[新聞] 諧音「鐵定成功」！台鐵鏽釘變身 搖金

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諧音「鐵定成功」！台鐵鏽釘變身　搖金
記者:游皓婷      攝影:楊育昇    台北     報導

百年老台鐵為了降低投訴率，決定9月開始派出第一批「神秘客」上車假扮「奧客」，要
把服務不及格的車勤員找出來，加強禮儀訓練，萬一沒改善就轉調內勤，每個月好幾千
塊的銷售獎金也就領不到了；另一方面，台鐵把廢棄生鏽的「鐵道釘」，取諧音「鐵定
考上」重新包裝出售，要搶攻考生市場，開闢新財源。

台鐵「賣」道釘，基隆段3千支，諧音「鐵定考上」。台鐵餐飲總所總經理朱來順：「這
些道釘是天天火車跑來跑去，至少2、30年，其實有它相當的價值性，這些道釘我們要加
『履歷』，要告訴所有買的人，這支道釘是什麼時候釘下去的。」

開發文創產品，找新財源，台鐵還要拚服務，9月會派出第一批神秘客上車找問題。台鐵
車勤員：「需要吃點東西嗎？」民眾：「飲料礦泉水，便當還有嗎？」台鐵車勤員：「
便當要等到新竹才會有。」

台鐵神秘客會針對投訴前3名發問，包括沒熱水、便當不夠，還有最基本的轉車資訊，故
意刁難，考驗車勤員的耐心。台鐵神秘客：「我要熱水。」車勤員：「你要熱水做什麼
用？」台鐵神秘客：「我要泡泡麵。」車勤員：「這樣子我們等下一站板橋站，幫你送
上車好不好？」

台鐵強調，從內部挑選的神秘客，有老中青三代，每批6個人，出的考題會隨機洗牌，萬
一表現不及格，得增加禮儀訓練次數，還是沒改進的話，就轉調內勤，每個月3、4千元
的銷售獎金也會跟著飛掉。

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內容這個問題真的是...在火車上吃泡麵會被其他旅客白眼吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 210.69.127.130
推 Honorguard06:結果以後奧客都專門問這些問題嗎XD？
→ purpleboy01:為何吃泡麵會被白眼?
→ CYM5566:味道太重了吧，整個車廂都泡麵的味道
推 Aywin:促進消費阿XD
推 justloveaki:神秘客:這包牛肉麵裡面怎麼沒有牛
→ r185:       服務員:這廂太陽餅裡面也沒有太陽
→ Alica:      列車長:這列火車裡面也沒有生火
→ fireneo:    找碴客：南澳站為什麼不在南澳鄉
→ CYM5566:    旅  客:這自強號也不自強啊，停這麼多還誤點
→ fireneo:    鐵道迷：太魯閣號沒滷蛋阿！
推 riddler:    奧  客:我兒子買鐵定考上+慶中台大還上不了可以退費嗎
推 Honorguard06:臺 鐵：你兒子沒買追分成功怪我囉？
推 tw3781:連車上便當賣不夠都不想處理了，還需要找神祕人當奧客嗎?
推 fdsa901540:神秘客應該也去盯一下售票員和站務員才對 有些員工的服
→ fdsa901540:務態度實在是有待加強...
→ selfhu:如果點過頭了，內勤會不會大爆炸呢，線上人員是否會不足？
推 adst513:    閒閒客:太魯閣號怎麼沒停太魯閣站
推 eugenelu:南澳站不在南澳鄉？那台東新站在台東嗎？
→ Honorguard06:南澳站在蘇澳　不過過馬路後就到南澳了
→ Honorguard06:臺東新以前在卑南　後來行政區域重劃後變成台東市