事 好不美麗喔 哀哀..
: : 局裡的大姐都說我對某些"機車客人"太好聲好氣了
: : 有些人根本就是有病叫我不用理她
: : 今天經理休假，明天我要把傳真拿給她看
: : 這應該不會影響局的評分還是我的考績巴@@?
: : 上來這裡抱怨一下 謝謝大家聽我碎念阿T^T

內勤的笑我們外勤人員電腦招領單搞不定？

你要不要先去打聽那系統有多爛再來批！

這個政策美其名招領單看起來印刷精美

（意思就是說我們外勤字很醜？）

然後讓每個掛號信建檔方便招領

請問這爽到誰？

建檔這不是你們勞苦功高的窗口該做的嗎？

怎麼會變成我們目不識丁的外勤的工作呢？

算了吧！身為外勤只能認命

你們窗口認真負責收郵件

沒包裝的腳踏車吊牌掛把手也好

黑色垃圾袋亂包一通也罷

辦公桌 電腦椅 卡車輪胎……無所不收

你們在櫃台怕得罪奧客被投訴

可曾想過投遞這些鬼東西心裡有多幹？










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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.164.51.130
→ nupatto:不用這麼激動吧?我相信以上絕對沒有笑外勤的意思
→ mailoveyuki:你會錯意了吧…他是說單子沒有統一要怎麼處理，應該沒
→ mailoveyuki:有這麼惡意…
推 KEINO:系統很爛+1，更機車的是不用還不行
→ koru:這不會是最近上線的吧
→ letyoufree:老的用手寫比電腦打還快
→ lun168:原PO離題了吧，從頭到尾也沒提到笑外勤
→ lun168:而且窗口有哪一位同仁願意去收破銅爛鐵，還不就高層制度不
→ lun168:明，也不在窗口寫明哪些不能交寄，經理每一局的態度也一樣
→ lun168:窗口的郵務系統也是爛到爆，國稅局的報稅季節內外都一樣累
→ lun168:我也碰到客人來寄輪胎，我還說你為什麼要寄這個，客人只會
→ lun168:說，在別局都可以，你這一局就不行，你要收還是不收？
推 w78en:上頭怕被客訴,規章都不是規章了!
→ w78en:自己人都是出來混口飯吃,要將心比心,免得被奧客氣死!
→ lun168:的確規章都不規章  不具什麼罰律效力
→ lun168:很多郵件都有用釘書針，忙的時候，也是對客人說這樣不行
→ lun168:只能另外自己加膠帶去貼住，除非在窗口上面貼上一些罰則
→ lun168:不然什麼方便事情，客人也都隨便
推 greecat:內鬥內行
推 cashking:先把情緒處理好再來回文吧!!!
→ ncaaa:自己人不要吵架！
推 qjackalq:這邊不是內鬥的地方 內外勤都有辛苦的地方 不用分內外
→ mp239:OMG..昨天真的有客人直接拿輪胎來寄,當下想到這篇XD
→ mp239:請他回去包裝,他也是一副無奈的表情
→ shalu:抱歉最近頗忙 沒看到此文 原PO你此文太偏激了 請先冷靜
推 emachan:腳踏車 卡車輪胎 行李箱 我通通收過 只要包裝妥當
→ emachan:主管通常都說不能拒絕...那你能怎樣? 所以我說辛苦大家了!
→ emachan:但我會盡量私底下再幫客人包好一點 不要造成投遞士的困擾
→ emachan:因為做過封班 真的很累 更可以想像投遞單位每天面對這麼多
→ emachan:奇形怪狀的包裹有多無奈