Re: [閒聊] 電話測試.......

[misalignment (失去指環的所羅門王)]

※ 引述《aguey (aguey)》之銘言：
:  鈴.......二聲趕快接起來
:  (前面櫃台正站著一位"營業人"對話到一半)
:  我：不好意思,我接一下電話~
:  我：某某單位，您好......
:  (我實在很討厭落落長,忙都忙死了,還要:某某單位，您好，敝姓AA,很高興為您服務
:    ~噁)
:  對方：你是AA先生(小姐)嗎?
:  我：是的，請問有什麼問題？
:  對方：bala....bala......
:        Q1...........
:        Q2...........
:        Q3.請幫我轉到XX分局
:  我：小姐,我們這邊是OO耶,要轉到XX分局,好像不行吧
:  對方：可以啦,你試看看......
:  我(心理OS)：靠杯!!連電話費都要省.............(壓根沒時間想到"電話測試")
:  我：那你請等一下，我問一下隔壁同事
:  對方：好
:  我：小姐，請稍候(其實想說,你騷貨)
:  對方：AA先生(小姐)你好,我這是QQ單位的電話測試,你回答的很詳細,很專業,但態度很
:        差bala.....bala.......這樣會影響你單位績效喔!!!!!
:                              ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
:  我(心理OS)："十十人一十!!",平常忙死了,哪像妳們在旁邊爽,作作電話測試就好
:  我：不好意思，我櫃台前很忙，不想說一串無謂的電話稱謂,下次改進(還是臣服了)
:  掛掉電話後，"十十人一十!" "十十人一十!"，通告各同事周知剛剛有電話測試
:  唉~只能說無聊(我態度差到哪)
:  我接到電話依然是：某某單位,您好~~~~~~~(你咬我啊!!!!!)
:  不知道會不會吃"丙"跟"碰餅"...........
:  => 服務民眾是要便民、專業
:   要聽好聽的聲音,打0204算了!!
:   PS"十十人一十"(倉頡)
老實說…態度這種東西是很主觀的
你讓十個人來聽很可能就會有十種看法

以我個人的觀點來看…
你的聲音好不好聽應該不是問題
（不過不可否認聲音好聽的會有先天優勢）
態度差也不是出在電話開頭的禮貌性用語
（有報單位名稱加基本問候語就夠了）
而是出在你答話的技巧上面
和你答話時的語氣是否表現出不耐煩的態度
你可以在心裡"十十人一十"你的
但是重點是別讓聽電話的人感受到

我覺得有問題的部分應該比較可能是在這一段

:  我：小姐,我們這邊是OO耶,要轉到XX分局,好像不行吧
:  對方：可以啦,你試看看......
:  我(心理OS)：靠杯!!連電話費都要省.............(壓根沒時間想到"電話測試")
:  我：那你請等一下，我問一下隔壁同事

電話測試會問一些很白痴的問題
就是為了要激怒你達到測試你的目的
一般的情況下大部分的人都可以處理的很好
但是常常會有些超乎一般的情況會出現
這就是我們的工作

如果電話真的無法轉到XX分局的時候
那麼嘗試一再婉轉跟民眾說明「為何」不能轉
（重點是在說明為什麼不行）
甚至上網幫民眾查詢XX分局的電話
（有電腦的話其實是舉手之勞）
告知可改撥什麼電話
都會比你問一下隔壁同事好
因為不會因為你問一下隔壁同事
不能轉的電話就變成可以轉了

我講的是我個人的觀點
也不一定是正確的
就如同我寫在最前面的
態度其實是一種很主觀的感受

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.45.10.21
推 atsaistar:我覺得說幫忙詢問如何轉沒有不可耶
→ atsaistar:因為如果真有不會的地方不是應該就是要
→ atsaistar:請教他人嗎？？我覺得應該是回答語氣的
→ atsaistar:問題。（當然這個電話測試的問題是有點
→ atsaistar:OOXX）
推 lovelyshu:我曾經被測試到對方要求的非業務範圍,於
→ lovelyshu:是客氣地說要轉訴訟輔導科,結果對方馬上
→ lovelyshu:跟我說他是電話測試...= =然後詢問我的
→ lovelyshu:職稱姓名,下月測試成績出來...92吧?不過
→ lovelyshu:其他都是94、95、96,我算是差的.....
→ Loudway:你應該要留下對方電話而非直接轉接
→ misalignment:轉接是沒錯的…只有在轉接不成功或是
→ misalignment:無法馬上回答時才是請對方留下電話