[情報] [新聞]勞保局將設「殘酷舞台」 服務不好就按鈕

[ezmantalk (來練肖話)]

心得：這樣評績效，我還比較甘心一點…


2010-03-02 新聞速報 【中時電子報／綜合報導】
    勞保局總經理陳益民響應吳揆「苦民所苦」的呼籲，將於今年五月設置類似綜藝節目
「殘酷舞台」的服務評分系統，只要民眾覺得不滿意，可以當場按按鈕給予評價，連續被
按多次「不滿意」的服務人員，訊號會傳到主管處，讓主管可以立即將不適任人員換下櫃
臺。

    這套系統目前已經在勞保局新竹與台中辦事處試用，系統設置在櫃臺旁邊，上面有「
滿意」、「尚可」、「待加強」，以及「不滿意」等四個按鈕，民眾可以依照服務人員的
服務態度給予即時評價。據說試辦以來，獲得「滿意」的評分佔了絕大多數。

    總經理陳益民表示，其實連續獲得好幾個「不滿意」的服務人員，不一定是真的能力
不好，而可能是因為某些突發性的私人原因，導致情緒不佳，無法專注於工作，這時主管
就可以暫時先將他調離第一線，等情緒平復後，再回來服務。

    如果試辦一切順利，那麼勞保局將於今年五月全面實施這項嶄新的服務評分系統。

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          疑?!有小強!!我踩踩踩踩踩~~~~~~~~
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    （︿
    〈 s  … ‥  ‥   ．

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.167.74.149
推 genderbb:遇到刁民的很可憐
推 stoxin:同意樓上
→ ezmantalk:但如果算平均值 大家都一樣 總比主管
→ ezmantalk:主觀覺得你績效不好吃丙好吧…
→ ezmantalk:而且如果大家不滿意都居多 就可以知道
→ ezmantalk:是機關的問題還是民眾的問題 EX：警局…
推 aaice:遇到刁民這時就要請主管出馬 別讓他留在現場
→ ezmantalk:這一定非常的「突破」民調治國的吳揆
→ ezmantalk:說不定會喜歡
→ ezmantalk:這是一個真的要靠實力的系統
推 WiiSports:警察身上會不會也安裝這個鈕阿!!
→ WiiSports:開罰單不滿意員警處理態度 按鈴換人開
→ WiiSports:抓歹徒，歹徒不滿意員警的服務態度 按鈴
→ ezmantalk:太搞笑 台灣這個國家真創意無窮…
推 stoxin:警察辦案不適用啦  還跟歹徒問好嗎@@
推 WiiSports:無罪推定主意，未經判決有罪前 推定無罪
→ WiiSports:所以還是得好好服務歹徒一下!!
推 aaice:警察局去報案時會讓你填滿意度調查單
→ WiiSports:只能說這政策實在是創意無窮 世界奇觀!
推 shumim:應該還要會噴乾冰！
推 smt963:難怪我一直覺得台灣快亡了~
推 porkeey:真是很殘腦耶...怎麼會有這樣的官員?
推 stoxin:噴乾冰  然後長官的監視螢幕出現OUT字幕
→ stoxin:是綜藝節目嗎XD
推 maniaque:下櫃抬??應該是可以換到後台工作吧
→ maniaque:要是下櫃抬比較優,可能會請民眾按 不滿意
→ proletariat:拜託!在今天這種風氣下,下櫃檯會暗爽!
→ H072:高官爽歪歪翹腳 評不到我啊XD 基層死光光 GJ
→ proletariat:這根本是以錯誤的方式回應錯誤的問題
→ guast:我笑了
推 redrose1231:公務員要面對民眾的,其實跟服務業一樣
→ redrose1231:都是賣笑的,醫院醫生還比較有地位
→ redrose1231:等級跟護士小姐差不多,都要面對刁民玩
→ redrose1231:弄,搓揉捏扁,人民想要享受大爺服務
推 danieloo:來.大爺舒服一下.不要.拉下去換下一位上
推 fasiunfan:推噴乾冰!再加一點音效......
推 redrose1231:要用有顏料的奶油,雞蛋,民眾比較能消
→ redrose1231:氣,我說真得.......
→ proletariat:不管小7也好還是櫃姐也好，只要顧客掏
→ proletariat:錢,就算賣笑又何妨,但是公務員一邊開
推 danieloo:叫吾宗憲現場主持在現場直播收視會創新喔
→ proletariat:罰單一邊賣笑,民眾會領情?話說戶政地
→ redrose1231:還有不論男女,都要穿上正統公僕裝~
→ proletariat:政也是會開罰單的,不是發發謄本而已.
→ proletariat:要是可以不開罰單,誰會想開單得罪民眾
→ proletariat:偏偏年度審計室查帳,問為什麼不開單?
→ proletariat:缺失記下來,上級單位收到稽查報告,這
推 redrose1231:如果該單位能夠請得動吳宗憲,流程又符
→ proletariat:個單位吃丙要吃多一點,沒開單的就只好
→ redrose1231:合公家法規,又讓民眾滿意,該單位該年
→ proletariat:吃丙,討好民眾反落得如此下場.
→ redrose1231:度搞不好會變優等,也不一定....orz
推 MSchumi:按三次考績得給丙
→ redrose1231:那民眾如果無理取鬧怎麼辦?!
→ redrose1231:有作過服務業的都知道,台灣刁民很多!!
→ proletariat:台灣消費者也認為黑店很多,所以說私營
→ proletariat:企業會比政府機關好?才怪哩!有什麼樣
→ proletariat:國民就有什麼樣的店員/公務員!大家彼
→ proletariat:此彼此.
推 iaknes:應該來個按主管的鈕
推 danieloo:叫正妹穿辣一點 一定給她續台啦........
推 kutkin:低能辦法
→ kutkin:連公務員都淪陷  成為"服務業" 真的很慘
→ kutkin:畢竟肯挺第一線人員的主管很少
推 trains9999:來看這櫃台人員得到幾個燈? 五燈獎
推 northcloud:以後坐櫃台的都不敢退民眾件，就算他自
→ northcloud:己資料不齊或資合不符 不給他辦就給你
→ northcloud:按不滿意~ 到底誰敢做櫃台 沒下後台前
→ northcloud:就已經吃三個丙bye bye了
→ bloodmickey:要搞人就請菜鳥坐櫃檯吃餅 濺招無限
推 shiva999:強烈反對考績等次以比率規定之