台灣高鐵北上502車次延誤及南下405車次取消,旅客可依規定辦理退費
2007-08-11
台灣高鐵502車次北上列車原定今（11）日上午8時抵達台北站，因列車煞車疑似
發現異常訊號，經行控中心授權駕駛採取必要的檢查與安全措施，造成列車抵達
台北站時延誤90分鐘（新竹站延遲74分鐘、桃園站延遲88分鐘、板橋站延遲90分
鐘），台灣高鐵公司表示，已依據「旅客運送實施要點」協助搭乘該車次之旅客
辦理全額退費。
同時，受502車次延誤的影響，台灣高鐵公司於後續列車調度取消南下405車次的
運送，並協助該車次旅客以換票或空位搭乘的方式作後續之行程安排。旅客換票
搭乘其他車次列車，於到站後可持「延遲中斷證明」辦理退費，退費標準以原訂
搭乘車次到站時間與改搭其他車次後實際到站時間之差距，做為辦理退費之依據
。旅客持原405車次車票以空位搭乘方式改乘其他車次列車，並經站務員以空位
搭乘驗票章註記，若上車後無座位可坐，到站後亦可向車站辦理全額退費。
台灣高鐵公司表示，對於前述狀況處理造成列車延遲並耽誤旅客行程，台灣高鐵
公司表達最誠摯的歉意。依據台灣高鐵公司「旅客運送實施要點」，凡列車抵達
旅客迄站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，台灣高鐵公司將
退還實收票價之百分之五十；延遲60分鐘以上者，退還已收票價之全額。如旅客
因趕行程而未及退費，可於原訂乘車日起一年內，持乘車票於各車站售票窗口辦
理退費。
因502車次列車延誤而影響到站時間之車次，計有北上列車504車次、404車次、
104車次、106車次，以及南下列車403車次、105車次、451車次、111車次及453
車次；惟各站之延遲時間在3分鐘到19分鐘之間，均未達「旅客運送實施要點」
之退費標準。
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