作者cassine (Savannah)
看板Railway
標題[公告] 抱怨、申訴相關文章管制辦法
時間Wed May 11 23:34:35 2011
近日板上出現許多抱怨服務不周的文章，已經嚴重影響看板正常秩序，板主討論
後，決議依照本板板規 3.5、 8.5規定，擬定此類文章管制辦法，2011年 5月12
日 0時起生效。辦法公告如下：
1.認定標準：內容涉及討論、抱怨、投訴鐵路事業體、工程單位「人員服務不周
」或「造成擾民、損鄰」之相關文章均屬之。
必須先循正常管道投訴，待取得回應後才可發文的情況舉例：
[閒聊] ○○局地下化施工造成我家牆壁龜裂
[閒聊] ○○站售票員賣票給我用丟的
[閒聊] ○○○○次列車長對我大小聲、惡意刁難
[閒聊] 扯！○○站人員只顧聊天，罔顧旅客需求
不受本辦法管制但仍建議循正常管道告知官方的情況舉例：
[情報] ○○站無障礙電梯故障/驗票閘門故障
[情報] 今日○○次第○節車廂輪子有怪聲/冷氣不冷/電燈不亮
不受本辦法管制但仍必須符合本板板規的情況舉例：
[閒聊] ○○線是還要蓋多久？已經等很久了說……
[閒聊] ○○○號的票怎麼這麼難買，難道又有搶票部隊？
[閒聊] 我覺得○鐵早鳥票要28天到15天才有七折不合理
2.文章規範：投訴文章發表至少需符合以下規定之一
2.1 發（轉）文者需先向官方管道進行投訴，待取得官方針對此一事件正式回
應後，始得將投訴內容以及官方回應一併發表（轉錄）至本板。若官方未
回應或拒絕回應，則不得發表（轉錄）；嚴禁僅有單方面說辭之文章
上述「官方回應」可為以下任一形式：
a.局長信箱、客服信箱、官方發言人或取得官方授權回應人士針對投訴事
件所回應之信件或新聞稿（郵件系統自動發送之收件確認信不算）
b.媒體針對事件進行採訪後依照官方回應所發佈之新聞報導
2.2 發文者未向官方管道投訴或官方尚未針對該事件回應時，必須在文章開頭
或結尾處附上投訴人姓氏、電話、或其他便於相關聯絡當事人之方式，以
利聯絡
轉文者在轉錄文章時，若原文章未能符合規定，需於取得原始作者授權後
利用文章重編輯功能加入原始作者之姓氏、電話、或其他便於相關單位聯
絡當事人之方式
2.3 發（轉）文者或相關單位針對事件有進一步消息時，可沿用同一標題回覆
處理進度或相關改善措施。事件之相關人士、單位、或團體代表可沿用同
一標題參與討論，惟須注意自身立場，謹慎發言
3.處置標準：
3.1 發（轉）文者所發表（轉錄）之文章未能符合 2.1、 2.2規定，板主將去
函要求限期改善，逾期仍未能符合規定者，由板主討論後給予適當處置
3.2 2.2規定之文章，若無法藉由所提供之聯繫方式或聯絡事人時，板主將去
函要求限期回應或調整文章形式以符合 2.1規定，未能改善者，由板主討
論後給予適當處置
3.3 文章內容經相關單位查證或網友檢舉與事實不符者，板主將去函要求澄清
，未能配合者，由板主討論後給予適當處置
板主 TEMU2000、cassine
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◆ From: 218.108.96.218
推 brea:先刪文再訂版規!??? 似乎不太符合程序正義 05/11 23:37
推 bignoob:鐵道板終於一言堂摟 稱讚可以 抱怨不行 05/11 23:38
→ r185:抱怨要找對管道 鐵道版是鐵道版 不是抱怨版 B大搞清楚 05/11 23:39
推 komachi275:沒有不能抱怨啊...但是想利用PTT光環出風頭的行為可議 05/11 23:40
推 mackywei:總之先試行一陣子看看吧... 還有調整修正的機會吧我想... 05/11 23:41
推 bignoob:"若官方未回應或拒絕回應，則不得發表" 這跟合諧沒兩樣 05/11 23:42
→ cassine:回樓上，遇到這種狀況請向媒體投訴取得官方說法 05/11 23:44
→ moriyaorange:目前僅刪文沒有水桶or劣退算還好了吧 05/11 23:46
※ 編輯: cassine 來自: 140.120.31.137 (06/01 13:44)