[心得] 剛買兩天的CANON印表機，客服說墨水盒不保固

[popbitch (進進出出)]

因為之前使用CANON印表機的印象很好，所以就建議工作單位買CANON的事務機

上星期五下班前電腦公司送來CANON印表機MP530，花了9800買的
試印了一下ok

星期一早上去上班要開機使用時就無法列印，
訊息表示無法辨別墨水盒，事務機上顯示check ink u071 8bk，
查了說明書，是墨水盒有問題。
打開機器發現墨水指示燈是熄滅的。

重新安裝墨水盒後仍無法列印，指示燈變快速閃爍(正常是持續亮著)，
再次重新安裝後才可列印。
結果才印了一份資料，又不能印了，訊息變成「以下色彩安裝了多個墨水盒 - 黑色8。」


寫e-mail給CANON客服，得到以下回應：

『以您目前的狀況來看，會發生墨水偵測異常的情形有兩種：
第一種為『墨水盒感應異常』、
第二種為『器內偵測墨水盒的相關零組件異常』。

倘若檢測結果為第一種，由於墨水盒是屬於耗材，並不在保固期限內，
但是我們會依據客戶購買的時間以及墨水盒的存量做兩方面評估，
若仍符合更換的標準，我們會進行墨水盒更換的處理，
或是會建議客戶可以購買一個新的墨水盒更換，使機器可以繼續使用。
倘若檢測結果為第二種，我們也會很快的進行相關維修處理的動作，
檢測的流程會標準會在兩個工作天內完成。』


照客服的說法，墨水是不保固的，雖然說會視情況更換，
但給人的感覺好像是施捨的恩惠一樣。
還建議客戶購買一個新的墨水盒更換.....
拜託，才開機不到兩小時的東西出問題了，還要自己花錢去買墨水？

不知道為甚麼，就是覺得kimochi很不好

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.104.165.207
推 Flang:如果真的是這樣，感覺很差耶!我想應該可以客訴吧~~不管是跟
→ Flang:Canon或是電腦公司講都好，不過你買9800有點買貴了，因為y拍
→ Flang:有看到8400的了...不過還是希望能順利解決摟~~(是台好機器)
→ xholmes:去跟原購買的電腦公司拗看看
→ xholmes:不過耗材不在保固範圍內，這是寫明的
→ xholmes:客服人員對於耗材的處理方式也算合理
→ xholmes:依照"存量"跟"使用時間"來評估是否可以直接更換新的
推 orcotb:依照存量和購買時間兩方面來判斷很正常，你當別家直接換嗎될