推 david812079:我記得她有作問卷調查吧,這樣已構成訪問買賣 03/30 00:19
※ 引述《gangan1101 (小黑要復出了我好緊張)》之銘言：
: 事實經過：
: (以下是我妹在消保會網站上寫的)
: 本人於民國100年3月29日於新北市樂華夜市，在街頭有小姐以幫忙填問卷為由，請本人入
: 店填寫問卷，入店後小姐說要幫本人試用產品就開始做臉，在做臉過程連產品規格、成分
: 都未看到，小姐就先將產品拆封要本人去領錢購買她們的產品
: 並且產品在小姐的誘導之下已經全部拆封
: 問題：
: 請問有經驗的可以救救我妹嗎OTZ
: 妹妹已經滿20歲了
: 我知道現在實體商品也可用七天鑑賞期
: 請問拆過的商品 還適用於七天鑑賞期嗎?
: 剛剛打電話過去 已說明要求退費
: 對方不肯 已說明會打給消保官
: 對方就回 我們也有法律顧問 就掛電話了
: 我找了一下資料
: 1.依消費者保護法第二條第一項第十一款之規定:訪問買賣,指企業經營者未經邀約而在消
: 費者之住居所或其他場所從事銷售,所為之買賣
: 據此,由你所說的內容來看,愛妮雅之銷售行為已經符合了本款所謂訪問買賣的規定,自有
: 消費者保護法之適用,已無疑義！
: 2.按消費者保護法第一九條第一項之規定:郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願
: 買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說
: 明理由及負擔任何費用或價款
: 據此,你可於七日之內,無須說明理由,即可片面解除該筆買賣,而愛妮雅也須無條件退回金
: 額!
: 我明天打算打去給消保官/消基會
: 之後買存證信函
: 然後等我妹下班 陪同他過去要求退費
: 若不退 便寄存證信函
: 請問我現在應該要怎麼做 otz...
: 現在應該以消費者保護法第一九條 訪問買賣之消費 來要求退費嗎?
: 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
法律意見書如下：
壹、按消費者保護法（下稱本法）第十九條之法定解除權，僅適用本法
第二條第十款與第十一款之郵購買賣與訪問買賣，又稱訪問買賣者
，謂企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售
，所為之買賣。
貳、次按消費者保護法第十九條之所謂七日之猶豫期間應以何時起算，
應解釋為自消費者已收受商品而得使用或得接受業者提供服務之狀
狀態而言，始為合理。至於消費者何時使用或時要求業者提供服務
，只要是契約期限之內，均為消費者之自由，企業經營者無法催促
或勉強，此為臺灣高等法院九十五年度上字第二二三號民事判決有
所明文。
参、再案本法第十九條解除權之行使，應以上開起算點之隔日零時起，
七日內以書面通知或將商品退回之方式為之，又同法施行細則第十
八條亦規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，
致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定
第一項規定之解除權不消滅。」並予敘明。
肆、査來文事實，乃係消費者於逛街時經企業經營者以街頭訪問做問卷
之方式，誘使消費者與其訂立買賣契約，此種情形消費者並無事前
對企業經營者發要約而於企業經營者之所在處所成立買賣契約，自
屬本法第二條第十一款之訪問買賣，而有同法第十九條之七日猶豫
期間（法定解除權）之適用，故無疑問。惟有爭議在於消費者「已
開封所購買之商品」，則係否致本法第十九條第一項之法定解除權
消滅？對此本法施行細則第十八條已設有明文處理方式，倘基於檢
査之必要行為或不可歸責於消費者之事由時，仍享有法定解除權，
準此因來文所示「開封商品」之行為，乃係由企業經營者之受雇人
開封給予消費者檢查，其受雇人之行為乃屬企業經營者之代理人或
使用人，則無論依據民法第一百零三條第一項或第二百二十四條之
規定，應同企業經營者之行為，亦屬不可歸責於消費者事由，故其
法定解除權不受影響。
伍、準此，本案中之消費者得於上開所述之七日猶豫期間內，以書面通
知（或可口頭告知）或退回商品之方式，向企業經營者解除雙方買
賣契約。
陸、茲有附言在於雙方買賣契約解除後，價金與商品應如何處理，此因
本法並無明文規定，則應依民法第二百五十九條之規定處理，又因
商品全數已開封乃係企業經營者所為，屬不可歸責消費者，且又係
為檢查而開封，故解釋上該條第六款之規定，應按比例之方式扣減
所退回之價金，方為適妥，併此補明。
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