Re: [心得] 朋友的高鐵掉票事件

[jsds (jsds)]

看到這篇文章，手癢回個文，也順便賺個p幣好了~~

正文開始~~

首先，大家應該知道的是，車票屬於不記名有價證券，
也就是說誰拿了誰就可以搭，刷卡簽單或是自動售票機交易明細，
甚或是購票證明，都只能證明購買事實，而不能當做乘車票券，

所以，在進入高鐵付費區之前，如果車票遺失了，
很抱歉，請您重新購票，但還曾經遇到有旅客這樣子回來吵，

那次case是這樣的，旅客來服務台說她買了六張車票(三去三回)，
但是一張不見了，遇到旅客這樣子反應，第一時間是想到說，
是不是有可能用自動售票機買的少拿，或是在窗口買的然後櫃員少給票，
結果不是，旅客說她拿回去公司影印完要報帳，然後就一張票不見了，
想當然爾是不能補發啊，然後旅客就一直在那邊盧很久~~

那如果進入高鐵付費區之後呢？因為有進站的事實存在，
也就是像原po這樣的情形，就適用遺失再購，
何謂遺失再購？像原po這樣的情形，開立出站票出站時，
站務員除了會在補價票上面註明起訖站、車廂種類、身份別、
補票金額跟加收金額(如果有的話)外，還會多蓋一個"遺失再購"的章，
如果真的後來車票有找到的話，憑蓋有遺失再購的出站票加遺失的原票，
在一個月內都可以至任一高鐵車站窗口辦理補價票的退票，
退票金額就是補票金額扣20元手續費~~

接下來談論補票要如何補，依據"鐵路運送規則"第17條

旅客未經鐵路機構認可，無票、越站、越級乘車或持用失效乘車票乘車時，
應補收已乘區間相當票價，並得加收百分之五十票價。

前項情事，如無法認定上車之車站或等級不明時，按列車始發站或最高等級計收。

這條文應該是很清楚了，基本上站務員在補遺失再購時，
大多會選擇相信旅客所說的起站，當然到站時間可以做一個判斷的依據，
不過通常還是會看旅客的反應，有的旅客會說，那我不能從最近的一個車站補嗎？
當然是不行，當旅客無法舉證起站時，就適用上述條文，
因為上車之車站無法認定，所以最高可以補到3660元，
如果這樣，那萬一找到車票的話是退多少錢？

答案是：退3660-20=3640元，遺失再購一律退補價票的錢，
因為舉證不能而被補全區間商務車廂再加上加罰50%後就是這個錢，
但是也因為舉證不能，而退費的時候可以舉證，所以一律就是退補價票，
(此例子是以台北站當終站，不同車站的金額會有所不同)

那反過來說，如果我成功的欺騙了站務員，左 > 北 的行程，
遺失再購補成 竹 > 北 的行程，那找到票還能退嗎？
答案很顯然的是不行的，因為行程很明顯的不同~~

也有旅客不死心的會問說，那我就是從板橋上車，要補到台北也不行嗎？
你要我怎麼舉證？為什麼不是你們舉證說我不是從板橋上車？
基本上舉證本來就不是站務員的責任，而是旅客的責任，
那要如何舉證呢？最簡單的像是身上的發票，如果在相符的時間內，
有某地的發票，那我們可以大概認定他應該的起站，
另外或是戶籍的部份也可以用來認定當做起站，但畢竟戶籍地跟居住地不一定一樣，
所以戶籍地認定其實也是很寬鬆的認定方法

至於原po提的，等4開頭列車到站然後說是從新竹上車的，
一樣，站務員會請旅客舉證，而不是站務員舉證，
無法舉證的話，就是以列車始發站到台中的金額下去補票了~~

以上，若有疏漏歡迎大家一起討論~~

※ 引述《sawadika (殺殺殺)》之銘言：
: 朋友在上週日中午時搭直達車從台北到台中
: 結果車票在台中站要出站時就已經找不到了
: 於是乎他在付費區摸了約10分鐘仍然無法尋獲
: 我們就只好去找負責進出入付費區的小姐補票
: 一樣也是補了自由席555$的價錢
: 之後就到服務台填些資料 高鐵表明會請列車長在列車抵達終點站後幫忙尋找
: 當然已經過快兩天也是沒有消息 大概也找不到了吧~
: ------------------------------------------------------------------
: 重點是 如果像這種情形 票掉了然後從台北搭下來
: 是不是可以等到下一班4xx到站後然後謊報說從新竹坐呢?
: 當然付出的結果是票根本就找不回
: 因為在填寫掉票的資料時 要註名車次幾車掉的 所以謊報就是放棄找到票的機會
: 但是這樣子行得通嗎?
: 高鐵應該也沒辦法分辨你從哪裡坐下來的吧?

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◆ From: 218.166.240.133
推 Baumgartner:專業  應該是票務課的吧 @@
推 sawadika:謝謝解答 獲益良多
推 sseaurchin:推！
推 JCC:高鐵有可能會調錄影帶來讓旅客舉證嗎
推 KCETinTW:調影帶不是HSR的責任,票券遺失旅客本來就
→ KCETinTW:該負完全責任!!!
推 nubra:我記得若與原票行程不同，一樣不能退補價票
→ nubra:所以若是被罰到3660，是沒辦法退錢的！