請問一下喔
最近想設計一份關於CRM的問卷
例如:問一個消費者關於某商品的各項相關滿意度
A問題:價格
1.非常滿意2.滿意 3.中等 4.不滿意 5.非常不滿意
....類似的好幾個問題‧
想做出一份每個填問卷者都有總分數的問卷
根據各個填問卷者的總分數來歸類分群(ex分成高滿意度群,中滿意度群,和低滿意度群)
有什麼統計方法可以算出
這5個變數(1.非常滿意2.滿意 3.中等 4.不滿意 5.非常不滿意)
各該給幾分及
我在分群時(ex:該分成幾群?總分多少該在一群)的統計方法嗎?
我不知道我這樣說有沒有人懂^^"
本來我是想非常滿意給五分,滿意給四分...以此類推,
若有五個問題,總分最高25分那就在高滿意度群
但這樣好像太主觀了,想說有沒有統計方法或軟體可以跑
有沒有厲害的統計大大可以請教一下,謝謝喔(不知這個想法會很天馬行空嗎)
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