作者jsds (jsds)
看板Railway
標題Re: [心得] 朋友的高鐵掉票事件
時間Tue Dec 11 18:27:10 2007
看到這篇文章,手癢回個文,也順便賺個p幣好了~~
正文開始~~
首先,大家應該知道的是,車票屬於不記名有價證券,
也就是說誰拿了誰就可以搭,刷卡簽單或是自動售票機交易明細,
甚或是購票證明,都只能證明購買事實,而不能當做乘車票券,
所以,在進入高鐵付費區之前,如果車票遺失了,
很抱歉,請您重新購票,但還曾經遇到有旅客這樣子回來吵,
那次case是這樣的,旅客來服務台說她買了六張車票(三去三回),
但是一張不見了,遇到旅客這樣子反應,第一時間是想到說,
是不是有可能用自動售票機買的少拿,或是在窗口買的然後櫃員少給票,
結果不是,旅客說她拿回去公司影印完要報帳,然後就一張票不見了,
想當然爾是不能補發啊,然後旅客就一直在那邊盧很久~~
那如果進入高鐵付費區之後呢?因為有進站的事實存在,
也就是像原po這樣的情形,就適用遺失再購,
何謂遺失再購?像原po這樣的情形,開立出站票出站時,
站務員除了會在補價票上面註明起訖站、車廂種類、身份別、
補票金額跟加收金額(如果有的話)外,還會多蓋一個"遺失再購"的章,
如果真的後來車票有找到的話,憑蓋有遺失再購的出站票加遺失的原票,
在一個月內都可以至任一高鐵車站窗口辦理補價票的退票,
退票金額就是補票金額扣20元手續費~~
接下來談論補票要如何補,依據
"鐵路運送規則"第17條
旅客未經鐵路機構認可,無票、越站、越級乘車或持用失效乘車票乘車時,
應補收已乘區間相當票價,並得加收百分之五十票價。
前項情事,如無法認定上車之車站或等級不明時,按列車始發站或最高等級計收。
這條文應該是很清楚了,基本上站務員在補遺失再購時,
大多會選擇相信旅客所說的起站,當然到站時間可以做一個判斷的依據,
不過通常還是會看旅客的反應,有的旅客會說,那我不能從最近的一個車站補嗎?
當然是不行,當旅客無法舉證起站時,就適用上述條文,
因為上車之車站無法認定,所以最高可以補到3660元,
如果這樣,那萬一找到車票的話是退多少錢?
答案是:退3660-20=3640元,遺失再購一律退補價票的錢,
因為舉證不能而被補全區間商務車廂再加上加罰50%後就是這個錢,
但是也因為舉證不能,而退費的時候可以舉證,所以一律就是退補價票,
(此例子是以台北站當終站,不同車站的金額會有所不同)
那反過來說,如果我成功的欺騙了站務員,左 > 北 的行程,
遺失再購補成 竹 > 北 的行程,那找到票還能退嗎?
答案很顯然的是不行的,因為行程很明顯的不同~~
也有旅客不死心的會問說,那我就是從板橋上車,要補到台北也不行嗎?
你要我怎麼舉證?為什麼不是你們舉證說我不是從板橋上車?
基本上舉證本來就不是站務員的責任,而是旅客的責任,
那要如何舉證呢?最簡單的像是身上的發票,如果在相符的時間內,
有某地的發票,那我們可以大概認定他應該的起站,
另外或是戶籍的部份也可以用來認定當做起站,但畢竟戶籍地跟居住地不一定一樣,
所以戶籍地認定其實也是很寬鬆的認定方法
至於原po提的,等4開頭列車到站然後說是從新竹上車的,
一樣,站務員會請旅客舉證,而不是站務員舉證,
無法舉證的話,就是以列車始發站到台中的金額下去補票了~~
以上,若有疏漏歡迎大家一起討論~~
※ 引述《sawadika (殺殺殺)》之銘言:
: 朋友在上週日中午時搭直達車從台北到台中
: 結果車票在台中站要出站時就已經找不到了
: 於是乎他在付費區摸了約10分鐘仍然無法尋獲
: 我們就只好去找負責進出入付費區的小姐補票
: 一樣也是補了自由席555$的價錢
: 之後就到服務台填些資料 高鐵表明會請列車長在列車抵達終點站後幫忙尋找
: 當然已經過快兩天也是沒有消息 大概也找不到了吧~
: ------------------------------------------------------------------
: 重點是 如果像這種情形 票掉了然後從台北搭下來
: 是不是可以等到下一班4xx到站後然後謊報說從新竹坐呢?
: 當然付出的結果是票根本就找不回
: 因為在填寫掉票的資料時 要註名車次幾車掉的 所以謊報就是放棄找到票的機會
: 但是這樣子行得通嗎?
: 高鐵應該也沒辦法分辨你從哪裡坐下來的吧?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.240.133
推 Baumgartner:專業 應該是票務課的吧 @@ 219.80.35.241 12/11 19:11
推 sawadika:謝謝解答 獲益良多 210.244.13.178 12/11 19:58
推 sseaurchin:推! 124.8.65.6 12/12 00:20
推 JCC:高鐵有可能會調錄影帶來讓旅客舉證嗎 211.20.78.70 12/12 13:52
推 KCETinTW:調影帶不是HSR的責任,票券遺失旅客本來就 61.67.185.4 12/13 00:49
→ KCETinTW:該負完全責任!!! 61.67.185.4 12/13 00:50
推 nubra:我記得若與原票行程不同,一樣不能退補價票 61.64.137.156 12/13 23:39
→ nubra:所以若是被罰到3660,是沒辦法退錢的! 61.64.137.156 12/13 23:41