[新聞] 台鐵將實施「神祕客」制度考核列車服務

[elecal (小寶)]

剛看到的新聞, 不知效果如何... (如有OP請告知)

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110811/1/2wpoz.html

[中廣/閻大富報導] 台鐵的金雞母之一「餐旅服務總所」，今年上半
年盈餘增加近百分之6，預估全年可賺3億6千多萬，總經理朱來順表示
，未來將推出更多樣化的鐵路便當、開發更有創意的商品，並實施「
神祕客」考核，希望達成服務和營收兼具的目標。

    鐵路便當是台鐵銷售最好的產品之一，今年1到6月已成長百分之
20，預估全年可賣掉5百多萬個，而鐵道商品今年也可望收入4千多萬
，餐旅服務總所總經理朱來順指出，未來將推出更多樣化的便當，希
望達到日賣2萬個以上業績，同時也會創造更多系列商品，並舉辦大專
設計比賽及甄選吉祥物，為台鐵帶來更多營收。

    此外，列車服務部分，將加強禮儀和服務課程，並實施神祕客考
核，朱來順說，將從台鐵內部較陌生的員工中遴選，預計9月開始上車
測試。

    朱來順表示，列車服務人員都有「車行服務標準作業程序」，神
祕客會出考題向服務人員提出要求，例如要熱水或是到站後如何轉車
，都可測出服務人員的處置能力。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.255.11.185
推 helloking:抽查駕駛員是否按照班表準點運轉  (應該會很冏)
推 islamicjihad:先抓台北站出口打瞌睡的，上次看是個白髮阿婆，可憐
→ islamicjihad:她還要值大夜，算了
推 ahph:推一樓  XD
推 yjw691:聽說有些旅運公司會利用一些非員工的線民當神秘客
→ yjw691:只要長久以來都有在回報且證實的 會給予線民一些乘坐優惠
推 ihx00:類似的在打工版看過,雇用一班人當神秘客去一些賣場百貨測試
→ ihx00:                           般
推 mrt620:不是聽說，是的確有這檔事情，像是某北部最夯的客運就有
推 Kel:從台鐵內部較陌生的員工中遴選  阿就是會被河蟹掉阿~~
→ Kel:要就從非員工的長期通勤族來吧~~
→ ezpaper:平常台鐵員工就不會捅自己人 現在還遴選留紀錄
→ ezpaper:更不會去捅
→ nick0605:朱來順老大從彰化站 台中站一直升到跑去當總經理喔
推 cutec:這個會不會像"別讓嫦娥笑我們髒"的中秋宣導一樣, 只做了一次
→ cutec:就不敢再辦下去了...
→ liyuoh:阿...這一樓這樣...台鐵不用玩了XDDDDDDDDDDDDDDD
推 yjw691:一樓那個看時刻表板就知道了XDD
→ yjw691:其實也不用啦 調度員自己也會畫實際的運行圖留紀錄
→ yjw691:要查就在調度所查資料就好啦XD
推 n3688:然後呢?  服務人員答不出來或態度不好,有什麼懲處嗎?
→ n3688:還是兩人相視而笑就算了....
推 DOCOV:車子會誤點又不全是司機員的責任，調度員還有尚未健全的ATP
→ DOCOV:也常常是誤點的原因，還有慢吞吞的副站長和過多的旅客也是
→ DOCOV:點排的爛，快車距離前面的慢車太近，導致會一直吃黃燈，到待
→ DOCOV:避站慢車抓下來，快車通過時他的點居然沒有晚(放鬆排點處理)