作者bigbo (知識即力量)
看板Railway
標題[閒聊] 服務人員叫賣狀況
時間Fri Sep 9 00:21:31 2011
台鐵自強號隨車販售人員,最近由新進的女性服務員擔任
雖然耳目一新
但是很多時候,總覺得他們推著便當或零食販賣時
服務狀況似乎沒有以前大叔來的好
一、於單一車廂停留時間太短,幾次來看都不超過30秒
二、對於乘客購買意願沒有掌握,
三、詢問購買意願音量過低,幾乎聽不太清楚
第三點只要乘客多注意一點即可,畢竟會先廣播,但比起大叔來說還是差很多
第一點,小弟今天搭乘1031來說,兩三次看到服務員幾乎都直接拉著推車穿過
聲音還在前方,人及推車卻已經過了。想購買時,人車已經到下一車廂。
第二點
無論從第一車開始或從第十二車回來,都是背對乘客來販售便當或零食
這樣如何能更精確掌握乘客購買意願。這樣感覺對乘客也不太尊重,
畢竟鐵道運輸也算是服務業一種。
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◆ From: 220.131.4.3
→ yeinnight:你可以寫局長信箱建議一下 09/09 00:23
→ bigbo:感謝意見 09/09 00:29
推 huangkai:推,覺得這部份很不用心 09/09 17:59
推 komachi275:我也碰過推推車快速通過的例子...但在高鐵上.... 09/09 21:04
推 jeyuli:怎麼可能是新進....都五年沒招考了.... 09/11 09:35