[討論] 面對民眾一再電話騷擾，有何因應之策？

[ikimi (ikimi)]

最近遇到一件事情很困擾，想請教大家意見：
服務的機關是個和民眾高度接觸的單位，因此設有民眾服務專線
但是最近有位民眾打電話來只說我們機關服務不佳然後就一直罵，說要陳情
一講就半小時一小時以上，連續幾天都這樣，我和我同事有把電話錄音，
和主管討論，也只想到把電話放旁邊，讓對方自動掛掉，但這樣也無法解決問題，
但除此之外，想問看看各機關針對這種重複來電已經算是騷擾的"陳情"電話
是否有哪些處理方式，可以提供參考呢？
謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.249.113.99
→ ezmantalk:上簽 簽准如反應同一事項可不處理 下一次就口頭講 他還
→ ezmantalk:重覆就掛電話 不過 長官不一定會同意簽准
推 zzmm:我記得有些機關單位 都會設電話時間...
→ zzmm:這樣也可以避免一直占線 或者內線聊天@@
→ opm:上簽是個辦法,不過治標不治本,不可能強迫民眾不打電話不寫信來
→ opm:這種民眾有些是心理狀態已經有點麻煩,也許求醫對他們來說可能
→ opm:比較好,但是通常他們又覺得有問題的是別人...-.-
→ askker:民眾也是走投無路才會這樣，多點同理心姿態放軟
→ askker:有時候只是發發牢騷聽聽就沒事了
推 tenka92417:又不是張老師專線，沒必要浪費辦公時間陪他跳針
推 retunforever:有些民眾是覺得反正有繳稅 所以打來聊天發牢騷
→ judosan:看開吧~不會比我慘~我同一個人陳情監察院的案子，已經回了
→ judosan:17次(持續中)，還好監察院的文限辦期限1個月，所以平均2個
→ judosan:月回一次，公文都拖到最後一周才簽，拉長回文周期.
→ judosan:因為已經回了17次，什麼招都擋過資料庫豐富，現在都用複製
→ judosan:貼上大法就可以處理，長官公文也懶得看了..
→ antins:用心對待 勿做官僚
→ xiouming:這樣算強制罪嗎？
→ aimgel:嗯嗯  謝謝指教  依法處理 跳針回答
→ d78965:應該沒有強制...再煩的陳情也是業務範圍內要處理的呀
→ batfish:不錯了~公所會有民眾天天帶手機來拍上班情形搞你
→ batfish:一請走他就變本加厲~連警察都不太甩哩
推 Lumia520:有法條可以保護你自己 不過主管通常會說是你自己愛推工作
→ Lumia520:行政程序法173條
推 ad24:掛電話更有態度不佳的理由了
→ Loudway:這年頭還有人敢掛民眾電話嗎?
→ ikimi:行政程序法第173條對電話陳情似乎派不上用場
→ ikimi:謝謝大家的意見，但是真的不是官僚或想推工作或沒有同理心，
→ ikimi:機關回文附件寫如說明，他說我們不懂公文寫法，怎麼解釋都不
→ ikimi:聽，硬是要叫部長幫我們上公文課，跟他說沒辦法，他就說同仁
→ ikimi:接電話態度差，應該要懲處，然後就開始打給部長室，人事處
→ ikimi:大家都快被逼到精神耗弱!
→ opm:是看過個很orz的當事人,吵了十幾年,發文給數十個單位吧,行政程
→ opm:序上到最高行政法院駁回N次吧,最近是安靜些,至於安靜的原因是
→ opm:毆打警察被判妨害公務,其實那位妨害公務也被判N次了,只是量刑
→ opm:感覺都相當輕?也有單位主管被砸過,練習個人養氣,維護人身安全,
→ opm:和蒐證能力?OS:等大頭被人身傷害到了,就不會說偶老是要注意人
→ opm:身安全跟蒐證設備吧...-.-
→ sichi:那我想問  陳情的立委等官方電話(或說立委介紹的)要怎麼處理
→ sichi:不對  不能說是陳情  應該說是類似關說
→ opm:立委來的不是會先找公關?會直下承辦人?
推 ad24:那叫做選民服務喔 (有沒有扣扣就不清楚了~ )
推 ing1819:跟對方說抱歉有別的電話要接聽再掛掉，這種電話我們幾乎每
→ ing1819:天都有，一般民眾打來抱怨一下，我們都會耐心傾聽並處理，
→ ing1819:但這種明顯是打來鬧了，已經影響到我們工作了
→ poiu1234:商調 林北不做比狗還低下的服務機構狗官
→ opm:選民服務收扣扣台中議長那案子不是就判無罪了...?